Тема: Подскажите примеры организации call-центра

Имеем:
1.АТС Samsung iDCS500
2. Двадцать операторов
3. Входящий звонок с городской АТС
… а вот что дальше делать??? сомнения…
Вариант 1
Звонок последовательно поступает к оператору 1, далее к оператору 2, и так до 20.
- этот вариант не устраивает тем что Оператор 1 загружен гораздо больше чем 20 оператор (у меня вообще такое ощущение что до него звонок не дойдет!)
Вариант2
Звонок поступает одновременно ко всем операторам, на звонок отвечает первый взявший трубку
- не устраивает тем что некоторые операторы (а может и все!) начнут халявить, ну не подниму трубку, соседка поднимет!

Разбивать их по группам? Что-то тоже сомнения!
Остаются варианты с софтом для call-центра… что тоже не есть гуд.
Вот и спрашиваю Вашего совета, может что подскажите!

Решений довольно много. Только обсуждаются они на других форумах. То о чем Вы говорите называется ACD - система распределения вызовов. И распределять вызовы по операторам она умеет не только случайно, но и по максимальному времени простоя после последнего звонка, по минимальной общей загрузке, или по другим критериям. Смотрите call-центры.

Например вот этот: http://www.telsystems.ru/index.php?r=1&n=111#top

Только нормальных call-центров, реализованных на базе АТС лично я не видел.  Но в принципе можно говорить об интеграции call-центра на базе плат CTI с АТС.