Тема: 2 разных сообщения DISA в TDA30
Привет всем!
Кто сможет подсказать как лучше организовать вот такую схему работы DISA:
Есть 2 городских номера: “A” и “B”
Сейчас на номере “A” записано одно сообщение для DISA и если не набирают добавочный номер, то переход на оператора. На “операторе” прописано, что днём переход на секретаря, ночью - на охрану.
На номере “B” сейчас стоит то же самое, но надо будет записать другое звуковое сообщение (это сделаем), и чтобы днём в случае ненабора добавочного номера - произносилось сообщение, чтобы человек набрал добавочный номер сотрудника или соединение будет прервано (ну и по прошествии определенного времени соединение действительно обрубалось, если не набран добавочный), а ночью был переход на охрану как и на номере “А”.
Реально ли это!? А то в “операторе” (п.2.2) можно же выбрать только один номер... (
Откройте для себя ICDG и QTT.
Привет всем!
Кто сможет подсказать как лучше организовать вот такую схему работы DISA:
Есть 2 городских номера: “A” и “B”
Сейчас на номере “A” записано одно сообщение для DISA и если не набирают добавочный номер, то переход на оператора. На “операторе” прописано, что днём переход на секретаря, ночью - на охрану.
На номере “B” сейчас стоит то же самое, но надо будет записать другое звуковое сообщение (это сделаем), и чтобы днём в случае ненабора добавочного номера - произносилось сообщение, чтобы человек набрал добавочный номер сотрудника или соединение будет прервано (ну и по прошествии определенного времени соединение действительно обрубалось, если не набран добавочный), а ночью был переход на охрану как и на номере “А”.Реально ли это!? А то в “операторе” (п.2.2) можно же выбрать только один номер... (
Алгоритм реален. По ненабору DISA умеет переходить не только на оператора. Рекомендую руководство по функциям, описание автосекретаря. Если лень - можно нанять кого-нибудь.
Откройте для себя ICDG и QTT.
Спасибо за совет, а в русской версии как данные функции называются !?
Куда копать?
ICDG - Incoming Call Distribution Group
QTT - Queuing Time Table
Дальше переводчик в помощь.
это нашёл дело в 3.5.1 всё.
сообщение записал на 615 основное и 620 о том, что номер не набран.
В Таблице выставил последовательность OGM15, затем 15 сек пауза и OGM20 после чего сразу обрывается сигнал, при этом при паузе играет музыка и добавочный нельзя набрать ((
это нашёл дело в 3.5.1 всё.
сообщение записал на 615 основное и 620 о том, что номер не набран.
В Таблице выставил последовательность OGM15, затем 15 сек пауза и OGM20 после чего сразу обрывается сигнал, при этом при паузе играет музыка и добавочный нельзя набрать ((
Ты не понял. Тебе советовали, например, ставить группу оператором - тогда по ненабору сразу несколько зазвонят. Но что-то ты не хочешь доку читать, как я посмотрю. Дальше будешь в трёх соснах ходить. Там всё просто делается, но расписывать эту простоту на пару страниц вряд ли кто-то будет из тех, кто оказывает данные услуги. А кто услуги не оказывают, те сами не в курсе, как такое делать. Или на форум ходят только вопросы задавать, а не отвечать.
у ICDG тоже есть день-ночь-пожрать-посрать.. и “условия”, которые либо выполняются, либо нет (если не заданы)
А не легче ли. Через тэнанты сделать. Хотя каждый сам решает как делать.
Stabilitron, по сути работу можно разделить на несколько этапов:
1. В 3.5.1. раскидать внутренние номера оператора, охрану и секретаря в разные группы, чтобы на них потом направлять звонки в зависимости от времени суток.
2. Сформировать в 3.5.2. 2 таблицы последовательностей что как проигрывается, сколько играть музыке и когда делать сброс для номера А (Таблица 1) и Б (Таблица 2). Когда будет обрубаться соединение настраивается как раз тут.
