Тема: колл-центр Panasonic
У кого есть опыт использования?
Достойные продукты?
«Панасоник Рус» объявил о начале продаж многофункционального колл-центра, работающего на базе АТС Panasonic. Программный продукт был создан совместно с компанией Poltys, которая является участником партнерской программы корпорации Panasonic во всем мире - «Сеть разработчиков решений в сфере оборудования связи».
На российском рынке колл-центр будет представлен в основном четырьмя пакетами: CCAccounting, CCView (CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012), CCPro и CC Record Pro.
http://telecom.cnews.ru/news/line/index.shtml?2013/03/12/522140
У кого есть опыт использования?
Достойные продукты?
Продукт вполне достойный. С задачей посчитать различную статистику справляется на отлично.
До связки Alcatel и Genesys конечно не дотягивает, но там и суммы принципиально другие.
опыта нет, так поковырялся.
ну ответ неодназначый. если сравнивать с тем что было, то да это прорыв(ну пусть хоть движение вперед). и в ней есть множества фишек о которые я копья ломал на тендерных заданиях.
если же сравнивать с организациями кол центров на авайи то оно не дотягивает(но опять кто что в это слово вкладывает и каео тех задание стоит).
Жаль по быстрому не нашел одно интересное тех задание. там описывалось что система должна уметь понимать что если звонит руководство то звонки не пишутся другие пишутся. Целая кипа отчетов(их описание на 2 страницы), с организацией карточки клиента, всплытием каких то напоминало об нем, сами карточки должны быть по разному разложены в зависимости от того кто звони когда и куда, интегрироваться с лотусом на котором в конторе чето развернуто. ну и там много еще чего интересного там обработка смс, факсов и тд. Вообщем составлял его бывший работник МТС(и его он составлял опираясь на работу там) и реализация этого задания на панаснике не получиться и на новом.
