Тема: Прошу совета, как лучше держать звонящего на линии
Есть такая проблемка у нас:
Дано:
1) 7 менеджеров, которые отвечают на звонки.
2) Звонков поступает больше чем менеджеров.
3) для тех звонящих которым все равно с кем говорить организована ICD “любой менеджер”, в которую включены все менеджеры.
4) но если звонящему нужен кто-то конкретный, начинается засада - - он попадает на секретаря, и если нужный менеджер сейчас занят то как подержать человека на линии?
Я вижу 2 варианта - call waiting или по ICD под каждого менеджера
Call waiting проще, но меньше возможностей по настройке
ICD сложнее настраивать но больше возможностей
не подскажете как правильно решать такую задачу? может быть есть еще какие-то пути?
4) но если звонящему нужен кто-то конкретный, начинается засада - - он попадает на секретаря, и если нужный менеджер сейчас занят то как подержать человека на линии?
За иички 😊 Чем тупой трансфер на манагера вместе с колвейтингом не устраивает?
не подскажете как правильно решать такую задачу? может быть есть еще какие-то пути?
Организовать полноценный колл-центр.
Манагерам - по системнику. Назначить кнопки парков. Каждому - свой (фиксированный). И ВСЕ парки назначить на кнопки секретарше. Манагер увидит, если к нему в парк закинут вызов, при желании удержит предыдущего и ответит. Время парковки можно поставить до 4-х минут.
Спасибо, но у нас не у всех системники пока, так что не выйдет.
За иички 😊 Чем тупой трансфер на манагера вместе с колвейтингом не устраивает?
Пока пробуем с call waiting но всплыла неприятная особенность - когда они разговаривают им мешает тоновый сигнал от него.
Пробовали выключать—нашли в operation мануале 1.3.13 Call Waiting Tone *732 но выключение тона выключает собственно сам коллвэйтинг.
Есть ли какой-нибудь способ убрать тоновый сигнал?
Я что-то совсем запутался. Ну выключите колвейтинг и трансферте. Сигнала не будет.
Я что-то совсем запутался. Ну выключите колвейтинг и трансферте. Сигнала не будет.
Ну и колвейтинга не будет! 😊
А как тогда держать людей на линии?
А что поставить в очередь проблема? Догадываюсь, что АТС ТДА...
ТДЕ
т.е. завести 7 очередей, как я писал в 1 посте?
А как тогда держать людей на линии?
А куда они у вас деваются? будут висеть на удержании, пока манагер не освободится.
Сейчас они просто трансферятся на занятого менеджера и ждут в коллвэйтинге пока он не освободится. Все бы хорошо только менеджер слышит мешающий ему тон.
На удержании - это значит секретарю нажеть “холд”?
Нет, трансфер.
а разве можно трансферить на занятые номера без коллвэйтинга?
а разве можно трансферить на занятые номера без коллвэйтинга?
можно, если разрешить это в системных опциях
а разве можно трансферить на занятые номера без коллвэйтинга?
можно, если разрешить это в системных опциях
Спасибо, вы имеете в виду этот кусок из мануала, да,
———
Transfer—Transfer to Busy Extension without BSS Operation
Enables a transferred call to be queued when the transfer destination is busy.
Default Disable
Value Range
Disable: The call is not transferred. (If the transfer destination has enabled the call waiting notification feature, it is possible to inform the destination about the call transfer.)
Enable: The transferred call is queued for the time period specified in Recall—Transfer Recall in 2.8.5 [2-3] Timers & Counters.
Maintenance Console Location
———
Но у меня в консоли этого пункта НЕТ! :((( Соседний (“Transfer—Automatic Answer for Transferred Call”) есть а этого - нет!
Что у меня не так? 😊
(атс - TDE200 4 версия)
В нынешнем сезоне в моде 6-я версия UPCMC.
