Тема: Задача запуска по кругу входящего звонка Kx-tda200

KX-TDA200

Предположим, что есть некий отдел из трех человек, 110, 111 и 112. Если входящий  поступает на 110, и он не поднял трубку три динька, звонок переходин на 111, ещё через три на 112 и обратно по кругу.

Мне зачем-то пришло в голову сделать это через FWD. Я неправ?

Ощущение неправильности возникло от поведения DIL. Если пользоваться для входящего звонка группой ICD, то FWD почему-то не работают. Видимо, от того, что звонок поступает на группу, а не на конкретно телефон.

Какой настройкой следует пользоваться для закручивания звонка внутри отдела, особенно, звонка с внешней линии?

Воспользуйся пунктом 3-5-1, режим UCD. На вкладке “Miscellaneous” есть параметр “Extension No Answer Redirection Time”. Это то, что тебе надо. Ставь 10 или 20 секунд.
Можно заморочиться и через три разных ICD-группы, но это только усложнит задачу. К тому же в первом варианте останется возможность перевести вызов в другое место, если все члены звонковой группы положили на работу х..(пардон) газету и разложили на этой газете закуску.

Логично.

Спасибо за ответ, попробую.

К тому же в первом варианте останется возможность перевести вызов в другое место, если все члены звонковой группы положили на работу

кстати, а как это сделать?
у меня сейчас первый вариант - звонок попадает в группу и ходит по кругу через 10 сек (Extension No Answer Redirection Time=10 сек)
как сделать, чтобы если никто так и не взял трубку, звонок уходил на другой номер?

overflow no answer там рядом не видно?