Тема: Пропущенные вызовы NCP1000
Всем привет! Чем можно снимать не отвеченные входящие вызовы с NCP1000, и формировать в отчет? Поставил винтариф, прикрутил к SMDR по IP, но в винтарифе не нашел ничего связанного с пропущенными вызовами. Есть колонка с временем до ответа, но в ней все проставляется по нулям... Может кто сталкивался с подобной задачей.
Панасоник в лог пропущенные, точнее неотвеченные вызовы - выдает с признаком NA - смотрит доки.
Все остальные притензии задавайте Винтарифу.
Про NA я вкурсе, esmdr выдает лог с пометками NA, просто может подскажите программку для формирования отчетов по не отвеченным вызовам, либо есть ли возможность сделать это через винтариф
Поможет любой софт где есть возможность настройки разбора лога.
Всем привет! Чем можно снимать не отвеченные входящие вызовы с NCP1000, и формировать в отчет? Поставил винтариф, прикрутил к SMDR по IP, но в винтарифе не нашел ничего связанного с пропущенными вызовами. Есть колонка с временем до ответа, но в ней все проставляется по нулям... Может кто сталкивался с подобной задачей.
ТЗ слишком расплывчатое. Неотвеченные вызовы бывают разные. Чтобы точно ответить на вопрос, необходимо полное описание алгоритма входящих вызовов.
Например, если вызовы приходят на ICD-группу, то количество вызовов без ответа можно посмотреть на 6-строчном системном телефоне, назначенным супервайзером для данной группы. Как это сделать - смотри руководство пользователя.
Если нужна развёрнутая статистика по неотвеченным вызовам - поможет ПО “Коллцентр Panasonic”, там можно делать отчёт и смотреть там - кто именно звонил, сколько секунд ждал ответа и т.п.
Если неотвеченные вызовы на конкретный телефон, а не на группу, то можно смотреть в Communication Assistant, или на дисплее телефона.
Другие типы неотвеченных вызовов мне описывать лень, так же, как и ТС лень было точно сформулировать свой вопрос.
Спасибо, Алексей. Вызовы приходят на группы. Сколько сейчас примерно стоит ПО “Коллцентр Panasonic” и есть ли демо версия?
В своей практике обычно встречаю два вида запросов по логам “неотвеченных” звонков на группу:
1. Вариант - нужно понять какие звонки пришедшие на группу вообще никем не отвечены и остались “необработанными”, для того что бы более-менее оперативно перезвонить клиенту и не потерять его.
2. Вариант - нужно посмотреть как быстро операторы в группе отвечают на входящий звонок, кто из них филонит и пропускает вызовы, а кто наоборот - “ударник”.
И та и другая задача решается или через решения Panasonic (на основе ПО Poltis, только через официальных АУ, т.к. доступ к дистрибутивам и ключ на демоверсию заказать могут только они), или сторонние CTI решения.
Я бы использовал в качестве CTI сервера сбора информации Blitz KX-TD TAPI Server, а в качестве рабочего места для отчетов Blitz Supervisor. Если 30 дней триал периода достаточно для разрешения ситуации ( ну, например, “построить” несколько раз для профилактики операторов), то решение будет бесплатным. Если понравится и необходимость в таком инструменте наблюдениея за статистикой потребуется “навсегда”, стоимость Blitz KX-TD TAPI Server и Blitz Supervisor в сумме - 400 уе.
Установка бесплатная до конца года, но дистанционно через тимвьювер.
Спасибо, Алексей. Вызовы приходят на группы. Сколько сейчас примерно стоит ПО “Коллцентр Panasonic” и есть ли демо версия?
Стоимость ПО Коллцентр Панасоник рассчитывается, исходя из количества лицензий и функционала. Для расчёта обратиться нужно в вторизованный технический центр Панасоник.
Коллега Петров также предложил хороший вариант. У обоих вариантов есть демо, по которому можно в течение месяца оценить качество решения.
Про NA я вкурсе, esmdr выдает лог с пометками NA, просто может подскажите программку для формирования отчетов по не отвеченным вызовам, либо есть ли возможность сделать это через винтариф
Последняя версия eSMDR не только умеет формировать отдельный лог по неотвеченным звонкам. Но и немедленно отсылать уведомления о таких звонках. Или, к примеру, раз в час сбрасывать отчет о неотвеченных вызовах на любой адрес.
