Тема: Агент не может активироваться в Acd группе

Для теста одному екстеншену сделал переадресацию (1109 = ON, 1112 = 480) на ACD-группу - номер 480.
Запрограммировал на телефоне Dialog 4222 (DBC 222) клавишу А = ACD Ready. Но клавиша не загорается при нажатии, и вообще ничего не происходит - как-будто клавиша не запрограммирована.
Причем, если назначить клавише А = ACD Group, то лампочка клавиши горит постоянно.

Также назначил COS=0, чтобы были все права.

В чем может быть проблема? Почему агент не входит в ACD группу?

Соответвенно при звонке на данный внутренний номер номер переводится на ACD-группу (вижу на диплее) и слышны тональные сигналы занято. Это понятно - нет агентов в группе.