Тема: Не все звонки проходят,нужна техническая информация от сервис провайдера.Проконсультируйте,как быть?

У меня странная история, некоторые партнеры в пределах одного города не могут дозвониться. У нас Avaya IP Office 406, через E1 подключена к провайдеру, что там у них стоит не знаю. Провайдер с неохотой реагирует на просьбы посмотреть в чем дело, всегда отвечая: “в потоке ошибок не замечено”.

Мне интересно чисто технически, могут ли они сделать трейс или посмотреть логи, т.е. какую информацию можно у них запросить в подтверждение их слов. Чтобы опираясь на нее уже как то двигаться дальше. Поскольку сейчас решение вопроса стоит на месте.

Проблема плавающая, т.е. воспроизвести ее не получается, провайдер со своей стороны на встречу идти не хочет и совместно траблшутить у них особого желания замечено не было. Они монополисты, а нам все равно не к кому податься больше.

Посоветуйте, как лучше поступить в такой ситуации?

Заранее спасибо!

Советую попросить о предоставлении трейса.Или по возможности менять провайдера.Да вроде сейчас проблем никаких не должно быть с выбором поставщика услуг.

а трейс можно взять задним числом? Мне казалось, что нужно конкретно отслеживать звонок.