Тема: iPECS-MG100 - Как сделать исходящий звонок при входящем на аппарате
Добрый день!
Стоит миниАТС iPECS-MG100 и аппараты LDP-7008D. Когда на аппарат поступает звонок, то иногда нужно не брать его, а просто проигнорировать (не сбрасывая) и набрать исходящий. Пока не получается понять, как это можно сделать. Аппарат просто игнорирует попытку набора номера.
Можно ли это настроить?
Добрый день!
Стоит миниАТС iPECS-MG100 и аппараты LDP-7008D. Когда на аппарат поступает звонок, то иногда нужно не брать его, а просто проигнорировать (не сбрасывая) и набрать исходящий. Пока не получается понять, как это можно сделать. Аппарат просто игнорирует попытку набора номера.
Можно ли это настроить?
Ваша хотелка - бред! Как вы себе это представляете?! Чтобы набрать номер, нужно сбросить вызов, т.е. ответить и положить трубку!
И так у всех миниАТС?
Да, у всех вендоров!
Лучше попытайтесь сформулировать техзадание........не то которое озвучил босс (гуманитарий по образованию) , а свое, осмысленное и взвешенное! А мы попробуем извратиться в настройках станции.
Ну, собственно, это и есть задача 😊.
Все входящие звонки поступаю сразу на все аппараты (то есть все аппараты в одной группе, и на всю эту группу идут входящие звонки). Когда оператор поговорил с Клиентом, иногда возникает потребность набрать, например, другой филиал или курьера. Но как только оператор кладет трубку, сразу с АТС поступает следующий звонок. Но оператор не может начать решать вопросы следующего Клиента, пока он не разобрался с предыдущим, а для этого надо как-то проигнорировать (не сбрасывая) текущий входящий звонок и сделать исходящий.
И так у всех миниАТС?
Поставьте дополнительно аппарат ТОЛЬКО для исходящих и смело игнорируйте вызовы, поступающие на основной не сбрасывая их... 😊
Думали над этим, но где ж столько (для каждого оператора) исходящих линий найдешь... 😊
Да, у всех вендоров!
Да, вообще, у всех АТС!!! А как может быть иначе?! Чтобы набрать номер надо занять линию (поднять трубку) - значит, ответить на поступающий вызов, при наличии такового.
Занимаемся хреновней, объясняя очевидные вещи...
Думали над этим, но где ж столько (для каждого оператора) исходящих линий найдешь... 😊
Что ж у вас за операторы, которые не отвечают на входящие вызовы?!
Но существует же очередь на аппаратах. При этом можно поставить Клиента на холд и сделать исходящий вызов. Так почему бы при входящем звонке не воспользоваться свободной ячейкой этой очереди и не сделать исходящий звонок?
Что ж у вас за операторы, которые не отвечают на входящие вызовы?!
Почему не отвечают? Очень даже отвечают.
Но существует же очередь на аппаратах. При этом можно поставить Клиента на холд и сделать исходящий вызов. Так почему бы при входящем звонке не воспользоваться свободной ячейкой этой очереди и не сделать исходящий звонок?
Уважаемый, чтобы поставить вызов на удержание, на него сначала надо ответить!
А очередь.. Те вызовы, что в очереди, еще не поступали ни на один аппарат!
Уважаемый, чтобы поставить вызов на удержание(в очередь), на него сначала надо ответить!
Про удержание - это был просто пример очереди.
Почитайте мануал про UCD группы (группы равномерного распределения вызовов)
Именно такая группа нужна миниКоллцентру....там есть и таймер неактивности абонента (т.е. после разговора)....и время ожидания в очереди...и сообщения.....и много интересного инструментария.....только пользуйся.
Но самое главное знать малость железяку надо!
Был у нас клиент, который хотел следующее. Если он в кабинете, то входящий вызов должен поступать только на его аппарат. А если в кабинете никого нет, то вызов должен был уйти еще куда то там... Как вам такая хотелка??
Почитайте мануал про UCD группы (группы равномерного распределения вызовов)
Именно такая группа нужна миниКоллцентру....там есть и таймер неактивности абонента (т.е. после разговора)....и время ожидания в очереди...и сообщения.....и много интересного инструментария.....только пользуйся.
Но самое главное знать малость железяку надо!
Равномерное распределение - это когда звонок по аппаратам по очереди проходит, типа один не берет, переходит на следующий?
Если да, то мы такое уже пробовали и нам подходит именно вариант, когда звонят все сразу, это важно.
А можно при нашей схеме настроить этот “таймер неактивности абонента”?
