Тема: Kx-td1232, несколько вопросов

Здравствуйте, уважаемые читатели и писатели!

У меня вопрос к знатокам KX-TD1232. Что будет со звонком, попавшим в группу, где все линии заняты? В группе установлен circuit. Подозреваю, что абонент услышит сигнал “занято”. А как сделать так, чтобы абонент, попав в группу, где все заняты, вставал бы в очередь и слушал BGM до тех пор, пока в группе не освободится номер?

Есть ли возможность записать отдельное OGM (или BGM) для такого пользователя (например “оставайтесь на линии, все операторы заняты, по освобождении Вам ответят”)?

Есть ли возможность этому абоненту при прослушивании BGM в очереди перенабрать другой экстеншн?

Если можно - поподробнее об испрошенных мною возможностях - я в этой мини-АТС товарищ дерево :)

Заранее благодарен за ответ(ы)!

Все это возможно при звонках из города и наличие блока KX-TD191, он у вас есть?

Создано Support PBX
Все это возможно при звонках из города и наличие блока KX-TD191, он у вас есть?

Да, есть, и вроде работает. Но хтелось бы не просто переадресацию на какой-то телефон, а описаные выше фичи. Если не сложно!

Заранее блаодарен!

Если звонок уже назначен в группу, присваиваете ей в 106 UCD, в 126 программе фиктивно указываем номер переполнения, просто 1 из номеров группы, в качестве time table ставим например ТТ1. В 127 программируем ТТ1 создаем цепочку из команд.
S1 : Sends DISA outgoing message 1
S2 : Sends DISA outgoing message 2
S3 : Sends DISA outgoing message 3
S4 : Sends DISA outgoing message 4
TR : Transfers to the overflow extension
RT : Returns to the top of the sequence
Blank : Disconnects
1T : Timer — 16 seconds
2T : Timer — 32 seconds
3T : Timer — 48 seconds
4T : Timer — 64 seconds
Под таймером имеется ввиду музыка, чтобы ожидание было непрерывном используйте в конце RT (закольцовывание)

То есть насколько я понял, если я в ТТ1 поставлю S1, 2T, RT, то абонент, позвонивший к нам, услышит приветствие дисы (стандартное для всех), во время приветствия наберет номер телефона из группы, если в группе все заняты - он услышит приветствие дисы, затем 32 секунды музыки, затем снова приветствие дисы и так до тех пор, пока не освободится хотя бы один номер. А когда освободится - что произойдет? И может ли абонент во время повторных прослушиваний сообщений дисы у фоновой музыки набрать другой экстеншн, из другой группы? И что произойдет при этом?

Когда освободится, то пойдут длинные гудки и этот аппарат зазвонит, а внутренний номер набрать можно *внутр. номер

Создано Support PBX
Когда освободится, то пойдут длинные гудки и этот аппарат зазвонит, а внутренний номер набрать можно *внутр. номер

Огромное спасибо за консультацию!

Доброго времени суток.
Итак, все сделал “по бумажке”. Проверил несколько раз. Имеется группа из трех экстеншнов. Означенную процедуру (109, 126 и 127) программирую как сказал уважаемый support. Снимаю со всех трех телефонов трубки. Звоню на DISA. Набираю один из номеров этой группы. Слышу сигнал “занято”. А должен услышать 1-е сообщение DISA, ибо в TT1 набрал S1 1T RT.

В чем я не прав?

Спасибо!

Вовсе нет, все правильно. Когда вы набираете через DISA это внутренний звонок, а по внутр. связи UCD не действует, а вся группа занята, поэтому и занято. Вот если эту группу прописать в 409 программу, которая отвечает за адресацию в случае ненабора по DISA, тогда все и заработает, только если ничего не набирать. А что требуется получить в результате, в случае набора группы или наоборот в случае ненабора? Для набора группы можно отделаться длинными гудками, если на последнем номере в группе набрать 7311, ожидание вызова.

