Тема: Пропущеные звонки

25.10.07 13:31 Сергей К. (18/14.12.04)

АТС Panasonic 600 + Wintariff
Входящие звонки поступают на группу и если все операторы заняты в этой группе, то проигрывается сообщение (типа подождите...)

Подскажите. Как можно узнать число звонков каторые позвонили именно в момент занятости всех операторов и сколько времени они ждали до ответа оператора?

Спасибо.

[ #1 ] 25.10.07 15:27 LipVL EXPERT

внимвтельно посмотреть базу WnTariff-а и как называются колонки. Еще поискать в ней NA

[ #2 ] 25.10.07 15:35 Сергей К. (18/14.12.04)

Что такое NA?
Такого столбца нет

[ #3 ] 25.10.07 22:06 LipVL EXPERT

NA - не столбец, а признак неотвеченного звонка.
А время нашел? Вот оно -в столбцах.

[ #4 ] 26.10.07 11:43 Сергей К. (18/14.12.04)

А где же этот признак указан?

[ #5 ] 26.10.07 18:34 Petrov EXPERT

Боюсь только средствами Wintariff Вы в этом случае кашу не сварите.
1. NA это признак “неответ”(от Not Answer)
2. Данный признак в ANSI строчках SMDR (причем любого выбранного Вами формата SMDR)от станции пишется в колонке CD.
3. В колонке CD (код состояния Condition
Code) могут писаться разные признаки - NA, TR, FW, D0 и т.д. Значения смотрим в инструкции Feature_Guide.pdf.
4. Модуль записи Wintariff все значения колонки CD записывает в колонку “Transfer” базы данных Calls.dbf
5. Сам Wintariff не показывает значения CD в своей колонке “Transfer”, а показывает звезжочкой “*”, что там что-то есть.
6. Сделать выборку средствами Wintariff по признаку хотя бы наличия “*” не представляется возможным (вопрос к разработчикам), мне, например, не удалось.
7. Потому, нужно установить FOXPRO (или любое другое средсво работающее с БД D-Base расширения .dbf) и открыть в нем Calls.dbf, и уже в нем сделать необходимую выборку.
8. Может случиться так, что в Вашем конкретном случае сама станция не сформирует SMDR строчку вообще. См. пример «1)» для “Входящие звонки через DISA” в файле http://www.rus.blitz-cti.com/download.php?download/tapismdr/Text_FormatSMDR_Blitz_TAPI_SMDR_PRO_v.3.0.10.txt
9.Тогда нужно использовать в качестве модуля записи Wintariff какое-нибудь CTI приложение, ну, например, тот же http://www.bkd.dp.ua/soft/cti/TapiSMDR.php . В нем, кстати, есть выборка по признаку CD.

[ #6 ] 26.10.07 18:46 Сергей К. (18/14.12.04)

Большое спасибо, за подробное разъяснение.
Я уже отправил запрос в wintariff.

Буду пробовать.
О результатах постараюсь сообщить
Спасибо