Тема: KX-NCP 1000 занято при попытке перевода звонка.
Добрый вечер.
Есть АТС Panasonic KX-NCP 1000
платы установлены:
IPCMPR (RU) - 0 слот - прошивка 5.0202
LCOT4 - 4 шт (1-4) слот
SLC16 - 1 шт 5 слот
OPB3 - прошивка 6.000
внешних линий 11 - все медь.
5 входящих с красивым номером,
6 исходящих в коде 499 от МГТС
Недели 2 назад начались непонятные вещи:
на внутренних номерах настроена переадресация на мобильный при отсутствии абонента. у некторых безусловная переадресация на мобильный, сразу при поступлении звонка
Секретари очень активно этим пользуются, никаких проблем не было.
2 недели назад секретари начали жаловаться, что иногда при переводе звонка в линию идет сигнал занято, хотя доподлинно известно, что пользователя в офисе нет, мобильный не занят, свободные линии в группе исходящих линий есть.
в ходе тестов выяснилось что :
не работала одна линия из исходящих - отключили, вторая работала через раз - мастер МГТС починил.
после проверил все линии исходящие обычным телефоном - вызовы идут в обе стороны.
при простом наборе наружу - все хорошо, звонки уходят.
при наборе/переводе внутренних номеров - бывает что занято (от 30 до 50 % попыток) хотя телефон 100% свободен (телефон стоит на соседнем столе)
разница от того на какой плате (какой тип порта ТА, IP-EXT, sip) внутренний номер с какой платы происходит вызов в пределах статистической погрешности.
Куда копать - незнаю.
Самое странное, что конфиги не менял - в запой не уходил, появилось из неоткуда.
в ребут отправлял.
в журнале ошибок никаких намеков.
в значительных - только пропадание питания.
в незначительных - пропадание подключения по LAN
Отбойники на линиях стоят?
Из ниоткуда.... Хмм...
1) Переадресация наружу форвардом или интерцептом?
2) В качестве префикса доступа к линии при переадресации что используется?
3) Юзвери не за-DND-шились?
4) ARS накручен?
5) COS-ы троганы 2-3 недели назад?
6) МобайлЕкстеншены юзверями не юзаны?
7) Бывшие неисправными линии обратно в сервис введены?
Это навскидку.
Отбойники на линиях стоят?
Отбойников на внешних линиях не стоит. До этого все работало.
на внутренних вроде бы и не ставит никто.
при переводен на внутренний номер без переадресации наружу - тоже бывает занято (на АТ плате - обычный панас настольный телефон) с примерно той же вероятностью.
Отбойники на линиях стоят?
Отбойников на внешних линиях не стоит. До этого все работало.
на внутренних вроде бы и не ставит никто.
при переводен на внутренний номер без переадресации наружу - тоже бывает занято (на АТ плате - обычный панас настольный телефон) с примерно той же вероятностью.
Это навскидку.
Ох, спасибо, вот тут сразу на все не скажу - завтра проштудирую отпишусь что и как ...
при наборе/переводе внутренних номеров - бывает что занято
А что именно бывает занято? Кто это “занято” гудит? Мини-атс или городская?
СО занимается? SMDR что при этом пишет?
при переводе на внутренний номер без переадресации наружу - тоже бывает занято (на АТ плате - обычный панас настольный телефон) с примерно той же вероятностью.
И при чем тут переадресация/не переадресация?
“Навскидка” меняется:
1) Ищем закономерность размещения проблемных внутренних абонеев (уж не на одной ли они плате сидят?)
2) Эти проблемные сами-то позвонить могут хоть куда-сь?
Ну и не исключаем:
3) Юзвери не за-DND-шились?
5) COS-ы троганы 2-3 недели назад?
6) МобайлЕкстеншены юзверями не юзаны?
при наборе/переводе внутренних номеров - бывает что занято
А что именно бывает занято? Кто это “занято” гудит? Мини-атс или городская?
