Тема: Режим занятости и ожидания

Здравствуйте. Имеется LDK-300 и плата AAIBE. Настроена автоответчик типа “Здравствуйте, вас приветствует......нажмите 1…...”. Затем ожидание и повтор сообщения. При нажатии на допустим 1 перевод на группу из номеров. Группа настроена рингом. Так вот в чем вопрос: как сделать, чтобы при занятости всех номеров по которым идет попытка дозвона можно было поставить сообщение типа “Все сотрудники заняты, оставайтесь на линии”, музыку или хотя бы сигнал занятости???
Заранее благодарен.

Если есть плата VMIB, то можно записать соответствующее сообщение и включить его внутри вашей Ring-группы (VMIB Announce 1). Но сообщение выдается не по событию (все агенты групы заняты), а по таймеру!!!
Т.е. если никто из агентов не ответил в течении таймера Announce 1, то станция выдаст это сообщение и вызов останется в очереди. Это если хотите оставлять вызов в очереди.
Если же хотите просто отбить входящий вызов (поскольку все агенты заняты), то тогда в атрибутах группы нужно поставить MAX Queue = 0 (длина очереди =0).
См. ПГМ191 и также описание фунций Hunt-групп - п. 2.6.
Для группы типа Ring других вариантов нет. Для других типов групп (UCD/Circ/Term) можно использовать перенаправление по Альтернативе. Например, при занятости всех агентов этой группы отправить вызов в другую Hunt-группу (можно в пустую группу), где дать сообщение (”Все заняты, перезвоните...”) и отбить линию.

Спасибо огромное. Буду пробовать 😊