Тема: Нужно сделать call-центр, нужен совет
Цель создать небольшой отдел из 3-7 сотрудников (по мере необходимости при выполнении работ) для постоянного обзвона: активные продажи, проведение исследований. Звонки будут на сотовые телефоны и на городские, по городу, области и России.
Нужно:
- получать статистику звонков (для заказчика исследования, что действительно были сделаны звонки, и для себя смотреть работу)
- запись разговора
- подключение к разговору (режим обучения)
- перенаправление, удержание на линии, проигрывание сообщения (приветствие)
- низкая стоимость звонка, чем с обычного сотового телефона на сотовый
- официальные затраты на телефонные переговоры (для бухгалтерии)
Сейчас есть LG soho, 5 городских телефонов (есть CRM с модулем cаll-центра, если что).
Знаю, что есть такая штука, как IP-телефония... больше ничего не знаю 😊
Буду благодарен за дельные конструктивные советы. Что нужно купить, поставить, приобрести, взять в аренду и т.п...
- официальные затраты на телефонные переговоры (для бухгалтерии)...
Улыбнул этот пункт. Если хотите официальные затраты на телефонные переговоры , не важно для кого, Вам нужно как минимум получить операторскую лицензию и иметь лицензированный тариффикатор (не одна тыча доллоров), да и соответствующее подключение в телефонную сеть общего пользования.
А Вы с сотового на сотовый, по дешевле БЫ. 😊
Нужно:
- получать статистику звонков (для заказчика исследования, что действительно были сделаны звонки, и для себя смотреть работу)
Ну на самом деле тарификаторов существует не одна пачка. Вопрос лишь в корректности отображения РЕАЛЬНОГО времени соединения. Но тут всё упирается в возможности провайдера, дающего городские (или иные) номера. То есть если из города никак не приходит сигнал отбоя и ответа вызываемого абонента (а такое возможно при подключении по ISDN, либо если на аналоговых линиях провайдер поддерживает переполюсовку), то ни о какой корректности и точности биллинга говорить нельзя.
- запись разговора
Это можно сделать с помощью внешних устройств.
- подключение к разговору (режим обучения)
Не вопрос. Большинство мини-АТС такой функционал имеют.
- перенаправление, удержание на линии, проигрывание сообщения (приветствие)
Всё то же самое.
- низкая стоимость звонка, чем с обычного сотового телефона на сотовый
Ну, батенька, Вы уж совсем жадные 😊 .. Я ещё ни разу в жизни не встречал НИ ОДНОГО ПРОВАЙДЕРА, у которого тарифы на сотовые были бы ниже, чем у ОПСОСов. Для московского региона у практически всех “наземных” (проводных) операторов звонок на мобилу стоит не меньше, чем у МГТС-а, а это рупьписятвосемь. Но вот у билайна есть тарифчик, когда за тысячу имеешь три тысячи минут на мобилы своего региона и на всех “тех, кто внизу” (то есть на проводных). Получается, что 33 копейки..
- официальные затраты на телефонные переговоры (для бухгалтерии)
Это что обозначает?
Цель создать небольшой отдел из 3-7 сотрудников (по мере необходимости при выполнении работ) для постоянного обзвона: активные продажи, проведение исследований. Звонки будут на сотовые телефоны и на городские, по городу, области и России.
Нужно:
- получать статистику звонков (для заказчика исследования, что действительно были сделаны звонки, и для себя смотреть работу)
- запись разговора
- подключение к разговору (режим обучения)
- перенаправление, удержание на линии, проигрывание сообщения (приветствие)
Все это легко делается на Asterisk, вопрос интеграции с Вашим CRM это отдельная задача, возможно штатного модуля и нет, тогда придется писать модуль интеграции.
- низкая стоимость звонка, чем с обычного сотового телефона на сотовый
Это фантастика, если только у Вас не десятки и сотни тысяч минут на сотовые и Вам не удасться заключить прямой договор с опсосом. И таких договора нужно как минимум 4 в России.
Самый дешевый вариант - ставишь GSM шлюзы с симками выгодных тарифов.
- официальные затраты на телефонные переговоры (для бухгалтерии)
Это Вам даст любой оператор, который не работает в серую.
МТТ, Сипнет, Телфин - без проблем.
Вроде как, не правильно поняли меня... Зачем мне лицензии?
у нас есть городские телефоны, нам дают документы для бухгалтерии (телеком), эти документы официальные... чтобы на затраты поставить.
Официальные длительности звонка и номера звонков нужны для заказчиков, которые заказывают телефонные опросы (маркетинговые исследования делаем), т.е. что наша организация действительно звонила по базе. Такие данные сейчас предоставляют сотовые операторы, когда мы звоним с мобильных.
Исходящие звонки на сотовые совершаем с сотовых, т.к. дешевле выходит, чем с городских, да и статистика дается. Но хотим это дело все объединить в кол-центр, в единый телефонный аппарат с учетом, записью, обучением внутренней статистикой, и нашим заказчикам давать подтверждение звонков (например, статистику от провайдера).
