Тема: Объединенные TDE200 и DISA
Объединил две TDE200, через VPN. Без набора кода станции, внутреннюю нумерацию перевел на четырехзначную.
У первой АТС номера начинаются на 6, у второй на 1.
На первой АТС стоит DISA, и существует какая-то странная проблемма, что некоторые звонки от клиентов через DISA уходят на вторую АТС. С полной симптоматикой пока не разобрался, при каких именно ситуациях это бывает.
В данный момент главный вопрос следующий - можно ли и как сделать так, что бы DISA направляла звонки на внутренне номера только в пределах своей станции?
В данный момент главный вопрос следующий - можно ли и как сделать так, что бы DISA направляла звонки на внутренне номера только в пределах своей станции?
Если версии прошивок последние, то можно попробовать.
IPCMPR(RU) - 4.1002
OPB3 - 6.000
В какую сторону копать-то?
Есть два нюанса - менять способ нумерации уже нельзя, и так всех на уши поставил, когда на четырехзначную переводил.
И в DISA на первой АТС основная цифра для нажатия - 1 (вызов идёт на группу менеджеров). Этот момент тоже переделать нельзя.
Симптоматика стала более понятна:
Если на первой АТС, в ответ на приветствие дисы клиент по старой памяти набирает какой-либо номер, начинающийся на 11, то вызов по правилу в пункте DN2IP уходит на вторую АТС. У меня там прописаны 11, 12, 13, 14 и 15, с ожиданием еще двух цифр до набора. Непонятно только, почему вызов туда уходит даже если не набран полный четырехзначный номер, и почему тогда звонок приходит на оператора (номер 1101), а не даёт отбой о несуществующим номере.
Путь решение пока вижу всё тот же - запретить дисе направлять звонки на другую АТС. Каким способом это сделать - идей нет.
” в DISA на первой АТС основная цифра для нажатия - 1 (вызов идёт на группу менеджеров). Этот момент тоже переделать нельзя” - мне кажется, что проблема именно в этом. Когда программлю ДИСу стараюсьизбегать подобных ситуевин
Так при нажатии то просто единички вызов идёт как положено.
И, в том числе, это я сейчас объединил две АТС. А все их планируется объединить 4, может больше. Тогда получается, что на дисах нельзя не 1, не 2, не 3, не 4 использовать?
Да можно все... Но если руки не кривые ( действительность убеждает в том, что хоть 1-2 урода в офисе есть всегда ). Просто люди набирают очень быстро, “на автомате” не замечая очевидного. С этим бороться тяжко.
Ну со своими то сотрудниками бороться всегда можно, а вот с клиентами, которые и звонят через дису, ничего не сделаешь. Получается ситуевина, когда клиент вместо менеджера попадает в бухгалтерию...
Какие внутр. номера у бухгалтерии?
Какие внутр. номера у бухгалтерии?
Вот тут то и кроется подвох, судя по всему.
Номера подпадают под шаблон 11ХХ, с парой исключений.
Я в Hunt pattern второй АТС более подробно номера расписал, как трёхзначные, теперь при наборе 11 вызов всё равно уходит на вторую АТС, но она его уже хотя бы не принимает.
Но общая проблемма всё равно не решена - DISA при получении любого 3-х и более значного номера, начинающегося на 11, отправляет вызов на вторую АТС.
Не смотря на то, что в первой АТС в DN2IP явно прописанно, что номера должны обрабатыватся только четырёхзначные.
Т.е клиент по старой памяти, набирает на дисе 112, и вместо отбоя по несуществующему номеру попадает на номер 1101 (оператора) второй АТС.
Почему, кстати, вторая АТС неполные номера, пришедшие по TIE, отправляет на оператора, а не отбивает, мне тоже непонятно.
в 10-5 загляните
в 10-5 загляните
Насчёт вызова на оператора - помогло, большое спасибо!