На самом деле требуется как раз “кольцевое” ожидание в случае попадания в полностью занятую группу. У меня три значимых группы, планирую дать им по номеру 100, 200 и 300 (один из экстеншнов группы), соответственно первое сообщение ДИСЫ будет типа: “...если Вы хотите попасть в отдел маркетинга, наберите 100, в отдел продаж наберите 200…” и так далее. Значит внешний звонящий, набрав номер скажем 100 попадает на этот самый номер 100, а если он занят - на следующий в этой группе. А вот если все заняты - пусть он слушает не короткие гудки, а музыку (тот же таймер 1Т), пока кто-либо из этой группы не освободится. Опять же про внешнюю BGM в отдельном трейде я не зря спрашивал 😊

Про длинные гудки я понял, попробую. Но опять вопрос: если у меня после 6-го гудка настроена “невозможность получить ответ” - что произойдет с этим звонком, который повис на последнем номере группы, если на нем 7311?

Произойдет разъединение. Вообще с помощью этой АТС подобную схему в точности реализовать нельзя. Или с музыкой по ненабору или с гудками по набору, только группа должна быть не circular, а terminal, иначе будут возникать ситуации, что пришел звонок именно на этот номер с ожиданием вызова, другие при этом свободны, но звонок на них не переходит, потому что номер не считается занятым, но в этом случае звонок должен быть назначен на 1-й номер группы, т.к. при этом типе группы вызов группы не действует, UCD не подойдет, это тоже самое, что circular. А если речь идет о вызове группы по ненабору, тогда уже назначение в группу и UCD.

Создано Support PBX
Произойдет разъединение.

А что сделать, чобы не происходило?

Создано Support PBX

только группа должна быть не circular, а terminal, иначе будут возникать ситуации, что пришел звонок именно на этот номер с ожиданием вызова, другие при этом свободны, но звонок на них не переходит,

...стоп... я опять запутался... terminal на самом деле что делает?

Спасибо за подсказки!

чтобы не происходило разъединение нужно это время в 202 программе увеличить до максимума 12 звонков, больше не получится. Terminal это когда не занят 1-й номер, звонок будет приходить только на него, только если он занят, то звонок перейдет на 2-й и только если оба заняты звонок перейдет на 3-й, circular и UCD это когда каждый следующий звонок приходит на следующий номер, различие в том, что circular вызывается набором любого из номеров группы и не задействует голос и музыку, UCD вызывается только набором группы и в случае звонка с внешней линии задействует голос и музыку.

Создано Support PBX
если на последнем номере в группе набрать 7311, ожидание вызова.

...и еще вопрос: сейчас попробовал на своем номере набрать 7311. Функция подтвердилась, слышу тон готовности 2. Снимаю трубку (то есь занимаю экстеншн), звоню на свой номер с другого экстеншна - бизи... Почему? Ведь включил же ожидание вызова? Должен был услышать длинные гудки...

По внутренней связи ож. вызова действует совершенно по другому. Во время того, как слышите занято нужно нажать 1, кроме того это сработает только если соединение установлено, т.е. осуществился либо входящий звонок, либо исходящий и с момента окончания набора прошло 6 сек. (соединение установлено) К звонку через DISA это не относится, 1 набирать не нужно.

И снова здравствуйте!

Создано Support PBX
UCD вызывается только набором группы и в случае звонка с внешней линии задействует голос и музыку.

Извините за тупость, но снова вопросы...
Сделал как сказали. Точнее, как понял. Группе присвоил UCD. Ввел номер переполнения, создал таблицу. В группе 4 номера: 200, 223, 224, 225. Номер 200 - это тот, на который сыплются все входящие с СО. Туда же ДИСА переводит все входящие, которые не были переключены самим звонящим абонентом. Наблюдаю такую картину - когда занят этот самый 200-й - звонящий абонент (внешний и внутренний) слышит сигнал занято, даже если 223-225 свободны. Делаю circular - все становится на свои места. Но мне-то нужно именно UCD, чтобы иметь возможность держать очередь внешних звонков! Что я делаю не так?

Насколько я понял, если назначаю группе UCD, то набирать я должен не 200-й номер, а номер группы, верно? Тогда что это за номер, как его назначать?

И еще вопрос: в 818-й программе есть замечательная функция - сопроводительный номер. Это когда экстеншну присваиваешь некий однозначный номер (например мне, 299 я присвоил 9), и когда ДИСА болтает приветствие, достаточно нажать эту 9 и звонок переведется на мой 299. Если надо набирать номер группы, который не есть номер экстеншна - это будет работать?

Спасибо!