Тема: Организация колцентра на D-500.

Вот такой вопрос возник.
Хотелось бы реализовать функции колцентра на Panasonic D-500. Сейчас это сделано с помощью АТС другой фирмы, которая стоит на порядок дороже.. в прямом смысле этого слова.
Вобщем вопросы следующие:
1. Есть ли софт, позволяющий операторам видеть состояние линий (разговор/свободно)?
2. Есть ли возможность поместить звонящего клиента в очередь на 1 экстеншн.
3. Поддерживает ли D-500 распределение звонков в группе по схеме “следующий свободный”?

Если у кого-либо есть опыт в реализации колцентра на этой атске - поделитесь пожалуйста!

Это всё можно.
1. Можно софт и CTI, можно просто системные телефоны. Можно на 24 клавиши (видны либо линии, либо группы линий, либо есть ли свободные линии вообще), если нужно “видеть” много внутренних абонентов, то дополнительные консоли до 66-ти клавиш)
2. Режим ожидания вызова или назначение нескольких клавиш PDN. Кстати, при работе на системниках, можно назначать клавиши SDN, то есть как бы номера других системников.
3. Обыкновенная UСD. Если есть бабло, там можно и голосовые сообщения вставлять типа “ждите ответа, ждите ответа, ждите ответа..” и перенаправлять на другие группы. Группы UCD лучше использовать не “абонентские”, а “входящие”, тогда один абонент может быть членом нескольких групп.

Кстати, а почему именно TD-500? Большое количество абонентов? А то ведь можно и TDA-200 ... или TDA-600 сейчас уже появляется на рынке.

Что-то жутко захотелось поставить АТС-очку номеров хотя бы на .. да хоть бы на 100, и то хлеб :D .. Но на 300 и больше - совсем другая тема 😉

1. Можно поподробнее о софте? Каким образом это организовать? CTI? Поясни плз с чем ето едят.
2. Здесь в принципе понятно.
3. Где про UCD почитать можно? Заинтересовало.

Почему D-500? Потому что уже стоит =). Абонентов.. Ну да, прилично. Расширяемся.
Кстати, каковы сегодня расценки на установку АТС, допустим, на 100 номеров?

CTI- нужен комп подключенный к станции в качестве сервера и на операторских местах компы в сети, все в общем неплохо расписано тут http://randersoft.com/ru/
UCD- расписано в руководстве по функциям п1.5 Uniform Call Distribution (UCD)/Равномерное
распределение вызовов (UCD)