Тема: KX-TDA200RU + KX-TDA0290CJ - подробное протоколирование входящих
Всем доброго дня, я в панасониках начинающий.
Имеется “горячая линия”. Руководство желает оценивать качество работы этой службы.
Интересует настройка следующей отчётности:
1. Пропущенные внешние входящие (дата, время, номер звонящего).
2. Отвеченные внешние входящие (дата, время, номер звонящего, время ожидания ответа).
Есть лицензионный WinTariff (сейчас настроен на старую станцию самсунг).
Насколько реально получать такую информацию с TDA200?
PS. Чтоб два раза не вставать. Как вы оцениваете замену 0290CJ на SIP-плату с последней милей через интернет, и какую плату посоветуете?
Спасибо огромное за ответы.
Включите в настройках SMDR вывод информации о входящих, и всё будет ничем не хуже, чем при самсунге.
Для получения параметра “время ожидания” придётся задействовать стороннее CTI, не Wintarif (например от “Блитц” или о “Рендер”)
Чтобы не вставать. Замену TDM (PRI) на IP (SIP) оцениваю ОТРИЦАТЕЛЬНО... Ну, разве что если у вас до провайдера стаметровый канал, либо и телефонию предоставляет он же... Или метров десять сразу на М9.. Вобщем, с факсами ещё повоюете.
У Blitz для этих целей Blitz Supervisor
У Panasonic раньше был сервер ACD отчетов KX-NCV200 на 3 места ACD Report Client, но сейчас сложно сказать на сколько он доступен.
KX-NCV снят с производства.
