Тема: FWD в OfficeServ 500

Добрый день.
Задача следующая: в организации стоит OfficeServ 500. Сидят 2 секретаря - старший и младший.У обоих на системниках есть кнопка IG 500 и кнопка FWD.
В норме все звонки приходят на младшего секретаря (200), если ему необходимо отойти - включает переадресацию на радиотрубку (299).
Если младшего секретаря нет совсем (обед, отпуск, болеет, уволена и т.д.) - старший секретарь (201) входит в группу и принимает звонки. При необходимости отойти старший секретарь также может переключить на свою радиотрубку (229).
А теперь, собственно, проблема - до недавних пор младшего секретаря не было, сидел один старший. Теперь есть оба, но у младшего, на которого должен поступать основной объём звонков, не срабатывает переадресация на трубку. Внутренние звонки переводятся, а внешние остаются на системнике. Клиент божится, что раньше (года полтора-два назад) всё работало.
Прошу помощи.
Backup: http://gfile.ru/a5oku