Тема: Имеем несколько GSM и CDMA стационарных телефонов.Как связать их воедино и подвязать CRM?
Всегда надо начинать с бюджета, а уж потом хотелки расписывать.
Дело в том, что не указывая на хотелки, ни кто не озвучивает бюджет выполнения!
Я про ваш бюджет говорю, а услуги мы подберем.
У нас нет необходимости в других услугах, кроме описанных!
Как правило люди ничего не предлагают....
Поэтому список хотелок озвучили сразу....
Возможно расширение функционала........НО, можно просто получить готовое решение от ОПСОСа.
И очень бюджетно...........пока это мы 300 т.р. (как в указанном варианте) проговорим...
Короче нищеброды, пользуйтесь бумажками.
Классный ответ.............
Спасибо!
Короче нищеброды, пользуйтесь бумажками.
Еще один подобный необоснованный выпад, и я буду рекомендовать вам покинуть данный ресурс, ибо подобное поведение неприемлемо.
Ок, в следующий раз обосную.
Как связать их воедино и подвязать CRM?
Задача: входящий звонок отображается на компьютере менеджера, звонок обрабатывается,....позже заводится карточка для этого контакта, и присваивается ведущий менеджер. В следующий раз звонок идет на номер внутренний менеджера.
Т.к. задача, насколько я могу понять, не решена, могу для примера описать как это реализуется на CTI Blitz.
1. Предположим есть Офис менеджер сидит за 101 внутренним и управляет менеджерами Васей (ЕХТ102), Мишей(ЕХТ103) и Петей(ЕХТ104).
Заводим в Blitz KXTD Server Console для всех четырех соответствующие профиля подключения для авторизации с клиентского места.
2. Там же права на редактирование и удаление записей в Адресной книге даем только Офис менеджеру. А добавления новых всем.
3. Заводим на каждого менеджера свою “Тип компании”, например, “Клиенты Васи”,”Клиенты Пети”, “Клиенты Мишы”.
4. Для каждого Типа компании выставляем свое распределение.
5. Предположим все менеджеры (102, 103, 104) объединены в группу распределения входящих вызовов ГРВВ 601.
На эту группу, в настройках атс, с СО1-10 приходит вызов c DID 123123. Тогда мы повторяем эту настройку в соответствующей таблице:
6. А с СО 11-14 звонок, в настройках атс, приходит по DIL на все ту же ГРВВ601. Дублируем эти настройки в своей таблице.
7. Чтобы с ГРВВ 601 звонок переводился по таблице “Распределение по номеру” необходимо группе выставить ACD атрибуты. Для этого идем в Инструменты\Записать ACD атрибуты, ставим соответсвующую галочку и жмем соответствующую кнопку.
