Тема: проблема с звонками KX-TEB308RU
Мини-АТС KX-TEB308RU
На 3 входящих и 8 внутренних номеров
Настраиваю через USB, стандартно с компа. В целом всё почти без проблем, куплена АТС была новая, установлена и запущена без проблем с стандартными установками и минимальными изменениями в общих настройках.
Но по мере просьб сотрудников офиса надо было дополнительно изменять настройки, вот тут и начались траблы…
Опишу всё по порядку
Входящие линии 3 шт: СО1+СО2+СО3
Внутренние телефоны: 101 до 108, системный (СТА) – 101.
В офисе существуют ведущие менеджеры и простые сотрудники.
Разумеется, когда поступает звонок из города в офис, то начинается канонада трелей, то есть начинают трезвонить всё и вся, что дико неудобно и нервирует сотрудников.
Выход вроде как бы есть: назначить очередность дозвона через промежутки времени, что в настройках я и сделал, выставив следующим образом:
102 – немедленно
103 – через 5 сек
104 – через 10 сек
101, 105-108 – через 15 сек
Вроде бы всё ОК, звонки действительно стали чередоваться через эти промежутки, то есть если не подняли 102 трубу, то через 5 сек звонят уже 102 и 103, если и эти 5 сек не подняли трубу, то звонят уже 102-103-104, ну а потом звонят уже все восемь ТА.
То что ТА выдают мелодию по заданным промежуткам – это ладно.
Неладно другое…
Звонок на 102 – трубу не подняли
Через 5 секунд звонок начинается на 103 – трубу не поднимаем
Еще через 5 секунд звонок уже на 104. Тут подбегает менеджер 103 хватает трубку – и облом, вместо голоса – просто гудок, сплошной гудок. Но аппараты звонят вовсю. То есть если 103 к примеру вовремя не подняла свою трубку и звонит уже следующий 104 – то она в «пролете» типа. Но замечу – её аппарат всё равно звонил ведь… Дальше: если всё таки никто трубку не поднял и звонят все 8 телефонов и вдруг всё-таки 106 или 108 решили поднять трубу, то и они услышат гудок вместо голоса. Причем такое впечатление, что как будто человек поднял трубу не потому что его аппарат трезвонил, а как будто он сам собирался звонить куда то (гудок срывался через несколько секунд, чтоб ТА не занимал линию)
Вот такая у меня нипанятная трабла. Напомню, что практически миниАТС стоит со стандартными настройками, кроме этих назначенных промежутокв. Ну еще и то, что я назначил 101-104 звонить на внешние три линии в режиме «найти свободную линию СО».
Ещё вот: если я всем ставлю звонок с СО на ТА «немедленно», то никаких проблем нет, все 8 аппаратов будут слышать голос звонившего, ну в смысле кто первый поднимет трубу.
Народ, спецы, гуру, кто может, помогите решить проблему с этой проблемой с чередованием звонков по офису. Перечитал вроде весь мануал, форумы, но такую траблу с проблемой переадресации (или что там еще) нигде не нашел =(
Заранее огромное спасибо.
Юзаю консоль 3.0 через USB
букав много -это хорошо. завтра бум осмысливать ,не теряйтесь. седня jaw подливает , уже не до 3на 8 .
не надо столько буков ночью
покажите файл настроек
Предположительно, 213 зачем-то накрутили
to: jaw ну хватит уже , у меня (не знаю как там назыв. энурез от прочтения ваших постов ) у мну уже кончаются все жидкости .
Весело у вас тут =)
файл настроек попробую прикрепить тут ща
ЗЫ настройки 2.1.3 вообще не трогал, как стоит по умолчанию - так и стоял, чес слово
если я правильно понял, то это вот он с расширением *.ked
на всякий случай даю прямой линк и на ked и на него но заархивированный в RAR
http://digores.ru/111.ked
http://digores.ru/111.rar
кеды, как оказалось, я читаю только на работе...
кстати, 213 не равно 2.1.3
213 искать через Ctrl+F 213 Enter Enter
Думаю у вас все нормально, просто атс далеко не мгновенно понимает, что уже не звонят.
Попробуйте набрать с мобилы, и когда уже все трезвонят - прекратите вызов, минимум пройдет еще звонок, а то и два (городская тоже не ниньдзя).
Ну или опровергните:
опять-же звоните, дожидаетесь, подымаете 104 (если днем) - а там зуммер, подымаете 102 или 101 и соединяетесь.
ну да, я с мобилы звонил, после отбоя как бы еще звонок разок но звонит, хотя уже отбой нажат. Ну да с этим как бы не критично.. Критично то что я описал, что звонок идет и человек ждет когда трубку поднимут... Менеджер поднимает - но нет соединения, звонивший слышит гудки дальше, а у менеджера просто гудок как будто никто и не звонил... =( Вот это трабла, причем это наблюдается только у тех, кому назначены промежутки очереди (5-10-15 сек). Те, кому ставлю “немедленно” таких проблем не имеют и их соединяет прекрасно....
ДА или НЕТ
Стоят рядом два аппарата: 1-й немедленно, 2-й с задержкой 10 сек, в данный момент оба звонят.
Поднимаем 2-й, а там зуммер, потом поднимаем 1-й - соединяемся.
???????
ДА, именно так
- у тех у кого стоит немедленно всегда можно получить соединение с звонившим
- у 102-104 (5-10 сек) есть шанс только если они успели поднять трубку в “свой момент”, если звонок начал идти по 105-108 (15 сек), то и 102-104 остаются без варианта получить соединение с звонившим
ДА или НЕТ
Стоят рядом два аппарата: 1-й немедленно, 2-й с задержкой 10 сек, в данный момент оба звонят.
Поднимаем 2-й, а там зуммер, потом поднимаем 1-й - соединяемся.
???????
Я понимаю, что вы намекаете на задержку АТС как таковую от природы. Но в нашем случае это не совсем то.
К примеру 108 получает звонок (в вышеописанной ситуации), менеджер поднимает трубку и слышит обычный гудок, который сменяется через несколько секунд прерывистым сигналом “занято” (сброс) (как будто человек просто поднял трубку куда нить позвонить и долго не набирает номер, после чего получает сигнал сброса и короткие гудки “занято”), при этом звонки по всем другим аппаратам 101-107 продолжаются как и ранее. Поднимаем 107 - гудок, сигнал сброса/занято, телефон умолкает. Остальные звонятся. И т д. Как снимаем чью нить трубу - ТА перестает звонить, но и соединения нет, есть просто гудок с последующим сбросом. Удачно соединится только тот телефон, которому прописано в настройках “немедленно”
У меня такое впечатление, что звонки то доходят до нужных ТА, но в момент поднятия трубки происходит полный сброс входящего звонка на этот ТА, а поднявший трубку этого самого ТА как бы становится сам куда то собирающийся позвонить... То есть телефон из “принимающего вызов” вдруг с поднятием трубки становится как бы “атакующим” (ну то есть готовым куда нибудь звонить)
213 менять пробовали?
ЗЫ.Может у вас переадресация на городских по неответу включена?
кривизны в файлике не увидел при беглом осмотре
Рекомендую вызов мальчика специального
Вариант - снять видеоролик системника с процессом звонка кривого
