Тема: DISA. Сообщение и редирект при неответе абонента
Добрый вечер! Настроил DISA - при звонке абонент может набрать внутренний номер специалиста, набрать “1” и попасть к оператору или просто попасть к оператору по истечении таймера. Проблема следующая: необходимо, чтобы в случае, когда абонент набрал номер специалиста, а у того оказалось занято, DISA уведомляла об этом звонящего и перекидывала его на группу операторов. Сейчас если у специалиста занято, проигрывается первое сообщение DISA (приветствие), предлагающее переключиться на оператора или набрать нужный внутренний номер. Подозреваю, что за это отвечает программа 167. У меня во всех позициях (Busy, Error и т.д.) стоит переназначение на Hunt Group операторов. Флаги VMIB PROMPT USAGE стоят все. Однако ситуацию это не меняет.
Подскажите, пожалуйста, куда копать.
посмотри PGM 160 - Disa Retry Count. там по умолчанию стоит 3.
1. По ЗАНЯТО, НЕОТВЕТ пускать на группу (ПГМ 167/пк3….)
2. В эту группу включить нужніх операторов... (ПГМ 190,191)
3. В этой же группе активировать голосовое сообщене ДО поступления вызова в группу (ПГМ 191)
4. Ну и записать в мозги это сообщение (ежели надо то и второе туда...и.т.д)
посмотри PGM 160 - Disa Retry Count. там по умолчанию стоит 3.
это если ничего не нажали... снова сообщение будет воспроизводиться.... а так в 167-й
угу. правда системное сообщение не слишком красиво звучит и уровень громкости обычно выше.
И его можно перезаписать! 😏
угу. а хорошо было бы, чтобы кто-нибудь это сделал. я вот об этом время от времени начинаю думать, но пока не сложилось. однажды случилось небольшой алкатель делать, там очень понравились системные сообщения.
в системных сообщения интонация очень резкая, например, когда будильник ставлю - снимаешь трубку и пугаешься)))
о чем и речь. там интонация и акцент еще. а в алкателе очень классно было. вот еще антивирус аваст хорошо озвучен.
В чем проблема??
Системные служебные (prompt) сообщения 071-100 Вы можете переписать точно также как Системные приветствия 001-070, если это требуется.
Отличие только одно - нельзя прослушать (для контроля) уже записанное служебное сообщение. Т.е. его можно прослушать только при имитации нужного события, функции.
а так никто и не спорит. просто вдруг кто это вместо меня сделает. 😊
Fish, спасибо, что не прошли мимо, но повтор бухтелки я отключил сразу же 😊
Мика, в том то и дело, что 167 программа настроена во всех случаях перенаправлять на группу, но почему-то этого не происходит. Опять же, если я на событие перехода в группу поставлю сообщение, то оно будет играть и в случае, когда абонент по своей воле переключится на группу операторов... Мне нужно сообщение на событие редиректа в случае, когда у специалиста занято или нет ответа в течение какого-то времени...
Я обычно делал так:
- привествие DISA (для аналоговых СО-линий указывается в ПГМ140) = (допустим сообщение VMIB 001) “Здравствуйте, Вы позвонили в копанию .... В тоновом режиме наберите номер внутр. абонента или дождитесь ответа оператора.”
- а далее, когда вызов уже направлен в группу операторов, то во всех случаях (нет набора/занято/нет ответа) выдается с гарантированное сообщение (допустим VMIB 002) “Пожалуйста ожидайте, вызов направлен оператору”. Это сообщение указывается уже в атрибутах группы операторов (ПГМ191) с таймером VMIB Announce 1 =0 (гарантированное, т.е. выдается всегда до того, как пойдет на агентов группы).
Почему у Вас вызов не попадает в группу операторов при занятости набранного номера абонента или при неответе - ИМХО, это нужно было посмотреть ваш конфиг, чтобы выяснить в деталях, как именно запрограммировано...
1. И я описал подобный алгоритм, просто не так красиво как ув. Fish.
2. Поиграйся с пользовательской переадресацией (по неответу , занятости) -пульни его на группу. Там в свою очередь, группа может состоять хоть из одного члена. Но сообщение обязательно перед поступлением в группу.
harris, спасибо! С сообщением последую вашему совету. С группой операторов я похоже совсем намудрил... Выяснилась такая штука - если из внутренней сети позвонить на номер из группы операторов, получаешь приветствие DISA 🐛 Хотя звонок оператору идет, но звонящий слышит бубнение DISA. Не подскажете, куда копать?
Я бы конфиг прикрепил, но не могу ужать до 100 Кб :(
Fish, спасибо, что не прошли мимо, но повтор бухтелки я отключил сразу же 😊
Мика, в том то и дело, что 167 программа настроена во всех случаях перенаправлять на группу, но почему-то этого не происходит. Опять же, если я на событие перехода в группу поставлю сообщение, то оно будет играть и в случае, когда абонент по своей воле переключится на группу операторов... Мне нужно сообщение на событие редиректа в случае, когда у специалиста занято или нет ответа в течение какого-то времени...
ну так для этого создайте отдельную группу. абоненты же могут быть в разных, но однотипных группах.
