Тема: kx-tde 200 отложенный вызов или переадресация
И снова здравствуйте.
Задача примерно следующая. Нужно чтобы если никто из группы 612 не снял трубку, то гудка через 3-5 звонок уходил бы на другую группу, например 604.
Делал примерно следующее. В 3.5.1 Время переполнение 10-20 сек. адресат переадресации утро-ночь 604, но звонок переадресуется когда через 2 гудка, а иногда так как задуманно, например через выставленные 20 сек. Временная таблица формирования очереди стоит “таблица 1” в таблице 1: Ждать 5 s Переполнение Переполнение. Зачем второе переполнение не очень знаю ибо все это наследство.
Потом попробывал в группу 612 включить группу 604 (к моему удивление включилась) и выставить отложенный звонок 3-4 гудка. 612 звонит, 604 не подключается.
Вопрос собственно: Как сделать чтобы переполнение было фиксированным (как вообще расчитывается время?) или же как сделать отложенный звонок на группу?
в крайнем случае думаю затолкать всех в одну группу, но как-то не очень хотелось бы... это сейчас пользователей сотня...
И снова здравствуйте.
Делал примерно следующее. В 3.5.1 Время переполнение 10-20 сек. адресат переадресации утро-ночь 604, но звонок переадресуется когда через 2 гудка, а иногда так как задуманно, например через выставленные 20 сек. Временная таблица формирования очереди стоит “таблица 1” в таблице 1: Ждать 5 s Переполнение Переполнение. Зачем второе переполнение не очень знаю ибо все это наследство.
1. Уберите таблицу, сделайте глубину очереди в ноль.
Потом попробывал в группу 612 включить группу 604 (к моему удивление включилась) и выставить отложенный звонок 3-4 гудка. 612 звонит, 604 не подключается.
2. И не подключится, увы.
Вопрос собственно: Как сделать чтобы переполнение было фиксированным (как вообще расчитывается время?) или же как сделать отложенный звонок на группу?
3. после выполнения п.1 сами время будете задавать в 3-5-1
спасибо, тебе добрый человек, сделал. Вроде, похоже на правду, тестовый период запущен, будем посмотреть 😊
А вот вдогонку еще вопрос.
С учетом того что групы вкладывать в группы бессмысленно, можно ли сделать чтобы звонок в один временной интервал приходил более чем на 4 группы? (4 группы делал пересечением временных интервалов день,обед,перерыв,ночь)
можно ли сделать чтобы звонок в один временной интервал приходил более чем на 4 группы?
Эт зачем? Вам 128 групп не хватает? Или 128 абонентов в группе мало?
4 группы делал пересечением временных интервалов день,обед,перерыв,ночь
Это как это?
urrym, видимо не четко выразился...
в 10.2 или 10.3 можно указать в какой временной интервал на какую группу приходит звонок, всего там 4 интервала день, обед, перерыв, ночь
допустим с понедельника по пятницу звонки должны приходить на 612 группу, тогда в 2.3 я определяю день с понедельника по пятницу с 00:01 до 23:59 и в 10.2 прописываю что днем звонки идут на 612 а в субботу и воскресение звонки должны поступать на группы 601, 604, 605, 606. Когда было две группы я определял в 2.3 перерыв и ночь с 00:01 до 23:59 и в 10.2 прописывал что звонки в перерыв и ночь должны идти на 601 и 604, конечно третью группу я бы мог еще впихнуть бы в обед, но групп 4 и вот мне кажется что я неправильный метод избрал 😊 но вот другогоне знаю, ткните меня в какую сторону поглядеть надо, если не сложно
1. Не используемый временой режим можно Disable, и тогда не надо извратов типа 0:01- 23:59
2. Да, брейк рисуется параллельно основному режиму, но может ли приходить звонок параллельно на двух адресатов???
Просто создайте новую группу, внутренний абонент может членствовать в нескольких.
1. Не используемый временой режим можно Disable, и тогда не надо извратов типа 0:01- 23:59
2. Да, брейк рисуется параллельно основному режиму, но может ли приходить звонок параллельно на двух адресатов???
Просто создайте новую группу, внутренний абонент может членствовать в нескольких.
ну собственно в данный момент так и сделал перерыв и обед выключены день с понедельника по пятницу, ночь в выходные затолкал абонентов из 4 групп в одну, но это повышает стоимость управления... теперь нового сотрудника надо будет не забывать добавлять в обе группы вместо одной. Потому и спрашивал может ли есть способ как-то сделать по-другому...
Звонок не может быть принят двумя адресатами, а что мешает ему приходить на двух адресатов?
А м.б. всё проще - напр. группа 601 ( 101,102,103 - немедленно, 104,105 -задержка 2 RNG, 106,107,108-задержка 5 RNG )
Вот как бы 3 группы внутри одной...
А я вот так и не понял задачи...
