Тема: kx-ns500 - номер собеседника

день добрый!
Прошу подсказки.

Имеем kx-ns500 и абонентский kx-nt551.
Абонент был супервайзером, но потребовалось писать с него звонки, по этому абонента перенастраивал (убрал права супервайзера, включил в нужную ACD группу) и пропала следующая фишка:
если абонент вызывает занятый внутренний номер показывало с кем номер общается, не важно внутренний это номер или внешний (городской).
У мена такой же 551, не являюсь супервайзером, и показывает только если  собеседник - внутренний абонент.

Подскажите, куда смотреть?
Спасибо!