3. В 3.5.1. есть вкладка “Временная таблица формирования очереди” - там как раз и нстроите в зависимости от времени какое сообщение (таблица) должно играть
4. В 10.2 надо будет выставить по времени суток на какого оператора идёт входящий
Ключевые моменты вроде описал... но могу где-то ошибаться, т.к. далеко не эксперт )
Toli63, я в первую очередь думал же через тенант-группу это сделать, выставил для А - тенант-группа 1, на номере B - тенант-группа 2 (в 10.2), но как сделать так, чтобы переход днём был на один номер, а ночью на другой (в 6.6 выставил на втором тенанте номер виртуальный с сообщением о том, что добавочный не набран, но на него не переходит)!?
Причем днем же переход на звуковое сообщение о том, что добавочный не набран и потом чуть ждем и сброс.
Runner, спасибо, попробую разобраться с этим)
В общем, что сделал:
В 10.2 для номера А выставил тенант-группу 1, для номера B - тенант-группу 2.
В 6.6 для тенант-группы 1 оставил пустую строчку (используется общий оператор и его настройки), а для тенант-группы 2 - поставил номер 620.
Теперь в 3.5.1 в номере 620 (внутри абонентские номера не прописываю никакие), но вот во “Временной таблице формирования очереди” выбрал OGM20 с записью о том, что добавочный набран неправильно, повторите ввод...и он после данных слов - сразу сбрасывается!( как сделать, чтобы было ещё какое-нибудь время до сброса...если выставить ОЖИДАТЬ 10сек, то играет музыка и набрать добавочный при этом нельзя!(
Попробуйте так (не заморачивайтесь с Тенантами):
Для номера “А” сообщение 501, для номера “Б” сообщение 502. В п.5.3.1 опция 1 укажите, что звонки по ненабору сваливать не на оператора, а например на АА0 или АА9, пусть будет АА0.
В п.5.3.2 укажите для 501 сообщения в АА0 на оператора, для 502 сообщения несуществующий номер (неиспользуемый/отключенный цифровой или IP-телефон). Для номера “А” у Вас всё будет работать как и раньше, а для номера “Б” будет так: человек позвонил, прослушал 502 сообщение, и звонок сбросился.
Чтобы сделать паузу и не заморачиваться с QTT запишите 502-е сообщение так: Текст приветствия, далее тишина несколько секунд или музыка, далее следующий текст сообщения - наберите добавочный номер сотрудника или соединение будет прервано, и готово.
Для ночного режима используйте другую схему распределения: с группами 6хх, сообщениями 5хх, внутренними номерами.
Sergey-pbx, спасибо! Идея классная и рабочая, я у себя проверил и вроде работает (на одном номере при ненаборе добавочного - перекидывание звонка на секретаря, на другом - сброс), только вот с ночным режимом непонятно, как всё это распределение сделать (
И ещё до этого способа я ковырялся в формировании очередей (тоже есть подвижки и тут), но там почему-то нельзя набрать добавочный, сообщение идет и не реагирует на набор добавочного номера и не переключает, естественно (
А что не понятно с ночным режимом???
В п.2.4 ставите флажок ручной или автоматический режим. Для автомата заполняете цветную таблицу согласно Вашего рабочего графика.
Чтобы направить звонок днём, Вы например, в п.10.2 для номера “А” указали ведь 501, вот и обратите внимание, что в этой таблице ещё 3 режима работы.
В таблице очереди донабирать нельзя.
в 2.4 я всё настроил) автоматический режим стоит и временные рамки.
В 10.2 для ночи указан тот же номер сообщения DISA, что и для дня, просто если номер не набран, то необходимо чтобы переходило ночью на охрану (и ночью с номера “А” (днём с него на секретаря при неответе) и с “Б” (днём с него идёт сброс)). Вот как-то так реально ли сделать!? Когда был оператор, всё работало, в 2.2 прописывал оператора для ночи и всё, но как сейчас, непонятно..
***
А про таблицу очереди - получается добавочный никак вообще нельзя набрать!?? А что ж наверху некоторые рекомендовали якобы изучить эти функции для моей задачи...хотя она изначально не подходила? эх(
