Тема: выбор атс
Здравствуйте.
возникла потребность обновить атс. сейчас имеется tes824
требование к новой атс: 8 городских, 32 внутренних. (возможность небольшого расширения) и пару системников.
обязательно DISA.
и еще момент: если звонят из города, а оба внутренних номера заняты, на которые должен идти звонок, то информатор сообщает: пожалуйста, оставайтесь на линии, вам ответят приблизительно через столько-то минут.
каким образом система рассчитывает примерное время ожидания?
хватит ли для данных целей NCP500 или же лучше TDE100 присмотреть?
спасибо.
и еще момент: если звонят из города, а оба внутренних номера заняты, на которые должен идти звонок, то информатор сообщает: пожалуйста, оставайтесь на линии, вам ответят приблизительно через столько-то минут.
каким образом система рассчитывает примерное время ожидания?хватит ли для данных целей NCP500 или же лучше TDE100 присмотреть?
спасибо.
Для такой хотелки Вам нужно будет NS1000.
Там рассчитывается среднестатистическое время ожидания
Если больше нужен функционал, то рекомендую Вам в сторону Астреиска посмотреть. Только для реализации того, что Вы хотите, + нормального запуска в систему лучше спецов приглашайте.
хватит ли для данных целей NCP500 или же лучше TDE100 присмотреть?
спасибо.
Для сообщений использовать ПК с CTI-приложением.
хватит ли для данных целей NCP500 или же лучше TDE100 присмотреть?
спасибо.Для сообщений использовать ПК с CTI-приложением.
Сколько будет стоить CTI-приложение расчёта среднестатистического времени ожидания в очереди?
Сколько будет стоить CTI-приложение расчёта среднестатистического времени ожидания в очереди?
Ну это как договоритесь 😊 По идее можно просто место в очереди умножить на норму времени обслуживания. Но по-моему лучше сразу говорить номер в очереди. И по окончании обслуживания очередного звонка, проговаривать новый номер.
А вообще poltys-call-center умеет проговаривать ориентировочного времени ожидания до ответа Оператора посредством OGM/DISA. Хотя у топикстартера всего 2 линии. Зачем ему это?
хватит ли для данных целей NCP500 или же лучше TDE100 присмотреть?
спасибо.Для сообщений использовать ПК с CTI-приложением.
если линия ГТС занята - кто будет такое сообщение выдавать? 😊
...Но по-моему лучше сразу говорить номер в очереди. И по окончании обслуживания очередного звонка, проговаривать новый номер.
Так NCP500 и без CTI - приложения может проговаривать номер в очереди.
А вообще poltys-call-center умеет проговаривать ориентировочного времени ожидания до ответа Оператора посредством OGM/DISA. ...
Поэтому и спрашиваю, ориентируетесь Вы в стоимости этой возможности.
если линия ГТС занята - кто будет такое сообщение выдавать? 😊
Кстати, да. Если у топик стартера не многоканальный или не ISDN PRI, то некому.
если линия ГТС занята - кто будет такое сообщение выдавать? 😊
Кстати, да. Если у топик стартера не многоканальный или не ISDN PRI, то некому.
У него 8 внешних линий и 2 оператора, насколько я понял. Еще 6 звонящих в очередь оформить можно.
хватит ли для данных целей NCP500 или же лучше TDE100 присмотреть?
спасибо.Для сообщений использовать ПК с CTI-приложением.
Сколько будет стоить CTI-приложение расчёта среднестатистического времени ожидания в очереди?
В нашем исполнении 700УЁВ (250 CTI-сервер +150 IVR опция + 300 доработка IVR опции)
Сколько будет стоить CTI-приложение расчёта среднестатистического времени ожидания в очереди?
Ну это как договоритесь 😊 По идее можно просто место в очереди умножить на норму времени обслуживания. Но по-моему лучше сразу говорить номер в очереди. И по окончании обслуживания очередного звонка, проговаривать новый номер...
Мне кажется место в очереди необходимо умножать не норму времени обслуживания, а на, вычисляемое на основании нескольких последних ( например и10ти) прошедших через очередь звонков, время продвижения на 1 позицию в очереди.
В нашем городе службы, которые использовали такую фенечку, перестали её использовать. Говорят только номер в очереди теперь. Наверное, слишком много ошибок было при вычислении примерного времени ожидания.
В нашем городе службы, которые использовали такую фенечку, перестали её использовать. Говорят только номер в очереди теперь. Наверное, слишком много ошибок было при вычислении примерного времени ожидания.
Я тоже обратил внимание, что точное прогнозное время до ответа оператора, объявляемое при попадании в очередь ожидания некоторых колцентров (где это используется или использовалось), редко соответствует действительности.
Мне кажется, что честнее иметь 4-5 диапазона, вычисленное время сопоставлять одному из диапазонов и транслировать соответствующую диапазону OGM. Например - “Ваше время ожидания до ответа оператора составляет около 1 минуты”, “.... около 2 минуты”, “... до 5ти минут”, “... до 10ти минут”,”... свыше 10ти минут”.
В некоторых колцентрах отводят время на обслуживание одного клиента. Допустим оно равно 3 минуты. Тогда можно высчитать примерный остаток времени с учетом количества в очереди и количества операторов.
Если оператор в 3 минуты не вкладывается - это считается нарушением и его могут уже наказывать.
Проблемы возникают в основном когда используется не нормированное время на обслуживание ... или фарсмажер... когда клиенту говорят - досвиданья, но он упорно продолжает общение. В таких случаях оператор просто вешает трубку и это очень сильно уже бесит клиента... Некоторые перезванивают и матерятся.
Практика показывает, что всевозможные колцентры - ничего не решают и до реальной техподдержки добраться очень сложно.
В нашем городе службы, которые использовали такую фенечку, перестали её использовать. Говорят только номер в очереди теперь. Наверное, слишком много ошибок было при вычислении примерного времени ожидания.
Я тоже обратил внимание, что точное прогнозное время до ответа оператора, объявляемое при попадании в очередь ожидания некоторых колцентров (где это используется или использовалось), редко соответствует действительности.
Мне кажется, что честнее иметь 4-5 диапазона, вычисленное время сопоставлять одному из диапазонов и транслировать соответствующую диапазону OGM. Например - “Ваше время ожидания до ответа оператора составляет около 1 минуты”, “.... около 2 минуты”, “... до 5ти минут”, “... до 10ти минут”,”... свыше 10ти минут”.
По-хорошему, надо подвести нормальную статистику и вычислить среднеквадратичное отклонение. Если оно велико - не использовать такую фенечку. И зависимость ср.кв.откл. от промежутка времени, по которому идёт усреднения, ещё надо бы построить.