Знаю, что есть такая штука, как IP-телефония... больше ничего не знаю 😊
Буду благодарен за дельные конструктивные советы. Что нужно купить, поставить, приобрести, взять в аренду и т.п...
У нас порой практикуется вариант включения в ТфОП через близлежащего оператора сотовой связи. Очень хорошо канает такой вариант, когда основная часть исходящего трафика нацелена в мобильники. До ближайшего сайта “верёвку” бросить или стекло... Задача невеликая.
Зато потом... Хочешь ИСДН, а хочешь ИП. И тикает как часики.
Знаю, что есть такая штука, как IP-телефония... больше ничего не знаю 😊
Буду благодарен за дельные конструктивные советы. Что нужно купить, поставить, приобрести, взять в аренду и т.п...У нас порой практикуется вариант включения в ТфОП через близлежащего оператора сотовой связи. Очень хорошо канает такой вариант, когда основная часть исходящего трафика нацелена в мобильники. До ближайшего сайта “верёвку” бросить или стекло... Задача невеликая.
Зато потом... Хочешь ИСДН, а хочешь ИП. И тикает как часики.
Было бы хорошо, если бы понятно было, без жаргона, на понятном для обычного человека языке...
Это конечно можно, но больно долго расписывать очевидные специалисту термины, а не “жаргон” как вы соизволили выразится. Например - ТфОП - “телефонная сеть общего пользования”. А вообще то - берясь за такое дело надо бы или матчасть самому поизучать, либо спеца владеющего предметом пригласить. Иначе - никак.
ЗЫ Всё больше и больше замечаю резкий рост количества непрофессионалов, лезущих куда только можно, от компьютеров до автосевиса и строительства. Количество выпускаемых в “мутное время” технарей сократилось в разы, да и подготовка оставляет желать лучшего. Отсюда и плачевный результат - Митрофанушки берущиеся за всё.
ЗЗЫ Топикастера прошу не обижатся, ничего личного, и касающегося именно его.
.... да и подготовка оставляет желать лучшего.
Прошу прощения за “оффтоп”, но ржака полнейшая на эту тему у меня есть:
Если кому не известно, то МГТС выиграла тендер на “интернетизацию” школ в МСК.
Ко мне в школу (я там помогаю по совместительству) приперся МГТС-ник смотреть как он будет оптику тянуть.
А прикол в том, что он ляпнул буквально следующее: “Мы вам потянем оптику в каждый кабинет (их больше 50-ти), а медь всю срежем.”
Нет - вы только представьте себе картину “оптической паутины” по всей школе и медиаконвертер в каждом кабинете. :lol:
“Мы вам потянем оптику в каждый кабинет (их больше 50-ти),
Вот это я понимаю размах :lol: не то что мы тут калцентры на 3-7 операторов строим.
смех-смехом, а вопрос то болит...
SergT, по поводу “лезут кому не лень”. Я не против дать спецу, только вот нужно знать, что давать, что требовать, проверять и т.п. А не то, так и одежду заберут...
А не то, так и одежду заберут...
Ну не Вашу же одежду в конце концов. Интеграторам то тоже есть хочется.
2 remenikomer
Вы явлетесь совладельцем данного бизнеса, и готовы отдать свою “последнюю рубаху” ради его процветания? Или вы так горячо любите своего босса, что готовы костьми лечь ради того, чтобы он регулярно обновлял свой автопарк , и столь же регулярно ездил по Куршавелям? 😜 Нет? Тогда - какого хрена самому бросатся на амбразуру во славу конторы? Занимайтесь тем, что знаете и умеете, а вопросы, в которых плывёте - отдайте специалистам.
У нас порой практикуется вариант включения в ТфОП через близлежащего оператора сотовой связи. Очень хорошо канает такой вариант, когда основная часть исходящего трафика нацелена в мобильники. До ближайшего сайта “верёвку” бросить или стекло... Задача невеликая.
Зато потом... Хочешь ИСДН, а хочешь ИП. И тикает как часики.
А вот отсюда можно подробностей? Каковы объёмы, что бы включиться в ТФОП через оператора сотовой? У нас мегафон на крыше свою бс поставил. Попытки поиметь от них телефонию закончились предъявлением корпоративных тарифов мобильной связи. Вполне допускаю, что я не в ту дверь стучусь, но...
Или под включением в ТФОП через оператора мобильной связи имеется в виду подключением через Билайн (Совинтел) или МТС (Комстар) ? Тогда несмешно.
Вась, у Билайна есть неплохое предложение по местной связи. За 1000 (приблизительно) рэ 3000 минут местных соединений (Москва + мобилы региона). Получается, если считать только на мобилы, то 30-с-хвостом копеек за минуту против “рупьписят” от любого проводного провайдера. Есть многоканальные с PRI. Положил глаз на восьмиканальный от 2N. Вскоре буду внедрять в одной из контор. Должен окупиться за 6-8 месяцев (за счёт разницы тарифов при звонках на мобилы).
