Тема: группа UCD

Цель: равномерно распределять городские входящие вызовы среди абонентов группы, решил сделать через группу UCD. Сделал. Стал смотреть статистику и не понял как она работает, на какие-то номера звонки приходят чаще, на какие-то вовсе не поступают. В чем же дело, как происходит распределение нагрузки в группе UCD по времени которое абонент провел на линии или по количеству полученных звонков, подскажите.
И как лучше реализовать задачу по равномерному распределению входящих вызовов в группе?

“Равномерное” (по кругу) распределение - это группа Circular.
А в группе UCD вызов направляется на наименее занятого абонента группы, т.е. на агента группы, который оставался свободным в течении более длительного времени, чем другие агенты. Внутри группы можно еще назначить приоритеты, тогда вызов направляется на агента с более высоким приоритетом и который дольше других агентов с равным ему приоритетом был свободен (”сачковал”).
См. доку.