Тема: Siemens HP3800 Подвисает городская линия.
Добрый день.
Есть АТС HP3800. Городские линии аналоговые, внутренние абоненты разбиты на группы,имеют доступ на город - каждая группа по одной городской линии (т.е. одновременно 2 человека из группы в город уже не позвонят). В последнее время начались проблемы следующего характера:
1.При исходящей связи никто не может набрать номер - утверждают, что после ночи такое само происходит, иногда в течение дня.
2.При входящей связи абоненту, который набирает номер - идут короткие гудки, НО в кабинете, на который этот вызов должен поступать, аппараты группы в этот момент ЗВОНЯТ, когда поднимают трубку чтоб ответить на вызов - в трубке обычный длинный тон готовности.
Помогает перезапуск станции.
По первому пункту было подозрение на неправильный отбой линии после разговора, которая потом отзванивает (но неужели после ночи такое тоже возможно, линия ведь отзванивает уже через максимум несколько минут?).
По второму пункту - даже нет никаких идей. Подскажите, что может быть.
Если что-то плохо обьяснил - спрашивайте.
Заранее спасибо за ответ.
Я так понимаю, если никто не откликнулся, пункт 2 следует считать полным совпадением, и разбираться по п.1 кто ставит линию в удержание, - и в момент неисправности поработать во вкладке ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ - может что накопается. Плохо, что объект удалённый - ехать надо за 200 км...
В общем, ситуация оказалась такая (правильно как-то Мика (и другие) говорил - не верь юзеру):
Иногда получается так, что после 9 идёт занято очень долгое время (внутренняя связь работает) - помогает только перезапуск атс-ки. При входящем звонке - тоже занято. Я попытался смоделировать такую ситуацию - по несколько раз ставил линию в удержание, после чего был тут же отзвон - короче линия возвращалась в нормальное состояние. За целый день, к сожалению, не произошло ни одного такого случая.
Постирал все коды вроде парковки вызова и что могло случайно нажаться пользователем.
Включили Call monitoring на проблемную линию - может что выплывет.
1. Для трехтонного Siemens (надеюсь) нашлась нормальная “земля”?
2. Городские линии тоже иногда грешат (межпарное и на землю, кто их и когда тестировал?)
3. Городской ввод (плинты/КРТшки/ и т.п.) надо бы посмотреть самому!
1.Земля к станции подходит, в понедельник уточню что именно это.
2.Линии скорее всего не тестировали.
3. Кидал глазом на кросс - соплей не видел.
Снова подвисла линия, и в этот момент Манагер подвис, просмотреть события не получилось...
В очередной командировке всё-таки застал неисправность, как говорится, с поличным. Дело обстоит так:
1. При входящей связи аппараты звонят (групповой вызов), поднимаешь трубку - тишина. На другом конце слышно, что трубку сняли, но так же молчание.
2. При исходящей связи набираешь код городской линии - еле слышный щелчок, затем молчание (нет тона городской станции), далее набираю номер своего мобильного - дозвон происходит, поднимаю трубку - снова молчание.
3. Напряжение линии во время занятия падает, как и на исправных линиях, с 64 вольт до 7.
4. В Manager в Maintenance всё диагностируется - показывает всё ок. Сравнил логи на неисправной и исправной линиях - всё совпадает, то есть программно всё работает исправно.
5. Становлюсь до станции в этот момент - всё нормально слышно.
6. Перезагрузка станции устраняет неисправность, которая может проявиться снова только через сутки.
Получается, станция режет голосовую составляющую. Варианты:
1. Неисправен порт. Переключил на другой порт, проверим что будет.
2. Проблема кабеля (старый уже), который “доводит” станцию до такого состояния.
3. Прошивка станции глючит (маловероятно).
Если кто сталкивался с таким, буду рад услышать рекомендации к дальнейшим действиям.
P.S. Земля к АТС-ке не подключена.
Какой софт стоит на станции, и какой тип модуля?
На станции Н3К_V8_R2.0.1_009 (HE682P.11.009)
Городские платы - TMANI.
Проблема в софте станции. Поддержка модулей TMANI на HiPath 3800 V8 пошла с R2.1.0. Интересно, тебе в таком составе(R2.0.1+TMANI) изначально поставлено оборудование? Если да, можно смело брать поставщика за одно место и требовать повышения версии до актуальной. В любом случае это сделать необходимо.
Изначально поставили R2.0.1_012. Но была проблема с определением плат SLMAE-где-то с 20 портов не было зумера(питание было). После понижения прошивки (поставщик сказал, что последняя версия 2.0.1_012 глючная), порты заработали, но начались другие проблемы.
Мне стоит попросить и залить прошивку R2.1.0 ?
Кстати, после смены порта пока всё работает.
А разве на R2.1.0 свет клином сошолся? Это уже устаревший софт, сейчас последним софтом является R5.1.0, я поэтому и рекомендовал поднятие вашего до “актуального”.
Эк прогресс далеко как скакнул - ещё недавно R2 была новинкой. Если прецедент повторится, то так и сделаем.
Сегодня созвонился с человеком на обьекте - оказывается, линия продолжает подвисать с завидным постоянством.
Значит, дело в городской линии. Попробуем договориться с городскими связистами о замене пары.