Нахрена 4 группы адресатов? Если, как правильно заметил Юра, в группу можно аж 128 абонентов засунуть - а это предельная емкость данной АТС без использования декта и ОЙПИ-екстов. Т.Е Можно создать группу, в которой будут вообще все абоненты.
И нахрена абонента в этом случае пихать в две группы - цель второй?
Вы бы, ув. ТС, задачу озвучили, а не абстрактную проблему....
А то анекдот получается:
Вы - нельзя указать четырех адресатов
Вам - укажите группу, засуньте их в эту группу
Вы - они уже есть в группе
Вам - создайте еще в одну, засуньте в нее всех
Вы - мне лень писать новых в две группы
)))))
А что надо - никто и не знает....
А м.б. всё проще - напр. группа 601 ( 101,102,103 - немедленно, 104,105 -задержка 2 RNG, 106,107,108-задержка 5 RNG )
Вот как бы 3 группы внутри одной...
вот очень соблазнительно... до голосового меню мы еще не доросли, поэтому его роль выполняют секретари по сути которые и составляют группу 612, если я включу туда всех пользователей, то звонок лавинообразно будет набирать обороты, т.е. пришел звонок есть один секретарь который звонок принял и общается с клиентом, дальше приходит еще один звонок и через 3 гудка он уходит на людей которые сейчас состоят в группе 604 и секретарь не может уже перевести первый звонок на кого-то из этой группы потому что трубку никто не берет (я понимаю, что скорее всего тут вопрос административный 😊 ) далее через 6 гудков звонок уходит на пользователей состоящих в группе 605 и уже невозможно перевести на еще большее кол-во людей... вот как-то так...
А я вот так и не понял задачи...
Нахрена 4 группы адресатов? Если, как правильно заметил Юра, в группу можно аж 128 абонентов засунуть - а это предельная
емкость данной АТС без использования декта и ОЙПИ-екстов.
блин... 128… скоро упремся... 4 группы честно говоря не вдавался в подробности. Изначально было две группы: секретари и манагеры. На секретарей звонок приходил в будни в рабочее время в нерабочее время и выходные звонок шел на манагеров. Потом секретари перестали успевать обрабатывать все звонки и было решено что нужна переадресация на манагеров по неответу серетарей. потом получилась ситуация из предыдущенго поста, когда секретари не могут ни на кого перевести звонок, поскольку у всех занято и было решено разбить группу манагеры на подгруппы и уже цепью переводить сначала на превую часть манагеров, затем на вторую, затем на третью. А вот в выходные должны звонить все кроме секретарей
Т.Е Можно создать группу, в которой будут вообще все абоненты.
верю 😊
И нахрена абонента в этом случае пихать в две группы - цель второй?
цель второй группы в моем случае, я не знаю как по другому сделать звонок на 4 группы, поэтому я создал вторую группу в которую добавил всех абонентов из 4 групп и поставил, что на них звонок приходит ночью (ночь в моем случае это суббота и воскресенье)
Вы бы, ув. ТС, задачу озвучили, а не абстрактную проблему....
я, честно, пытаюсь это сделать
Вы - мне лень писать новых в две группы
мне не лень, но существует человеческий фактор, при котором я запросто забуду добавить человека в обе группы, а если учесть что АТС администрирую не я один, то за другого человека я вообще не могу ручаться.
Вот как-то так...
А м.б. всё проще - напр. группа 601 ( 101,102,103 - немедленно, 104,105 -задержка 2 RNG, 106,107,108-задержка 5 RNG )
Вот как бы 3 группы внутри одной...
Дим - есть и другой вариант с группами 😊
....но теперь нового сотрудника надо будет не забывать добавлять в обе группы вместо одной... это повышает стоимость управления...
Та да, в разы. У вас оплата помышекликовая?
Звонок не может быть принят двумя адресатами, а что мешает ему приходить на двух адресатов?
То же, что мешает вам одновременно находиться в двух местах. Вера.
Сможете одновременно слушать OGMы и оставлять речевые сообщения на почте?
Та да, в разы. У вас оплата помышекликовая?
ну блин... термин неудачный подобрал, это все админское 😊 в том смысле что об этом надо помнить, позже я написал
существует человеческий фактор, при котором я запросто забуду добавить человека в обе группы, а если учесть что АТС администрирую не я один, то за другого человека я вообще не могу ручаться.
То же, что мешает вам одновременно находиться в двух местах. Вера.
Сможете одновременно слушать OGMы и оставлять речевые сообщения на почте?
Если два абонента в одной группе звонок не придет к обоим? или я чего-то не понимаю? или о чем-то другом речь?
Не бейте палками, если я говорю какую-то еересь, то лишь по незнанию.
Двум абонентам группы одновременно звонок приходить будет,
НО, адресатам двух временных режимов - НЕ будет
