Тема: гарантийные обязательства панаса
А что мешает оставить прежний адрес?
В крупной сети такая необходимость возникает постоянно - сужу по собственному опыту.
А не рассматривали вариант несанкционированного доступа в сеть?
ЗЫ: Чисто теоретически мог быть и вирус в сети...
Маловероятно. Подключение закрыто списками доступа.
Топикстартер обижен на то, что к нему по первому свистку не приехали, не привезли всё оборудование, не нашли и не поменяли то, что глюкнуло один раз, причём не понятно по какой причине был глюк.
Солидарен с Mike_K.
И раз уж на то пошло, есть ФТЦ с круглосуточной “горячей линией” техподдержки.
Вот об этот я и не знал. Мне интересно подробней знать про такие сервисы. Сколько стоит такое? Какие условия?
to Mike_K никакой обиды. Я просто избалован хорошим уровнем сервиса и поддержки и привык искать такой уровень у других вендоров.
alex365, тоже без обиды - Вас бы к нам на Северный Кавказ, что бы прочувствувать какой бывает сервис или вернее как его не бывает.
Отсутствие “нормального сервиса” и такого рода “проблемы” - в какой то мере результат методичного искоренения профессионалов. Заниматься установками АТС на самом деле не то чтобы не выгодно, но данный бизнес становится всё менее “стабильным и надёжным”. Большинство РТЦ и прочих контор, основным доходом которых является продажа, а не установка оборудования, это, как ни крути, всё-таки всё те же барыги. В подобных ситуациях лучше всего иметь не просто “добрососедские отношения” с такой фирмой-продавцом-настройщиком, а водить нормальную дружбу с людьми, которые в подобных ситуациях реально могли бы помочь, дав на время ремонта железку взаймы и сделав необходимые шаманства. Вопрос лишь в том, что таким людям “завестись” часто неоткуда. Или не на что... Вот, к примеру, в позапрошлом году у меня были кое-какие установочки, я мог себе позволить держать аж две штуки собственных TDA с кое-какой набивкой, и когда в у одного знакомого, у которого я однажды перешивал АТС, кое-что причёсывал в программе.. (за деньги!!!) после новогодних праздников встал раком весь офис (накрылись и БП, и процессор), проблему решили в течение 4-х часов (сынок пока станцию привёз, пока открутили, перекрутили)... Естественно тоже не бесплатно.. Но ведь отсутствие связи в офисе в течение даже одного дня бывает гора-а-аздо дороже, чем такого рода услуги!.. Но вот в последнее время заниматься станциями приходится редко, денег не хватает, станции продал (надо же не только масло жрать!).. ну и кому я бы теперь мог помочь? Да никому!.. Уверен, что и у других дела обстоят похоже. Пока есть постоянный и хороший доход, когда есть “свобода манёвра”, можно и помеценатствовать, и пофилантропить.. тоже не за просто так.. 😉
Добью уже тему своим высказыванием, не зная как его оценят.
у меня сейчас 150 точек в каждой как минимум 100ка , и вот все построено вроде бы нормальным интегратором(”авторизованными спецами” судя по отчетам) и когда выясняется , что в некоторых просто не то что не расшиты(хотя были и такие , мне потом объяснили , что работал дальтоник ) , а просто криво расшиты амфенолы и это при заключенном договоре и заявленной степени “специалистов” и внимание “3-х летней гарантии” . пиз..ца какой-то. буквально 31-го числа 12 месяца прошлого года , на чем играет автор топика , я также спасал очередной филиал( да не повезло , но быстро ретировались и вышли из положения), и что мне теперь сиську выбрать? работа у нас такая. выбрал .... за него и держись. кстати цисок у нас столько же ( файеры) и у них глюков не меньше , просто реакция цискаря адекватная и своевременная.
