Тема: Переадресация на группу после автоответчика
Здравствуйте. Возможно этот вопрос уже обсуждался, но я его не нашел.
Ситуация в следующем. Имеется LDK-300. Настроена так, что при поступлении внешнего звонка срабатывает автоответчик, требующий набрать 1, 2 и т.д. или внутренний номер абонента. Пути прописаны. Все нормально. Если клиент ничего не набрал - повтор сообщения, а уж потом переадресация на СИСТЕМНЫЙ телефон.
Вопрос: как сделать преадресацию в случае ненабора клиентом на ГРУППУ?
Заранее спасибо.
Об этом написано в доке и здесь на форуме писали раз -дцать....
1) ПГМ167/2 (Error Dest.) - прописать нужную Hunt-группу. Это будет работать как в дневном, так и в ночном режимах.
Если нужно, чтобы в дневном и в ночном режимах было по-разному (например, при ненаборе вызов уходил на разные группы), то:
2) ПГМ167/2 (Error Dest.) - прописать=ATD. Далее в ПГМ144 (Ring Assignment) собственно и указать нужные группы/абоненты для дневного/ночного режимов.
Эх, что бы я без Вас делал, harris?! Спасибо Вам за такое терпение к нам, новичкам. Побольше бы таких людей на форумах как Вы. 😊
....
Побольше бы таких людей на форумах как Вы. 😊
Ну, таких тут много... 😊
Насчет терпения:
“Граждан с лопнувшим терпением просьба обратится в Администрацию для получения нового терпения ...БЕЗРАЗМЕРНОГО”
И еще вопросик можно? Автоответчик проигрывает сообщение и если донабора нет, то автомат проигрывает “Время истекло, попробуйте еще раз”. Как можно убрать этот повтор, подскажите 😊
1. Количество повторов DISA это ПГМ160, ПК4 (если 0-то один раз, 1-два раза)
2. Чтобы убрать “теткины фразы” - в ПГМ167 ,ПК4 (а потом ПК1,2,3,4,5 поставить в OFF)?, тогда переключения будут молчаливыми!
Огромное спасибо Мика! Действительно на форуме много хороших людей 😊
Новую тему начинать не буду, т.к. вопрос немного похож. Ситуция следующая: приходят 2 номера в атс lg ldk-300, на каждый отвечает автоответчик, на каждом номере свое сообщение, требующий набрать номер абонента и если ничего не выбирается то звонок по ответу harris’a (программа 167/2) переадресовывается на 1 группу для обоих сообщений. Можно ли для разных сообщений, при условии что выбора сделано не было, - назначить разные группы, н-р 1 сообщение автоответчика на 620 группу, а 2 сообщение - на 621 группу? программа 167/2 - задает общие параметры для всех.
О каких внешних линиях идет речь: аналоговые СО-линии или ISDN DID-линии...???
ISDN - линиии. Поток pri на 30 линий.
ОК. Тогда ваша задача легко решается только на версиях софта, начиная с 3.8.. Там расширены возможности таблиц CCR, и для каждого сообщения VMIB можно указать отдельно, куда направлять вызовы по Busy/Error/No_Answer.
На предыдущих версиях не была прдусмотрнеа ситуация, когда несколько номеров в одном и том же потоке обслуживаются в режиме DISA и при этом им нужны разные назначения Busy/Error/No-Answer. На версиях ниже 3.8 тоже есть вариант (за счет “дыры” в софте), но тогда придется полностью отказаться от функций Оператора (Attendant’а). А это не очень хорошо...
Так какая версия прошивки на вашей станции???
у меня прошивка 3.8. как можно данную задачу реализовать?
Смотрите описание ПГМ228 (CCR). Мы там все расписали...:
8. Функция CCR позволяет отдельно для каждого сообщения (01 ~ 70) определить свой индивидуальный алгоритм обработки вызовов для случаев: Занято, Нет ответа, Ошибочный набор (аналогично Программе 167).
В каждой таблице CCR (01 ~ 70) введены дополнительно 3 опции (CCR Reroute Destination):
ПК11 – Назначение для случая занято (CCR Busy Destination)
ПК12 – Назначение для случая отсутствия набора или ошибочного набора (CCR Time out/Error Destination)
ПК13 – Назначение для случая нет ответа (CCR No Answer Destination).
Аналогично Программе 167 назначения ПК11~ПК13 могут иметь три варианта значений:
- Сигнал ошибки (разъединение линии);
- Оператор (прием вызовов по назначению в Программе 140 или направление вызовов Оператору);
- Переадресация на Группу приема вызовов.
Если абонент, соотвествующий выбранному пункту меню, занят, то вызов направляется по назначению, указанному в опции ПК11 для текущего сообщения. При отсутствии набора или ошибочном наборе, вызов направляется по назначению, указанному в опции ПК12 для текущего сообщения. Если абонент, соотвествующий выбранному пункту меню, не отвечает, то вызов направляется по назначению, указанному в опции ПК13 для текущего сообщения.
Если для конкретного сообщения CCR не назначена индивидуальная обработка случаев Занято/Нет_ответа/Ошибка (т.е. опции ПК11, ПК12, ПК13 не прописаны), то система производит обработку соответствующих ситуаций согласно общесистемным назначениям, определенным в Программе 167.
Единственное, что еще требуется - это включить CCR для ваших сообщений. Нужно прописать в таблицах, относящихся к вашим сообщениям VMIB, какой-либо любой ЦИФРОВОЙ индекс (input 1 ~ input 10) . Ну, например, можно в INPUT 10 (набор 0) указать телефон Attendant’a.
Например, Вы используете сообщения VMIB 01 и VMIB 02.
Тогда в ПГМ228, в табл. 01 (для VMIB 01):
input 10 -> STAXXX (номер Attendant’а)
Error -> H620
В ПГМ228, в табл. 02 (для VMIB 02):
input 10 -> STAXXX (номер Attendant’а)
Error -> H621
Сейчас уже домой ухожу. завтра попробую и напишу получилось или нет 😊 большое спасибо за подсказки.
Подсказки??? - Нет. Это НАУКА!!! 😊 😉
Сегодня по пробовал - все работает!!! 😊 огромное спасибо за науку )))
