Тема: Можно ли с тел. трубки перевести себя в другую группу?

У нас стоит TDE-600. Как сделать так:
1-> Группа менеджеров. (Priority Hunting)
1.1—> Группа первого приоритета (UCD)
1.2—> Группа второго приоритета (UCD)

Но надо чтобы изначально Все мемберы сидели в группе 1.1, и могли с помощью команды с трубки переходить в группу 1.2
и обратно в 1.1
Возможно это как-то сделать?

Login/Logout не устроят?

Login/Logout его ж выкинет из всех групп. Группа 1.2 нужна на случай если в 1.1 все заняты или сделали Logout.
Вообще идеально это делать из 1С (перекидывать из группы в группу) для этого есть рарус софт фон. Но он штатно это делать не умеет, но можно делать звонок с выбраной линии (как будто с трубки)

TimofeyS - 28.03.14 13:30

Login/Logout его ж выкинет из всех групп. Группа 1.2 нужна на случай если в 1.1 все заняты или сделали Logout.

Да легко:
UCD1:1,2,3
UCD2:1,2,3,4,5,6
Звонок направляется на UCD1, а по интерцепту на UCD2.

Но надо менять:
сначало так
UCD1:1,2,3
UCD2:1,2,3,4,5,6
потом
UCD1:2,4,6
UCD2:1,2,3,4,5,6
потом
UCD1:3
UCD2:1,2,3,4,5,6
итд. И на дню это может менять по 5 раз.

Для этого и используются логауты или ПО коллцентров.

Логаут выкидывает из всех групп Это не допустимо.
Контроль куда кидать людей в группу 1.1 или 1.2 надо делать не человеку, а базе 1с через софтфон, анализируя кол-во созданных заявок в течении дня относительно общего количества заявок в течении дня.

TimofeyS - 28.03.14 14:01

Логаут выкидывает из всех групп Это не допустимо.

Да ну! А у меня выборочно.

В понедельник почитаю/попробую еще обязательно.

TimofeyS - 28.03.14 14:01

Логаут выкидывает из всех групп

Врёшь.

логин-логаут есть “сразу все”, есть автоматом, а есть “из какой нужно группы”.

НачШтаба - 30.03.14 18:53

логин-логаут есть “сразу все”, есть автоматом, а есть “из какой нужно группы”.

Вот-вот. Причём тот, который автоматом - индивидуально по каждой группе. А ещё резюме (wrap-up) есть ручное и автоматичное...