Тема: IP-АТС Комендант: Управление IP АТС недоступно
Добрый день!
Помогите пожалуйста побороть проблему.
Установил программную АТС Комендантъ (последняя версия с сайта).
АТС проработала пару месяцев и перестала работать, телефоны не цепляются к серверу.
Захожу через Конфигуратор в АТС, там всё доступно, настраивается.
Захожу в IP АТС -> Статус IP АТС -> нажимаю кнопку Обновить, и получаю ошибку
“Ошибка подключения: Управление IP АТС недоступно”, скрин error.png
Проверил статус служб Комендант - работают, в Конфигураторе информация об АТС корректная, скрин stat.png
Проверил настройки IP-адреса АТС в Конфигураторе и IP-адреса компьютера с АТС - всё совпадает, скрин ip.png
Пробовал удалять IP-АТС полностью и ставить заново.
Пробовал отключать брэндмауэр Windows (стороннего и антивируса нет).
Пробовал менять IP-адрес ПК и менять этот адрес в Конфигураторе.
Пробовал запускать конфигуратор от имени Администратора.
Ничего не помогло.
Windows10 Prof x64 лицензионная со всеми обновлениями.
Софтом не замусорена, дополнительно стоит Microsoft SQL Server Express.
Но он и стоял изначально, и с ним АТС работала.
Подскажите пожалуйста, где и куда копать??
Предположительно: Либо порт АТС под запретом. Либо у программы нет доступа к редактированию конфига АТС.
PS: Возможно прилетело какое-то большое обновление ОС, которое изменило какие-то политики или еще что-то, к сожалению, с WIN 10 такое бывает часто, потому многие даже фиксируют версию для которой загружаются обновления.
Данная ошибка означает, что адрес 127.0.0.1 недоступен. Проверьте пингом. Либо что-то не дает конфигуратору обратиться к этому адресу.
Попробовали воссоздать ситуацию, такое впечатление, что нет(не запущена) служба IP АТС c указанным ID. АТС может быть несколько. При установке службы АТС обязательно обратите внимание на ID, а также логин и пароль.
Проверил пингом адрес 127.0.0.1 - пингуется нормально
Но телнетом на порт 127.0.0.1:8021 подключиться не смог, пишет сбой подключения
Подскажите, какая служба Комендант отвечает за прослушивание этого порта, где проверить?
>>> При установке службы АТС обязательно обратите внимание на ID, а также логин и пароль.
Да, конечно проверял.
ID=2, логин/пароль стандартно admin/masterkey, специально ничего не менял
Этот порт слушает служба IP АТС и он нужен для управления ей из конфигуратора.
Что я ещё могу проверить?
Попробуйте указать вместо 127.0.0.1 внешний IP 192.168.1.181. Логин и пароль проверьте через настройку соединения. Если будет работать, принудительно переустановите службу АТС и введите там пароль при установке. Как вариант, после обновления что-то заняло порт 8021. Можно попробовать сменить порт и переустановить службу IP АТС с новым портом.
>>> Попробуйте указать вместо 127.0.0.1 внешний IP 192.168.1.181.
Попробовал, не помогло. Та же ошибка Управление АТС недоступно.
>>> Логин и пароль проверьте через настройку соединения.
Проверил, соединение устанавливается.
>>> Можно попробовать сменить порт и переустановить службу IP АТС с новым портом.
Удалил полностью все модули Комендантъ, при установке заново внимательно смотрел на шаги установщиков, но нигде не было выбора порта управления IP-АТС (8021), только выбор порта SQL (3306).
Тем не менее, проблема на данный момент решена.
Помогло следующее: после удаления модулей ПО Комендантъ я вручную удалил папки komendant.pro из папок:
C:\Program Files
C:\Program Files (x86)
C:\ProgramData
Затем я установил все модули ПО Комендантъ заново, и в дефолтной конфигурации всё заработало!
Затем я развернул резервную копию с настроенной БД, и работа АТС полностью восстановилась.
Надеюсь, эта информация будет полезна кому-то ещё.
Благодарю за поддержку!
Судя по решению, полагаю на этом все не закончится. Что-то либо побило файл/ы, либо политику доступа, либо что-то изменилось в реестре (и такое бывает, особенно с обновлениями). Думаю стоит как минимум проверить диск, зафиксировать на всякий случай версию ОС, чтоб не прилетали неожиданности, а обновлять уже контролируемо вручную. Кроме того, глянуть журнал антивируса ОС, вдруг ему что-то не понравилось и он забанил какой-либо файл относящийся к АТС. Кроме журнала антивируса, желательно также глянуть журнал самой ОС, примерно на время того, когда обнаружился первый сбой, возможно там будет ссылка на то, что побилось.