сегодня проводили разбор полетов по тому упавшему31-го филиалу , ладно железо , но выявлено столько косяков “гарантийщиков , что я бы просто руки оторвал . к примеру там просто при расшивке забыли про первый порт и начали расшивать со второго причем на патч-панели и еще через один( якобы гибридный) у меня просто слов нет . а у ВАС?
Миш, уверен, что ставил не АУ. Вот отчитывался - именно АУ. Очень может быть, что ставилось конторой, которые раньше на сайте панасоника были отмечена в числе “Главных”, в ущерб тем АУ, которые не пашут в РТЦ и НТЦ (рекомендую почитать правила, по которым фирма может получить статус РТЦ, там не то чтобы взвод, даже отделение с 3-ми и 4-ми сертификатами держать не надо.. )
Какой вывод? Вывод такой, что любой монтажник и настройщик - он должен быть как “художник”, на каждую контору лепить собственный “шедевр”, а не гнать ширпотреб под одну гребёнку. В фирмах, работающих на количество, такого не будет.
Саш, не спорю скорее всего так и было . контора известная, но с ней как бы разорвано.(не знаю по какой причине).
причем такую ху..ю начинаю обнаруживать в разных регионах нашей страны. “шедевры”- это еще как бы цветочки , начинаю обнаруживать отчеты по платам на один год гарантии, на не определенный объект , при том что выпуск платы 10го года . вот они -интеграторы. 😖
Миш, а ты в БЗ мусор вынеси. Пора наших комсомольцев из коммерческих панасов привлекать к позорному столбу. А то что ни попросишь, так всё время “нет возможностей” и “таковы НАШИ правила”.
Саш, я не только готов , я бы уже вынес парачку пакетов. я уже на страже отсеивать таких гавнюков. просто панас их крышует и им это нравится. а так бы можно было оттестить ( не беру во внимание офф.тесты) процентов 30. Хотя по моему опыту скажу тебе так, эти пидоры уже начинают разводить рублевских ” которые себя таковыми считают”(тех кто на них работает) , потом берут за якобы работу , а потом ненадолго пропадают , а косяков , ну просто я нимагу.
С грустью я вспоминаю в этот момент о цискиной техподдержке, когда заполняешь информацию об инциденте первый вопрос: ситуацию критичная, или может подождать 60 минут. Это значит, что даже если вопрос не срочный, то инженер из Cisco TAC свяжется с тобой в течении 60 минут.
Вспоминаю, что в одном из предыдущих инцидентов, мне предоставили (без дополнительных затрат) такое же железо на проверку. А когда оказалось, что мое неисправно - обменяли его.
У Циски выезд спеца для замены оборудования в течение заданного срока небесплатен, какова там стоимость сервис-контракта? Наверное, как вся АТС Панасоник в сборе? Если хочется такого же по Панасонику - надо было заключать доп. контракт с фирмой-установщиком. У нашей фирмы, например, есть варианты договоров обслуживания, при которых за 4 рабочих часа после звонка наш специалист будет на месте происшествия. В случае выхода оборудования из строя производится немедленная его замена. Для этого, как и у Циски, под конкретного клиента держится на складе резерв оборудования.
Только что-то никто не спешит заключать такие договоры. Делать же так забесплатно - убыточно.
По поводу постоянной необходимости смены IP - явные проблемы в IT-планировании. Очень похоже на недостаточную квалификацию IT-начальства. Или я что-то упустил в своём развитии. Можно привести пару примеров, в которых мы имеем необходимость смены адреса АТС? Поломка АТС, понятное дело, такую необходимость не создаёт. Никто не мешает не то, чтобы присвоить старый адрес резервной АТС, а сразу весь старый конфиг из бэкапа залить в резервную. Ессно, IP при этом тоже воскреснет.
Стоимость обсуждаемых решений такого уровня (Циско и Панас) будет отличаться примерно в 5 раз по стоимости. Если интересует очень высокая надёжность, Панасоников можно было купить две штуки, второй комплект держать в резерве. При этом всё равно будет более чем вдвое дешевле цискофонии.
