Тема: Существует PC Attendant для GDK 162?
Нет и непонятно, как зарегистрироваться. Честно говоря, по 162 мы не прилагали усилий в эту сторону, т.к. она снята с производства. Попробуйте сделайте запрос на том сайте, может быть там можно зарегистрироваться.
Вообще CTI вещь не очень удобная, мышью звонить по телефону как-то не с руки. Системник куда более практичная вещь, особенно с консолью. Если конечно у вас мониторы с touch-pad, тогда другое дело.
Изыскания связаны с желанием получить интерейс к станции с возможностью управлять ею, для последующего написания своего Кол центра.
один из вариантов TAPI
Желательно CSTA( потдерживает LDK, но какую из Phase?)
возможность разбираться есть на 162, call centr сидит на 300
Вообще-то есть одно но, ваш кол-центр будет оперировать конкретными внутренними номерами, т.к. ни GDK ни LDK не поддерживают передачу управления внешнему приложению. Второй момент, у вас не получится пустить голос по сети и через com-порт, т.к. через него передаются данные о наборе в првязке к внутреннему номеру, в другую сторону данные о состоянии системы. Запустить сообщение DVU с СОМ порта тоже не удастся, если только это делать путем проигрывания через те же внутренние номера. Существуют уже готовые системы, действующие по подобному принципу, российского производства и растут они, как грибы после дождя. Единственный прорыв, который вы можете сделать, это анализ состояния системы, т.е. определившийся номер, занятость, внешних и внутренних линий, если это учитывается в вашей разработке, тогда имеет смысл копать дальше, если нет, тогда имеет смысл выбрать из многочисленного существующего, выбор весьма велик.
откуда такая информация по возможностям управления, очень хочется по подробнее
Информация из жизни. Все CTI программы на этом основаны (обмен информацией). Не путать с гибкими приложениями (передача управления приложениям), СОМ порт для этого по своей сути подходить не может. Это реализовано например в LG CS-1000 специальным блоком, со своим жестким диском, кол-центр закачивается на него, это из документации, практически этот блок мало где можно встретить, но такое задумано. У Ericsson, Siemens, Nec есть такое, но работает на том же принципе. Так что самостоятельно сделать что либо можно только в рамках того, что позволяет вам АТС.
давно хотел изучить CS-1000, это следующий уровень у LG после LDK300?
где почитать?
на сколько дороже будет онапо сравнению LDK300
в конфигурации
2PRI
24 DTIB
8 STIB
8 LCOB
vmib
Дороже в 2 раза, системники те же. Но это из-за запаса по рсширению, она на 900 портов. Сколько стоит модуль с жестким диском неведомо. Почитать можно здесь http://www.electroseti.ru/download/cs-1000.zip
А что это за блок такой такой с жестким диском для Call Center на CS1000?
Можно поподробнее, а то у меня нет возможности сейчас скачать 11 метров http://www.electroseti.ru/download/cs-1000.zip
Неужели это все описание Call Center для CS1000? Я так понимаю что там много еще чего. Буду очень благодарен если на мыло .(JavaScript must be enabled to view this email address) вышлете или выложите у себя его описание не такое тяжелое...
Описание блока APM там же в документации, а описания софта нет, просто сказано, что можно загружать разный пользовательский софт, разрабатывать приложения.
Все описания в этом файле, потому и 11 метров. Частично читать что либо бессмысленно, чтобы понять, нужно изучить архитектуру АТС. Если у вас диалап можете регетом или гетрайтом скачать.
Да уж с архитектурой этой АТС я знаком. Сам их ставлю, но вот о Call Center’е на ней не слыхал.
А он (этот блок) в Россию то вообще поставляется?
А то может и качать не стоит...
ЗЫ Кстати вы каким тарификатором для cs1000 пользуетесь?
Скачал я этот файл. Все это у меня есть, вот только кроме одного абзаца по этому поводу, да кратенького описания физики самой платы (где какой джампер или светодид) я ничего не нашел
Неужели это все что есть?
APM is designed to give advanced applications such as CTI and ACD features. It mainly consists of MC68360 for CPU and 8Mbyte flash ROM and 16Mbyte DRAM for memory and one LAN port.
Пользуемся во всех случаях wintarif. Вообще мы такие задачи не решаем, в смысле софта, мы обеспечиваем работу SMDR, а дальше кто как хочет так эту информацию и обрабатывает. Если кто-то совсем далек от этого по умолчанию ставим Wintarif.
АРМ я видел только в инструкции, но в открытой продаже, нет. Опять же эта не наша задача, мы занимаемся телефонизацией помещений, а софт это софт. Если при конкретном проекте нужен будет APM, мы будем как-то заказывать, выяснять и т.д. А вам стоит обратиться туда, где вы покупаете АТС и сослаться на инструкцию. Кстати если вы их устанавливаете, у вас она должна быть. Может быть этот блок существует только в теории или поставляется, только в какую-нибудь Колумбию, как например EMIB или DCOB для LDK. В общем ищите. Наберите по яндексу APM CS-1000, может быть поможет, спросите у поставщика.
Скачать 11М и заняться подобным, немного неадекватные предметы сравнения, а инструкция она завсегда пригодится.
Проходил мимо, а что такое PC Attendant, для чего используется ?!
Создано mike
Неужели это все что есть?
Там побольше будет, 2-3 страницы, но это все что есть, остальное покрыто мраком, копайте.
Создано AntonK.
Проходил мимо, а что такое PC Attendant, для чего используется ?!
Это такая программа, которая синхронизируется с внутренним номером и представляет из себя виртуальный системник в компьютере, где мышью нужно нажимать на кнопки, они светятся красным, синим, зеленым. К прграммированию не имеет никакого отношения, не путать с PC-admin. Игрушка по большому счету.
