Тема: Странная работа TDA.
Здравствуйте!
Опять пришел к вам за помощью.
Есть у нас TDA, соединенная с Астериском по PRI30. Есть две внешние линии от провайдеров, одна заходит в Астериск, другая заходит в TDA. Все внешние входящие звонки, приходящие на TDA перезваниваются на Астериск, то есть, при входящем звонке на TDA, а TDA распределяет звонок на внутренний номер в транк, и этот внутренный номер для астериска является внешним, и дальше звучит голосовое меню. Вот так осуществлен проброс внешнего звонка от TDA к Астериску.
Все работало, входяшие от обоих провайдеров приходят, попадают на Астериск, и слушают голосовое меню.
Проблема в следующем: При звонке на TDA, входящий звонок должен посылаться на Астериск,так и происходит, но не со всеми звонками. Есть некоторые клиентские звонки, которые попадают в отдел кадров минуя астериск , и не слушая голосовое меню. То-есть Клиент набрал номер и ждет, и тут отвечает отдел кадров, и спрашивает а почему те не нажали на 1 , когда меню им предлагало, а клиенты говорят что они ничего не слышали. попасть в отдел кадров можно только через голосовое меню, а клиенты его не слышали.
Логи на Астериске показывают что звонка не было, ходя по факту был, то есть клиент попал в другой отдел минуя все настройки на TDA. Сам такую багу воспроизвести не смог,но с очень большой вероятностью могу говорить что она была.
Началась недавно, ничего не менял.
Номер , куда приходит звонок не стоит первым в списке внутренних номеров на платах. (То есть, когда настроек как распределять входящий звонок, то он идет на первый номер в списке номеров).
Возможно ли такое?
Спасибо.
где меню и отдел кадров на панасе?
где меню и отдел кадров на панасе?
Непонял вопроса. Меню находится на Астериске, и проигрывается им же. Отдел кадров в меню это цифра 3.
Или что то другое? можно поподробней пожалуйста
отдел кадров(абоненты) на панасе? как же в логах астера ничего если меню на нем крутится?
отдел кадров(абоненты) на панасе? как же в логах астера ничего если меню на нем крутится?
Да, отдел кадров на панасе.
Объясню еще раз. Входящий звонок приходит на TDA и дальше идет на Asterisk. Потом Проигрывается сообщение и дальше идет вызов абонентов опять на TDA. Все абоненты на TDA находятся. И получается вызов делает такую петлю:
Вызов-> TDA-> Asterisk-> TDA-> Абоненты
В логах Астера нет данных о том, что звонок был и попал на Отдел кадров, он похоже просто не дошел до Астериска, а пошел сразу в отдел кадров. Хотя на TDA настроено, что бы все входящие посылались на Asterisk.
Вот и вопрос возможно ли так, что звонок игнорируя настройки на TDA пошел на какой то внутренний номер TDA?
Отдел кадров оператором часом не назначен?
Если к примеру номера нет в ДДИ таблице или он некорректен, то посыпется на оператора не дойдя до Астера. Если не назначен, то на 1 джек
Наконец включите SMDR и посмотрите ЧТО пришло. Либо снимайте трассу встроенным в консоль трассировщиком.
теперь въехал. смотри CLI. может от вызывающего еще что прилетает? ОК одной цифрой вызываются?
Извините, что долго не писал.
Отдел кадров оператором часом не назначен?
Если к примеру номера нет в ДДИ таблице или он некорректен, то посыпется на оператора не дойдя до Астера. Если не назначен, то на 1 джек
Наконец включите SMDR и посмотрите ЧТО пришло. Либо снимайте трассу встроенным в консоль трассировщиком.
А не подскажите как проверить оператор он или нет? Если это 2.2 в консоли “Operator and BGM”, то там стоит номер, которого нет.
А DDI таблица это 10.3 в консоли? Там у меня нет номеров никаких.
А что значит джек? Если это первый номер в списке номеров, то, ОК не является первым номером.
Такая проблема единична, и была один раз в день, как ее отловить непонятно.
А звонков у нас много приходит.
теперь въехал. смотри CLI. может от вызывающего еще что прилетает? ОК одной цифрой вызываются?
ОК одной цифрой вызываются, а это как то может влиять на TDA?
Сегодня был похожая проблема: Позвонил клиент, услышал приветствие от Астериска, и нажала “*1” (звездочка и 1), 1- это клиентский отдел, но все равно попала на ОК. Астериск в логах показывает что нажимали 3. Проверил, когда набрал *1, сказал “ошибочный номер”.
Возможна ли такая бага, или клиенты обманывают?:)
ДИСА в АТС есть?
ДИСА в АТС есть?
Дисы нет.
Есть LCOT16, DHLC8, SLC16, SLC16, PRI30 .
Тогда к Астеру вопрос...
Тогда к Астеру вопрос...
Понятно, спасибо, будем думать.
Может и правда Астериск что то творит нехорошее.
вопрос, а как ведёт себя меню Астериска, ежели нажата неверная цифиря или в линии прилетает что-то лишнее? Может есть какая комбинация, когда Астериск говорит в линии что-то лишнее и возвращает звонок обратно в TDA? Короче разбираться с ISDN-трейсами надо. И я бы всё-таки сделал существующий адрес оператора на TDA, хотя бы на время проверок.
может происходит следующее.
при схеме tda -> pri -> asterisk -> pri -> tda
может возникнуть ошибка такого рода, что занимаются все 30 канальных интервалов всего лишь 15-ю разговорами внутренних абонентов. А остальные приходящие звонки как бы пролетают. То есть получается, пришел 16 а там всё занято, ну пойду на оператора (по умолчанию), я так понимаю это у вас отдел кадров.
лучше сделать такую схему: pri (город для астера) —> -> звонки для абонентов астера
pri (город для tda) —>aster -> pri—> tda -> звонки для абонентов tda.
а как у вас получается нерациональное использование канала, то есть вместо 30 канальных интервалов реально получаете в 2 раза меньше. Просто isdn этоеще сеть с коммутацией каналов а не пакетов, потому так и получается.
при схеме tda -> pri -> asterisk -> pri -> tda
Радик, почему ты решил, что астерих подключен по PRI? В первом посте явно указано, что соединение через аналоговый порт, то есть реально “убогое”.
Есть ещё “надежда” на то, что при звонках с некоторых старых АТС существует беда с так называемым “Диким АОН-ом”, но это надо смотреть в астерихе.
Пожалуй отпишусь, хоть и рановато.
Есть версия что это АОН.
Мы отловили в логах этот звонок, и там как только идет ответ и начинает проигрываться Голосовое меню, сразу же прилетает цифра, которая совпадает с номером отдела кадров в меню.
Мы сделали перед ответом тишину 1 сек, что бы все лишнее прилетело и не влияло на работу. пока проверяем. Если поможет , через недельку отпишусь.
вопрос, а как ведёт себя меню Астериска, ежели нажата неверная цифиря или в линии прилетает что-то лишнее? Может есть какая комбинация, когда Астериск говорит в линии что-то лишнее и возвращает звонок обратно в TDA? Короче разбираться с ISDN-трейсами надо. И я бы всё-таки сделал существующий адрес оператора на TDA, хотя бы на время проверок.
Если неправильная цифра, то Астериск сообщает об этом и повторяет меню.
