Тема: Нужен совет по выбору оборудования
Всем привет!
Сразу говррю, в мини-АТС-ках я полный дуб, потому просьба ногами меня не пинать со старта.
Теперь суть вопроса.
Нужен агрегат в диспетчерскую такси, который будет висеть на многоканальном номере, при этом запоминать все номера входящих звонков, записывать разговоры, и когда диспечерам необходимо отзвониться клиенту, агрегат должен “выташить” нужный нлмер, и отзвониться на него уже с другого номера, предназначенного именно для отзвона. Что для этого необходимо и где искать инфу по подобной аппаратуре?
Здравтсвуйте, как вариант можете посмотреть вот этот продукт
_ttp://infratel.ru/
Или ищите другой комплекс для call центров или контакт центров. Есть достойные вещи типа avaya,cisco. Есть наши - подешевле, та же инфра - ссылку дал выше, или наумен. вообщем много их
Здравствуйте!
Могу Вам предложить следующее решение под ключ, если на АТС с которой Вам подан многоканальный номер приходят корректные АОН со всех городских АТС. То возможна установка специальной программы, которая отобразит АОН вызывающего абонента на компьютере оператора, принявшего вызов. Возможна интеграция этой программы с адресной базой MS Outlook - в этом случае, если АОН вызывающего абонента будет найден в базе, то сразу откроется карточка этого абонента с адресом и любыми пометками. Как Вы понимаете это очень полезно для общения с VIP-клиентами. Если потребуется мы можем настроить MS Outlook так, чтобы все рабочие станции работали с общей адресной базой...
Помимо этого возможно подключение АТС. В вашем случае это даст возможность:
а) При занятости всех операторов отправлять вызов в голосовое меню - скажем “вы позвонили туда-то. к сожалению, все операторы заняты - ждите ответа” - с автоматическим переводом вызова на первого освободившегося оператора;
б) Осуществлять автоматическую запись входящих и исходящих разговоров (всех или выборочно - мы можем их сразу отправлять на какой-то ваш e-mail или хранить у себя на сервере с доступом через веб-интерфейс) - естественно файлы с разговорами снабжены информацией с какого номера вам звонили и какой оператор на него ответил;
в) Вести “черный” список - вызовы от таких абонентов будут отправляться скажем на “занято” или на какую-то записанную фразу;
г) Переводить принятые вызовы на другие номера, в т.ч. числе и внешние. Все управление АТС производится через русифицированный веб-интерфейс.
д) Предлагаемая АТС обладает возможностями самых современных АТС (голосовые
меню, колл-центр, запись разговоров, автоматическая обработка вызова в
соответствии с “белым” и “черным” списком клиентов), но при этом не требует от вас
никаких вложений в оборудование, которое с такими функциями стоит даже не
один десяток баксов. Для справки - только система записи телефонных разговоров может
стоит 3-5 тысяч долларов - мы вам этот сервис предлагаем практически
даром - а для вашего бизнеса быстрый и корректный разбор конфликтных ситуаций с
клиентам очень даже важен...
в) АТС является полностью открытым для стыковки с любыми пользовательскими информационными системами...
Насколько мне известно все таксопарки, за исключением “диспетчерских”
на 10-15 машин, оснащены спец. софтом, автоматизирующий бизнес-процесс и
на порядок повышающим уровень обслуживания за счет ведения истории
клиентов и повышения эффективность загрузки персонала... И совершенно очевидно,
что интеграция этого софта с телефонией - главным каналом общения с клиентами -
может в разы повысить эффективность этого бизнеса...
Оборудование:
Шлюз на 2 линии с поддержкой CallerID
LINKSYS SPA2102 есть у нас
Телефон с поддержкой CallerID - можем подсказать модели и где их купить с доставкой
Если у вас предполагается, что все операторы будут работать с компом, может оказаться более удобным такой вариант - вместо воип-шлюза и телефона использовать программный воип-телефон (софт бесплатно) вместе с гарнитурой. Программный воип-телефон имеет два режима работы - ручной ответ (тыкнуть мышкой на кнопку) и автоответ. Имеется кнопка DND (не беспокоить) - на случай если оператор отошел... Абсолютно гарантированно что эта программа никак не будет мешать вашему программному обеспечению...
Кстати мы можем еще сделать так, чтобы к вам можно было звонить через интернет со Skype - непосредственно тем же операторам, что принимают вызовы с многоканального номера - в этой системе некоторое время назад появился удобный сервис, когда можно инициировать вызов тыкнув иконку на сайте...
Если заинтересовало, звоните или пишите нам, контакты на нашем сайта _ttp://www.astelnet.ru