СО занимается? SMDR что при этом пишет?
Когда звонок переводится на внутренний номер - занято, занято сразу - нет задержки на набор номера. Поэтому делаю вывод что все таки АТС офисная даёт сигнал. Так же бывает занято при переводе и на внутренний номер на котором нет никакой переадресации. поэтому полагаю что все же офисная АТС.
На СО не посмотрел - пока сказать не могу. Сегодня не в офисе. В пятницу проверю.
SMRD - какая крутая штука ... спасибо за наводку ... буду разбираться что она говорит, много всего выдает (телнетом зацепился) пока не все понятно что выдает.
Оффтоп.
У меня мало опыта в решении проблем с АТС, обычно настроил и работает или пришёл - а она настроена и работает. Потому многие отладочные вещи незнаю и сразу ответить по ним не смогу.
при переводе на внутренний номер без переадресации наружу - тоже бывает занято (на АТ плате - обычный панас настольный телефон) с примерно той же вероятностью.
И при чем тут переадресация/не переадресация?
“Навскидка” меняется:
1) Ищем закономерность размещения проблемных внутренних абонеев (уж не на одной ли они плате сидят?)
2) Эти проблемные сами-то позвонить могут хоть куда-сь?
Ну и не исключаем:3) Юзвери не за-DND-шились?
5) COS-ы троганы 2-3 недели назад?
6) МобайлЕкстеншены юзверями не юзаны?
про то что на одной ли плате - проверил - брал екстеншены с разных плат (АТ, IP-EXT, SIP) картина одинаковая.
Как проверял: брал 3 экстеншена на платах. к каждой привязывал мобильный телефон - проборвал позвонить/перевести звонок при накстроенной переадресации,
так же брал те же экстеншены, убирал переадресацию, оставлял стационарные аппараты - набирал внутренний - беда оставалась, выдавал ~ 30-50 % занято
для проверки делал как уже существующие экстеншены так и не использовавшиеся ранее трехзначные номера.
По DND - раньше абоненты замечены не были в умении пользоваться чем то сложнее набора номера. да и аппараты стоят такие с которых вряд ли это получится. Если есть возможность из maintenance console посмотреть это состояние - подскажите в 4.1.1 - только настройки, состояние линии не посмотришь.
Мобайл экстеншены - ну если только случайно кто то мог ткнуть, а так что бы у всех.
Из ниоткуда.... Хмм...
1) Переадресация наружу форвардом или интерцептом?
2) В качестве префикса доступа к линии при переадресации что используется?
3) Юзвери не за-DND-шились?
4) ARS накручен?
5) COS-ы троганы 2-3 недели назад?
6) МобайлЕкстеншены юзверями не юзаны?
7) Бывшие неисправными линии обратно в сервис введены?Это навскидку.
Переадресация форвардом 4.1.2
Префикс 9 - набор 989ХХХХХХХХХ
Юзвери не могут в большинстве случаев потому как не имеют даже доступа - у них есть внутренний номер с которого переадресация на мобильник. Те внутренние на которых производилась проверка - не с ДНД (на ip аппаратах не светилось DND) - но звонки проходят через раз ... первый может быть занято - второй через 5-10 сек проходит. на поведение DND не очень похоже.
ASR - только для 810 811 - уходит к IP оператору c дешевой международкой.
По COS не менялось.
так которая совсем нерабочая - исключена из группы - порт в Ous. Ту которую починили - вернули в строй.
Недели 2 назад начались непонятные вещи
Это Вы пишите с чьих-то слов или три недели назад Вы точно всё сами проверяли и проблем не было?
Когда звонок переводится на внутренний номер - занято, занято сразу - нет задержки на набор номера.
“Занято” после какой цифры?
Переводят с системника? Что пишет?
А покажите 5.3.1
А я бы всё-таки сразу перешил... а потом уже парился..
Василич, тута люди не ищут легких путей 😊
Люди - народ странный. Некоторые вообще считают себя “человеками”.. 😊
