Тема: ПО для отображения схем связи, учета оборудования и т.д. и т.п.

Ситуация знакомая многим: обслуживаем небольшие компании с численностью персонала 30-100 человек. У этих компаний есть сети связи, куча различного оборудования. Разные поставщики, интеграторы, монтажные и подрядные организации натворили дел: сети, сервера, АТС, телефоны, компьютеры. А ты теперь ответственный за обслуживание этого всего. (И еще хочут господа инноваций и модернизаций : ) И таких клиентов - достаточно.

Охота какой-то системы навести в этих вещах, порядка. А еще так чтобы любой из сервис-инженеров (у нас это так называется) мог открыть файл-программу-сайт_еще_чего-то и узнать детали по оборудованию, кабелям, кроссировкам, магистралям - всему ИТ-хозяйству клиента на обслуживании и оперативно устранить проблемы клиента. При необходимости внести изменения.

Знающие люди, читавшие книги, отправляют читать про ITIL(ИТ-управление и что-то еще). Люди попрактичнее советуют схемы рисовать в Визио, таблицы хранить в Excel’е, и написать инструкцию по хозяйству в Word’е.

А вот для хозяйствования предлагают NanoCAD СКС или RSLight. В общем, хотел бы услышать мнения, у кого-то может подобные задачи решены каким-то образом. Удобно ли использовать Нанокад в обслуживании? Или может я только лишь заморачиваюсь чересчур? : )