Тема: Объединение аналоговых телефонов и IP

04.01.12 19:17 remenikomer (84/14.01.11)

Нужно поставить IP телефоны для call-center для совершения звонков на сотовые телефоны, стационарные в регионы. Думаю, что вместе с ними поставить и ip АТС. Как я понял, IP АТС это обычная мини АТС, но подключена к интернету.
Как обычно, ничего не знаю, не понимаю в IP телефонии. В интернете почитал информацию, но все же, много чего непонятно.

Вообще, задачи такие:
1. Нужна запись разговоров, детализация (статистика).
2. Удержание, перевод звонка
3. и вообще, чем больше интегрировано будет и объединено в единую информационную базу (систему) с аналоговой мини АТС, тем лучше. В аналоговой мини АТС используется sprecord А8.

Несколько вопросов:
1. как и какого провайдера выбрать?
2. какую IP АТС выбрать (нужно примерно на 5-6 сотрудников с возможностью расширения в будущем)?
3. можно ли соединить существующую АТС (LG SOHO) с IP АТС, или какие функции можно автоматизировать?
4. как вариант, если будут ПК (с CRM) для каждого человека, то IP телефон можно будет не ставить (может ошибаюсь), а использовать сам ПК. Тогда возникает вопрос в переводах, удержании и т.п.
5. какие IP-телефоны выбрать?
6. да и вообще, что можно объединить и как?

Еще пришла идея, как вариант, на время, поставить wi-fi антенну или GSM-шлюз и подключаться к ней прямо с мобильников. А что еще нужно, не придумал 😊 Может провайдера с записью разговоров и детализацией, а может и IP АТС для записи прямо на ПК (реально ведь так?)...

[ Изменено: 04.01.12 19:31 remenikomer ]

[ #1 ] 04.01.12 20:03 архип EXPERT

Очень выгодные предложения со стороны корейцев,-ipLdk-60,Samsung OS7070.

[ #2 ] 04.01.12 20:06 Mike_K EXPERT

Описаную задачу Вы сами собираетесь решать, т.е. Вы и есть исполнитель?

[ #3 ] 06.01.12 14:31 pashashtepa (266/02.03.11)

Ну вот допустим какие IP ATC из ПО бывают коммерч. некоммерч.
http://icepartners.ru/3cx-sip-ats-dlya-windows.html
Инфа старая, но это для понимания если взять ПО и запихнуть в коробочку тоже IP ATC
http://lynks.ru/solutions/
Вот можно самому свободную IP ATC построить если знаем линукс и есть свободный комп, на него поставить свободное ПО например тот же чистый Asterisk или уже сборки типа TrixBox, Elastix, FreeSwirch…
А так уже любая современная АТС гибридная - является и содержит IP структуру токо нужны соответствующие модули или некоторые производители любят продавать в догонку лицензии на использование IP каналов телефонов...
Можно вообще не иметь IP АТС у себя в наличии, а иметь облачную АТС у провайдера регистрировать просто свои IP телефоны или IP шлюзы у него.