Тема: Координатные трубки крехтят

19.04.23 1:49 VYAR (9/10.03.23)

Доброго времени суток.

Используется SIP-CDA3 с БК-100М и домофоном BAS-IP. У абонентов стоят координатные трубки и мониторы подключённые через модули сопряжения.

Сделали проект по схеме с Вашего сайта, все настроили и вроде все вместе как то начало работать, но спустя короткое время стали появляться жалобы от жильцов, что трубки в фоновом режиме крехтят и издают не понятные звуки, звонки на трубки и мониторы проходят через раз.

Первый вопрос по поводу некорректной связи с абонентами (звонок проходит через раз и то не всегда)
Если подойди к домофону и набрать квартиру абонента, домофон сразу сбрасывает вызов (как будто бы трубки с таким номером нет), но если сразу позвонить ещё раз звонок может пройти нормально, а может ещё несколько раз сбросить вызов.

Второй вопрос по поводу скрежета в трубках когда они не используются. Проблема не у одного человека, трубки в исправном состоянии (проверялись).

Когда настраивал SIP-CDA3, сначала включал функцию «вызов с трубок» для связи с консьержем, при включении данной функции была такая же проблема - трубка скрежетала в рандомное время, эту функцию я выключил и проблема пропала, а сейчас снова появилась

Также есть вопрос по поводу функций
Система связи с трубками -> настройки
«Оповещение» - что это такое ?
«Минимальный период опроса трубок (сек.)» - какое лучше ставить время и на что это повлияет ( у меня выставлено 10 сек)

«Общий внутренний номер» - для чего нужна эта опция ?

Команды управления
«# - подтверждение набора номера» - для чего эта функция ?

База абонентов -> состояние - показывает неизвестно на всех абонентах

Какие можно подкорректировать настройки и куда копать ?

[ #1 ] 19.04.23 9:59 Tech.Support KOMENDANT LAB

По первому вопросу. Причина может быть как электрическая, так и в области SIP. В SIP это может быть связано с недостаточным периодом регистрации, он должен быть не менее, чем указан на сервере. Нужно сделать на стороне сервера дамп Wireshark и посмотреть, какой ответ приходит домофону в неудачном случае. Если сервер отвечает домофону 404 not found и не отправляет invite на sip-cda3, то нет регистрации. Если sip-cda3 отвечает busy или not available here, значит причина электрическая. Тогда там нужно будет настроить уровни линии во время вызова.
Во время опроса трубок идет не скрежет, а еле слышные короткие щелчки. Если идет продолжительный скрежет, это может быть проблема в плохом контакте на всем протяжении провода, а также в питании, например искрение вилки блока питания в розетке.
Оповещение это отдельный аккаунт у каждой трубки, при вызове на который происходит автоответ и можно говорить в трубку вместо звонка. Ответить и прервать такой вызов нельзя. Используется это для оповещения жильцов о задолженности, ЧС или массовых мероприятиях.
Минимальный период опроса трубок это с какой минимальной периодичностью будут слышны щелчки в трубках при функции “Вызов с трубок”. + к нему добавляется время на опрос трубок, зависит от количества.
Общий внутренний номер, это когда на сервере нет возможности выделить отдельный аккаунт на каждую трубку и вызов происходит для всех на один и тот же номер и далее донабор вида функции и номера абонента. # набирается в конце, чтобы не ждать, пока номер наберется по таймауту. Подробнее об этом в инструкции.
Состояние неизвестно, потому что отключена функция вызов с трубки и нет опроса трубок. Включена должна быть у каждого абонента и общая в системе связи с трубками. Когда включено, состояние бывает обрыв, занято и ожидание.

[ #2 ] 19.04.23 21:37 VYAR (9/10.03.23)

Спасибо огромное, буду разбираться, отпишусь что получилось.
А по поводу щелчков - это неизбежная история ? То есть во время опроса трубок обязательно будут ?

[ #3 ] 20.04.23 9:23 Tech.Support KOMENDANT LAB

Это единственный способ определить состояние трубки и позвонить с нее. В результате кропотливых усилий щелчки сведены к возможному минимуму. Тем абонентам, для которых они не приемлемы, есть возможность отключить индивидуально. Если функция нужна только для диагностики, можно включать временно.

[ #4 ] 20.04.23 12:46 VYAR (9/10.03.23)

А как отключить эти щелчки у абонента индивидуально ?

[ #5 ] 20.04.23 12:54 Tech.Support KOMENDANT LAB

У абонента есть галка “вызов с трубки”.

[ #6 ] 20.04.23 12:54 VYAR (9/10.03.23)

И что значит «занято» в строке состояние

Включил функцию вызов с трубок, чтобы посмотреть, что творится с трубками, сразу показал, что у троих абонентов «занято», обновил страницу почти у всех стало «неизвестно», «занято» осталось только у двоих, ещё раз обновил страницу, «занято» появилась у других абонентов

[ #7 ] 20.04.23 13:19 Tech.Support KOMENDANT LAB

Занято значит, что трубка снята или неправильно определяется.

[ #8 ] 20.04.23 14:37 VYAR (9/10.03.23)

Трубка может висеть сначала «занята», потом «неизвестно», «обрыв», «ожидание»

И все это в интервале 1 минуты

[ #9 ] 20.04.23 14:44 Tech.Support KOMENDANT LAB

Один и тот же абонент?

[ #10 ] 20.04.23 23:57 VYAR (9/10.03.23)

Нет, разные

[ #11 ] 21.04.23 9:54 Tech.Support KOMENDANT LAB

Неизвестно у тех абонентов, у которых отключен вызов с трубки. Обрыв у тех, которых нет. Нужно взять конкретную трубку и посмотреть, какое у нее состояние. Если трубка лежит, а показывает обрыв, это значит, что с ней нет контакта или перепутана полярность или абонент не соответствует. Если занято, то нужно увеличивать нижний уровень линии во время опроса.