Тема: Если так говорит специалист, это должно быть верно
Иногда вопросы бывают такими сложными, время — таким ограниченным, отвлекающие моменты — такими назойливыми, эмоциональное возбуждение — таким сильным, умственное напряжение — таким высоким, что мы оказываемся не в состоянии быть внимательными и действовать обдуманно. Важен вопрос или нет, мы вынуждены мыслить стереотипно. [Заметьте, что даже если мы далеко не всегда применяем комплексный подход к решению важных для нас проблем, мы хотим, чтобы те, кто является для нас авторитетом в той или иной области — врачи, бухгалтеры, юристы, брокеры — применили бы этот подход за нас (Kahn & Baron, 1995). Когда мы стоим перед необходимостью сделать нелегкий выбор, нам нужен подробный, добросовестный анализ ситуации, и часто мы идем по самому простому пути: перекладываем эту задачу на тех людей, мнению которых мы доверяем.]
Здесь уместно будет поговорить о фатальных последствиях так называемого феномена капитанства (Foushee, 1984). Специалисты Федеральной авиационной администрации (Federal Aviation Administration), занимающиеся установлением причин несчастных случаев, обратили внимание на то, что часто очевидная ошибка капитана не исправляется другими членами команды, что приводит к крушению. Похоже, что, несмотря на очевидную личную значимость вопросов, связанных с управлением самолетом, члены команды использовали правило-стереотип «Если так говорит специалист, это должно быть верно», не обращая внимания на гибельную ошибку капитана (Harper, Kidera, & Cullen, 1971).
Несколько лет назад одна крупная авиационная компания была так сильно обеспокоена данной тенденцией, что провела эксперимент среди своего персонала с целью выяснения масштабов проблемы. Была произведена имитация полетов в неблагоприятных погодных условиях и, соответственно, в условиях плохой видимости — именно при таких обстоятельствах сложность задачи, эмоциональное возбуждение и умственное напряжение способствуют стереотипному реагированию. В тайне от других членов команды капитанов попросили симулировать неспособность справиться с ситуацией в критический момент имитационного полета, совершая ошибки, которые обязательно привели бы к катастрофе. К великому огорчению руководителей компании, исследование показало, что 25 % полетов закончились бы крушением из-за того, что ни один из членов экипажа не оспорил правильность явно ошибочных действий капитана.
В воспоминаниях Джона Уотсона (John Watson), возглавлявшего IBM, также содержится подтверждение этого феномена. Во время Второй мировой войны Уотсону было поручено расследование причин авиакатастроф, в которых пострадали или погибли представители высшего офицерского состава. Одна из самых знаменитых авиакатастроф произошла следующим образом. У генерала Узала Энта (Uzal Ent) внезапно заболел второй пилот, и его заменили другим летчиком, который счел за необыкновенную честь лететь вместе с легендарным генералом. Во время взлета генерал Энт начал напевать про себя, покачивая в такт головой. Новый второй пилот воспринял этот жест как приказ поднять шасси. Несмотря на то что самолет явно не набрал необходимой скорости, он выполнил «приказ», что привело к падению самолета. В результате крушения позвоночник генерала был поврежден лопастью пропеллера, и генерал остался парализованным. Уотсон так описал объяснения второго пилота:
Когда я читал рапорт второго пилота, я спросил его:
— Если вы знали, что самолет не сможет взлететь, то зачем вы подняли шасси?
— Я думал, что генерал приказал мне, — ответил он. Этот парень был глуп (р. 117).
Роберт Чалдини “Психология влияния”
Слава богу, в связи цена ошибки, по-крайней мере в мирное время, гораздо меньше, чем в авиации. А к чему ваша статья?
Слава богу, в связи цена ошибки, по-крайней мере в мирное время, гораздо меньше, чем в авиации. А к чему ваша статья?
“Блажен, кто верует” (какой Вам приходит первым на ум синоним в русском языке слову блаженный?)
По второму пункту:
Материал данной версии «Психологии влияния» может быть с большой пользой использован на практике, и в то же время он является научно документированным. Кроме того, чтение этой книги доставляет большинству людей истинное удовольствие. «Психология влияния» лишний раз подтверждает — материал, который часто кажется сухим и излишне научным, будучи представлен должным образом, на самом деле может оказаться свежим, полезным и легким для усвоения.
Nothing personal?
romuald, можно алаверды Вас спросить цитатой с башорга:
+ 2764 – [:||||:] Поделиться 2014-04-16 12:13 #427753
xxx: Внезапно пришло в голову любопытное откровение: почему в России столь много знакомых и родственников всегда подбивают и спрашивают о вещах сомнительных, вроде автокредита, пятничной пьянки или интересуется наличием детей/жены/мужа/ипотеки, но ни один не скажет: иди в тренажёрку, учи английский, никто не спросит: почему не повышаешь квалификацию/не делаешь зарядку/не смотришь умное кино?
есть мысли?
romuald, можно алаверды Вас спросить цитатой с башорга:
+ 2764 – [:||||:] Поделиться 2014-04-16 12:13 #427753
xxx: Внезапно пришло в голову любопытное откровение: почему в России столь много знакомых и родственников всегда подбивают и спрашивают о вещах сомнительных, вроде автокредита, пятничной пьянки или интересуется наличием детей/жены/мужа/ипотеки, но ни один не скажет: иди в тренажёрку, учи английский, никто не спросит: почему не повышаешь квалификацию/не делаешь зарядку/не смотришь умное кино?есть мысли?
Есть. Одна.
Большинству гораздо уютнее для своего эго быть окружённым людьми умеренно пьющими, в долгах, с не очень блестящим образованием и карьерой, чем терпеть вокруг успешных и здоровых. Имхо
