Тема: софт для менеджеров call-центра
Всем, здравствуйте! Задача такого рода. Звонок приходит по аналогой линии, заходит в плату LCO, затем от платы SLC до менеджера call-центра. Какое программное обеспечение должно быть установлено на машине менеджера, чтобы он мог сохранять дату поступления вызова, время, номер звонящего, длительность разговора, ну и другие параметры, касающиеся телефонного разговора?
CTI приложение. В сети валом, но не всегда бесплатно.
Всем, здравствуйте! Задача такого рода. Звонок приходит по аналогой линии, заходит в плату LCO, затем от платы SLC до менеджера call-центра. Какое программное обеспечение должно быть установлено на машине менеджера, чтобы он мог сохранять дату поступления вызова, время, номер звонящего, длительность разговора, ну и другие параметры, касающиеся телефонного разговора?
1. КАКАЯ СТАНЦИЯ?
1. В плате LCO должна быть платка CID иначе откуда возьмётся номер входящего звонка.
2. ЕСТЬ слово SMDR - выдается в СОМ-порт ( ну или смотря что за АТС )
3. Самая распространенная сейчас софтина - wintariff.
Станция TDA100. Есть ли возможность у этой станции забирать данные через сеть(RG-45) или по USB?
Только RS-232 перепаянный согласно мануалу.Или уже есть другие варианты?
Так сейчас этот порт занят, он зацеплен на порт на котором установлена Console. Я же хочу выводить информацию по звонкам непосредственно самим менеджерам, то есть на их машины. Поэтому может есть плата с портом RG-45, чтобы я мог зацепить АТСку и сетевую карту машины менеджера, чтобы последний мог забирать данные с атс (время разговора, длительность) по сети?
Посмотри здесь http://www.bkd.dp.ua/soft/cti/ может чего полезного и найдется.
Какое программное обеспечение должно быть установлено на машине менеджера, чтобы он мог сохранять дату поступления вызова, время, номер звонящего, длительность разговора, ну и другие параметры, касающиеся телефонного разговора?
Попробуйте Phone Assistant Ver.1.8.11.0. Всё, что Вы просите, там есть. На четыре рабочих места полнофункциональная лицензия в течение 60 дней бесплатно. Нужно будет поставить серверную часть на комп рядом с АТС, если соединение по USB. Компы менеджеров заведёте по сетке. И серверная и клиентская части PA почти не отнимают ресурсов компа. Работе остальных приложений не мешают. Без проблем интегрируется в Outlook и Dinamics.
Всем спасибо за ответы! Возник вопрос такого рода. Разъем USB, это тот который находиться в плате MPR? Есть ли существенная разница в скорости при подключении СТI-сервера к атс либо через USB, либо через RG-45?
Как только увидите стоимость сетевой платы для TDA-100 - вопрос отпадет сам собой. 😉
В атс уже есть плата CTI-LINK с RG-45 разъемом. Вот в связи с этим и пытаюсь выбрать подходящий интерфейс. И еще все манипуляции с кабелем (вставить кабель, вынуть кабель из разъема MPR) лучше производить с выключенным питанием атс?
Кабель подключаем при включенной АТС.
Сейчас попытаюсь резюмировать все вышесказанное. Значит берем ПК, на него устанавливаем Phone Assistant (серверную часть), тем самым получаем CTI-сервер. Далее соединяем его по USB с платой MBR, и далее подключаем его к сети. На менеджерских ПК устанавливаем Phone Assistant (клиентскую часть). От атс от платы SLC16 идут линии до менеджеров и заходят к ним в телефон. Вот при такой картине возникает ряд вопросов:
1) Когда звонок придет на менеджера у него будет звонить телефон. И когда он берет трубку запись разговора будет идти на жесткий диск? Вопрос в том как звук с телефона будет записываться на жесткий диск?
2) Нельзя ли организовать ответ кнопкой, которая предоставляется интерфейсом Phone Assistant. Что будет,если я нажму кнопку ответить, а трубку приэтом не сниму?
3) Или линии аналоговые должны заводиться в модем? А с модема уже в ПК?
4) И как правильно маркируется(называется) тот конец кабеля USB, которым заходит в плату MPR?
Шоб голос писать - нечто подобноне подключить надо - http://www.telest.ru/Telest-RL1.htm
Довольно неплохая коробочка для своей цены и с WinTarif-ом неплохо вяжется если в дальнейшем “разбор полетов” надо учинить.
Но а что касаеться схемы подключения, то верна ли она? И еще вопрос, как обжимать кабель (прямой или перекрестный(crossover)) для подключения сетевой карты ПК и порта RG-45 платы CTI-LINK?
