Тема: Выбор оборудования для sip связи
Нужно очень Ваша помощь, дальше чем настройка аналоговой Panasonic у меня не заходило.
Стала задача, открывается новый офис, нужна связь. У руководства требование с современной связи. Будет пока максимум 10 аппаратов. Принцип работы, поступает звонок, девочка на ресепшен берет трубку и если нужно перенаправляет туда куда нужно. Ей так же нужно видеть номер звонящего абонента, что бы зафиксировать в базе. Нашел контору, предлагают на своем оборудовании у себя поднять для нас атс в облаке, а наши аппараты что бы к ней подключились. Есть ли смысл это брать? Или проще у себя к примеру на kerio настроить? Или же лучше атс поставить?
Посоветуйте пожалуйста
Почему всё-таки именно SIP?!.. 😕 а чем ваше начальство не устраивает.. ну, например, GSM?... :rolleyes: И всем айфоны.. 😉 Круто, чёрт возьми! Ни проводов, них..каких серверов и локалок! Зато вайберы, ватсапы и прочая модная муть! :super: Конкуренты обзавидуются!!! :D :D
За аналоговые линии изначально даже разговор не поднимался. Хотя и атс лежит на складе какая-то. Так что посоветуйте пожалуйста как поступить с ip тефонией(
Поднимите свой колл-центр и будет счастье за цену бюджетного системного блока и функционалом перекрывающем большинство аппаратных решений.
ps: чужое облако это только для совсем ленивых и очень богатых
Облако дают бесплатно, какие телефоны тогда лучше приобрести?
Бесплатный сыр?... Продолжение следует... 😊
Бесплатный сыр?... Продолжение следует... 😊
Я посмотрел большинство контор которые у нас, все предлагают бесплатно виртуальную атс на своем оборудовании. Вчера смотрел софт от kerio, вроде не сложная программа. Осталось определиться с аппаратами. В кабинеты можно поставить самые простые, без дисплеев. Что посоветуете на ресепшен поставить?
офф: интересно, какова будет реакция владельца бизнеса, когда в один прекрасный день это бесплатное облако вдруг унесет ветром в другую сторону 😊 т.е. сервис просто окажется выключенным 😊 .. ну .. ну
офф2: я бы даже на Яндекс платформе не стал бы делать, ибо все, что за пределами офиса - минимум +50% к и так не малым бизнес рискам использования SIP
Не заморачивайтесь облачными технологиями.
Они ни к чему хорошему не приведут.
Если по какой-либо причине рухнет интернет, рухнет и вся связь.
Лучше иметь свою АТС.
Не важно, какая она будет: супернавороченная AVAYA или простенький PANASONIC KX-TDE30 (пусть и бэушный, но вам его хватит за глаза). Или это будет что-то на базе Астериска.
Главное, что если в какой-то момент вам не понравится один оператор связи (провайдер), плюнули ему в харю, развернулись и подключились к другому.
Станция осталась при вас.
А если вы работаете через облако, то и станция испарится, как Снегурочка по весне.
Более того, рекомендуется подключаться не к одному оператору связи, а как минимум - к двум.
Например, один будет SIP, второй - обычный по аналоговым линиям.
Это нужно для надежности. Хоть пару линий, а подключить рекомендуется.
Оборвется что-то одно - второе останется.
Облако дают бесплатно, какие телефоны тогда лучше приобрести?
http://rus.panasonic.ru/products/telecom_solutions/sip/siptel - есть DECT, есть с видео, есть простецкие.
простенький PANASONIC KX-TDE30
Что за звер? Если TDA30, то там 8 сипов максимум, если найдете платы.
Тогда уж NS500. А вообще своя атс - это и интеграция с разными CRM, базами данных, всплывающая карта контакта, запись разговоров, голосовая почта, отчеты и т.д
Более того, рекомендуется подключаться не к одному оператору связи, а как минимум - к двум.
Например, один будет SIP, второй - обычный по аналоговым линиям.
Это нужно для надежности. Хоть пару линий, а подключить рекомендуется.
Оборвется что-то одно - второе останется.
Тут, неприятно осознавать, но солидарен.
Вчера более подробно рассказали что они хотят. Хотят видеть статистику сколько звонков было принято, сколько звонков было потеряно( типа никто трубку не взял и не перезвонил), статистика нужна обширная. Встал еще вопрос про gsm шлюзы, что бы не переплачивать за моб.связь. Что бы crs через шлюзы могла клиентам смс отправлять. Запись разговоров. Так что тут одной атс не обойтись.
Получается нужен voip шлюз который будет поднимать конект к оператору и передавать на компьютер, а к компьютеру уже подключаются аппараты. Правильно?
...Хотят видеть статистику сколько звонков было принято, сколько звонков было потеряно...
Самое прикольное, что хотят это люди, которым впоследствии всё это будет НАХРЕН НЕ НУЖНО. Сами посудите, такие желания возникают обычно у разной степени “руководителей”, которые абсолютно не задумываются о том, что обработка этой самой “накопленной статистики” - это тоже “тяжёлый и изнурительный труд”. В любом случае на даже “немножко просто посмотреть краем глаза и послушать краем уха” требуется энное количество времени. Подчинённые вряд ли будут стучать сами на себя, отчитываясь перед своими боссами, мол, “прасти насяльника, мы половинама не звонилама, а другой половинама сами не говорилама”. Ну а боссы... Тут как в анекдоте: а где вы видели еврея с лопатой?.. Вот и получается, что всё это только “поиграться пару раз”. А когда потребуется что-то реально найти и узнать, то всё будет до такой степени напущено и забыто, что смысла во всей этой статистике будет.. ну чуть больше нуля..
ЗЫ. А у панасоника есть Полтис.
Вчера более подробно рассказали что они хотят. Хотят видеть статистику сколько звонков было принято, сколько звонков было потеряно (типа никто трубку не взял и не перезвонил), статистика нужна обширная.
Это достигается с помощью вывода данных с АТСки через СОМ-порт или LAN на ПК с установленной там программой биллинга (их много всяких).
Встал еще вопрос про gsm шлюзы, чтобы не переплачивать за моб. связь. Что бы crs через шлюзы могла клиентам смс отправлять. Запись разговоров. Так что тут одной атс не обойтись.
Ну тогда остановите свой выбор на Астериске. Там и запись разговоров, и биллинг можно сделать, и отправку SMS. Правда, GSM-шлюзы придется подключать сторонние.
Получается, нужен voip шлюз который будет поднимать коннект к оператору и передавать на компьютер, а к компьютеру уже подключаются аппараты. Правильно?
А это и есть Астериск.
Хотят видеть статистику сколько звонков было принято, сколько звонков было потеряно( типа никто трубку не взял и не перезвонил), статистика нужна обширная. Встал еще вопрос про gsm шлюзы, что бы не переплачивать за моб.связь. Что бы crs через шлюзы могла клиентам смс отправлять. Запись разговоров. Так что тут одной атс не обойтись.
Обойтись. Ставим любой колл-цетр и радуемся. К примеру наш (Комендантъ), понадобится ПК + шлюзы, все остальное там есть (от тарификации и записи, до видеоконференций и CRM)
