Тема: Перехват зависшего звонка
Здравствуйте!
Я только начинаю разбираться с атсками panasonic по этому прошу не судить строго за невежество. Проблема собственно в следующем:
1) пользователю1 поступает внешний вызов
2) пользователь1 переключает звонок на пользователя2 и ложит трубку
3) у пользователя2 занято, звонок возвращается.
4) пользователь2 ушел с рабочего места
5) пользователь3 хочет перехватить звонок но слышит короткие гудки.
Пробовал перехватывать по группе *40 и *41<номер пользователя1> - не получается
Можно ли организовать подобный перехват и каким образом?
А что вы хотите, услышать в ответ. Если мы не знаем даже, какая у вас АТС. А так читайте мануал. Там всё расписано. Но мануал ,АТС та что у вас.
атс tde200.
Я так понял, что вызов “подвис” он еще не у пользователя1 но уже и не у пользователя2. Даже не знаю как эту ситуацию описать правильно и коротко чтобы ее искать.
Посмотрите функцию парковки. Сам не пользовал ее, пока до этой потребности не дошли, но по-моему через ее реализацию можно вашу задачу решить.
1) пользователю1 поступает внешний вызов
2) пользователь1 переключает звонок на пользователя2 и ложит трубку
3) у пользователя2 занято, звонок возвращается.
Пользователю 1 обязательно переводить на занятого абонента? Системник?
5) пользователь3 хочет перехватить звонок но слышит короткие гудки.
У кого? У 2-го можно. А вот вернувщийся по занято/неответу к первому действительно не перехватывается.
Но почему первый, только что переводивший звонок, второй раз трубу поднять не в силе?
Может вам поможет 4.1.1 - Transfer recall destination.
1) пользователю1 поступает внешний вызов
2) пользователь1 переключает звонок на пользователя2 и ложит трубку
3) у пользователя2 занято, звонок возвращается.Пользователю 1 обязательно переводить на занятого абонента? Системник?
5) пользователь3 хочет перехватить звонок но слышит короткие гудки.
У кого? У 2-го можно. А вот вернувщийся по занято/неответу к первому действительно не перехватывается.
Но почему первый, только что переводивший звонок, второй раз трубу поднять не в силе?Может вам поможет 4.1.1 - Transfer recall destination.
Пользователь 1 переключает на занятого сотрудника не зная, что он занят.
После возвращения звонка, пользователь 1 уже отошел от телефона
и вокруг сидящие сотрудники хотят перехватить звонок и не могут.
группа перехвата у пользователя 1 и 3 одна.
Посмотрите функцию парковки. Сам не пользовал ее, пока до этой потребности не дошли, но по-моему через ее реализацию можно вашу задачу решить.
На сколько я понял парковкой можно управлять с системного телефона, только с него можно узнать номер парковочной ячейки
Пользователь 1 переключает на занятого сотрудника не зная, что он занят.
Верните пользователю знание, что абонент занят.
Или обучите пользователя 2 знанию об ожидающем звонке.
После возвращения звонка, пользователь 1 уже отошел от телефона
и вокруг сидящие сотрудники хотят перехватить звонок и не могут.
группа перехвата у пользователя 1 и 3 одна.
Логично, и группа перехвата не поможет.
Но поможет ICD группа, если её запихнуть в вышеуказанную мною опцию.
...
Может вам поможет 4.1.1 - Transfer recall destination.
Вообще-то помогать должно многое. Например бывает полезен таймер “возврата” от неответившего (по умолчанию 60 секунд). Мне кажется, клиент зае..устанет слушать эти длинные гудки. О том, что номер 2 занят, должно быть слышно в трубке у номера 1 (я бы ТАК предпочёл). Если номер 2 ушёл пописать или покакать, то через 3-тире-5 звонков уже понятно, что номер втыкает, и пора звонок возвращать.. (это где-то 10-18 секунд). За это время номер 1-й свалить не должен успеть.
(это где-то 10-18 секунд). За это время номер 1-й свалить не должен успеть.
Эт как приспичит))).
А за таймер солидарен, для неответа великоват, а для занятого -хз, мож таки за минуту договорит, хотя он и без понятия, что его кто-то еще хочет.
Пробовал перехватывать по группе *40 и *41<номер пользователя1> - не получается
*40+номер группы(обычно у всех 1-я гркппа), т.е. *4001
или
*41+внутр№(накой у Вас 1 в конце - непонятно)
или
идем в конфиг п.2.6. и смотрим - может *40 и *41 - заменены на другие значения
или
ровняем руки пользователям.
Еще, как вариант, запретить програмно перевод на занятого пользователя...
*40+номер группы(обычно у всех 1-я гркппа), т.е. *4001
или
*41+внутр№(накой у Вас 1 в конце - непонятно)
или
идем в конфиг п.2.6. и смотрим - может *40 и *41 - заменены на другие значения
или
ровняем руки пользователям.
вернувщийся по занято/неответу к первому действительно не перехватывается.
вернувщийся по занято/неответу к первому действительно не перехватывается.
В юзермануале это специально отмечено.
Спасибо все за помощь!
