Тема: гарантия на KX-TDE100, Ярославль
Станция новая, но в MC не видна плата DSP16. Хотя она установлена на процессорной плате.
Есть в Ярославле сервисные центры, где можно продиагностировать и заменить, в случае необходимости?
Сервисные центры не меняют платы. Они могут дать техническое заключение.
Станция новая, но в MC не видна плата DSP16…
Где и как Вы ее смотрите?
1.1. свойства процессорной платы, Опция VoIP-DSP
Тип платы DSP: Нет
Самое интересное, что пару дней назад с ней все было в порядке. Станцию частично настроил - оставалось город и категории. Утром подключаюсь, а плату не видит.
Инициализировал станцию заново. Выдергивал/вставлял платы - не помогает.
Задайте вопрос продавцу: куда в Вашем городе тащить плату в сервис и кто может приехать и осуществить проверку работоспособности...
Возможно Вам на время ремонта предоставят подменное оборудование...
Продавец говорит, что в Ярославле некуда сдавать. Ближайшая Москва.
а эти http://www.svirt.ru/ чего говорят?
Тут смотрели?
В Свирте подтверждают слова продавца. Они ответили, что АТС не занимаются.
А официальную бумажку поди зассат такую дать 😊
СЦ ВИРТ по категории АТС ОБЯЗАН принимать технику в централизованный ремонт!!!
СЦ ВИРТ по категории АТС ОБЯЗАН принимать технику в централизованный ремонт!!!
Это я только что узнал у панасоника. Хотя по телефону в вирте ответили другое. Также в панасонике сказали, что сроков по решению вопроса замены и доставки нет.
Продолжение эпопеи.
Сдал атс в конце октября в Вирт - приехала в середине ноября. Неисправность НЕ НАШЛИ. В заявке написали, что корректировали программные настройки.
Потом не было человека, который бы повторно отвез атс в сервисный центр. В конце декабря сдали повторно - до московского панаса доехала только сейчас. Инженер, который диагностировал атс, сказал, что неисправна плата DSP16. Чтобы заменить ее нужно дождаться когда из вирта перезвонить сервисный менеджер и только после этого принести им гарантийный талон. Только тогда они инциируют процесс ремонта платы. На вопрос ее будут заменять или ремонтировать - инженер сказал, что скорее всего плату перепаяет.
Цирк одним словом.
Если посчитать сколько человекочасов было потрачено на такую простую на первый взгляд операцию, как замену оборудования по гарантии плюс неработающий сервис, то циска в итоге получилась бы не дороже панаса.
простую на первый взгляд операцию, как замену оборудования по гарантии
Что в гарантийнике написано, что поменять должны?
Там поди “сломается в течение гар срока - будем ремонтировать...”
Отличная гарантия. Перепаяем когда-нибудь, если появится свободное время.
Подайте иск против вирта, типа почему просто НЕ ЗАМЕНИЛИ по гарантии.
Кстати, в Думу надо внести предложение, что гарантийное обязательство должно выполняться в трёхдневный срок. Либо возврат денег. Иначе - упущенная выгода, которая может превышать стоимость пары сгоревших сопротивлений в миллионы раз.
Да, кстати, давно заметил одну интересную вещь. Частные установщики (кстати, многие упомянутые “дяди Вани” без сертификатов) частенько гораздо более ответственны, чем некоторые РТЦ. Просто одному знакомому генерацию файла ключа делали более двух дней (и это не в выходные!!!). Но мы ведь все понимаем, что на весь процесс с лихвой хватает 15-ти минут.
