Тема: Настройка Flexible Button
Привет.
Есть пара вопросов. Подскажите, кто чем может )
Атс tda200. Имеем внешние линии, входящие звонки по ним уходят в группы внутренних номеров и раздаются звонки по отделам. (в группе несколько внутренних номеров, которые звонят или одновременно или по очереди с задержкой скажем 2 секунды) В отделах не всегда могут принять звонок, поэтому имеется человек, на которого сыпятся все не отвеченные звонки в отделах. У человека системный телефон для многоканальности. Мы добавляем внутренний номер этого человека в группы отделов и через некоторую задержку звонок приходит и к нему.
И вот вопрос. На телефоне имеются Flexible buttons, по умолчанию они отображают состояние внешних линий, что для человека довольно бесполезно. А полезно было бы ему видеть на этих кнопках те звонки, которые пришли именно ему, чтобы он мог видеть сколько человек ожидает его ответа.
Можно ли как-то это сделать?
И 2-й вопрос: Если в отделе никто не ответил и звонок пришел на человека, то можно ли сделать так чтобы предыдущие телефоны из группы отвязались от пришедшего звонка и освободились, а звонок остался только на телефоне нашего специального человека?
Возможно не очень понятно объяснил. Приведу пример. Пришел входящий городской звонок по цифровому каналу, он сваливается на группу 601. В этой группе настраиваем:
101 Immediate
102 Immediate
103 2 Rings
200 4 Rings
Звонок пришел в группу. 101 и 102 зазвонили, через 2 звонка, добавился 103 и они звонят втроем.
Через 4 звонка, звонок ушел на телефон специального человека (200), который разгребает неотвеченные звонки.
1) Хотелось бы чтобы на FB у специального человека загорелась лампочка, когда звонок до него дошел и последующие, если еще звонки пришли
2) Хотелось бы чтобы когда звонок дошел до 200, то 101, 102 и 103 перестали звонить и освободились для принятия нового звонка, если таковой будет.
1) Для этого сделана кнопка ICD.
2) Используйте переадресацию с группы.
log-out для группы , что бы выкидывала не ответивших.
2) Хотелось бы чтобы когда звонок дошел до 200, то 101, 102 и 103 перестали звонить и освободились для принятия нового звонка, если таковой будет.
Ошибка в алгоритме. Если 101,102 и 103 не отвечают на текущий звонок, то они не ответят и на следующий. Поэтому “освобождать” их телефоны от звонка бессмысленно.