Паук_алекс, твои бы слова - да богу бы в уши 😊 .. точнее даже не богу, а этим.. которые рулят, управляют и принимают решения..
Кстати, помню, что кто-то из посетителей форума хвастался, что у него на объекте связь - это нечто очень стратегическое, а посему контора не просто закупила ЗИП, была просто куплена полная двухсотка-близнец, в которую просто при любых изменениях заливался бекап, и при уходе в ступор работающей эта перепристёгивалась за 15 минут... Правда круто? Хотя можно было бы просто иметь запасную корзину (даже от сотки, там важен только процессор), БП и по одной карте каждого вида. Оперативность восстановления была бы не хуже. На деле же происходит так, что все эти бугры лучше купят в офис китайскую вазу десятого века до нашей эры, чем что-либо полезное. Сам был свидетелем как управляющая Лефортовским банком (баба дура, впоследствии она то банк и просадила) не захотела покупать АТС, мол, дорого 8 штук грина, но с удовольствием купила за какую-то “мазню” за 9 штук. Эта мазня простояла на складе почти год, полотно порвали, раму поломали. В общем, деньги просто выбросили..
У меня сейчас тоже есть проблема с одной конторой, которой кровь из носу нужно апгрейдить всю систему связи, переходить на TDE, менять в одном из офисов двухсотку на шестисотку.. но, бл.. я не понимаю, как объяснить людям, что из букв О, П, Ж и А очень не легко составить слово “СЧАСТЬЕ”.
И раз уж на то пошло, есть ФТЦ с круглосуточной “горячей линией” техподдержки.
Вот об этот я и не знал. Мне интересно подробней знать про такие сервисы. Сколько стоит такое? Какие условия?
Подробнее: http://panasonic.ru
Сервис центры: http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/
Техподдержка по телефону бесплатная.
Вызов технического специалиста/инженера стоит по разному в зависимости от организации.
Техподдержка по телефону бесплатная.
И что реально поддерживают?
у меня сейчас 150 точек в каждой как минимум 100ка , и вот все построено вроде бы нормальным интегратором(”авторизованными спецами” судя по отчетам) и когда выясняется , что в некоторых просто не то что не расшиты(хотя были и такие , мне потом объяснили , что работал дальтоник ) , а просто криво расшиты амфенолы и это при заключенном договоре и заявленной степени “специалистов” и внимание “3-х летней гарантии” . пиз..ца какой-то.
И с такими можно бороться.
Я обычно стараюсь контролировать весь процесс инсталляции нового объекта. Проверяю косяки еще на этапе составления счета (хотя это не моя работа). Задаю неудобные вопросы менеджеру по продажам поставщика, прошу контакты установщика и с ним тоже общаюсь. Если что-то не понравится, то могу и попросить прислать фотографии сделанного объекта - иначе не подпишу акт выполненных работ.
Это, конечно, затратно по времени, зато в будущем меньше хлопот.
буквально 31-го числа 12 месяца прошлого года , на чем играет автор топика , я также спасал очередной филиал( да не повезло , но быстро ретировались и вышли из положения), и что мне теперь сиську выбрать? работа у нас такая. выбрал .... за него и держись.
Конечно быстро с купленного железа не спрыгнешь, но можно влиять на закупку нового оборудования.
кстати цисок у нас столько же ( файеры) и у них глюков не меньше , просто реакция цискаря адекватная и своевременная.
Вот именно!
Миш, а ты в БЗ мусор вынеси. Пора наших комсомольцев из коммерческих панасов привлекать к позорному столбу. А то что ни попросишь, так всё время “нет возможностей” и “таковы НАШИ правила”.
Кстати, согласен.
Предлагаю создать похожую тему только про панас, прикрепить ее и постоянно ее поддерживать.
https://komendant.pro/spr/viewthread/28011/
