Тема: Исходящий вызов SIP DP 1

21.04.21 14:34 80297739618 (7/21.04.21)

Добрый день.

Панель SIP DP1 подключена к программной АТС. Звонки с на данную панель проходят нормально.
Если звонить с панели на другого абонента (программный или железный SIP телефон), а затем нажать снова нажать кнопку (кнопка настроена как “Вызов/Отбой”), то вызов заканчивается, но в веб интерфейсе панели видно, что висит “исходящий вызов”.

Соответственно, если попытаться вызвать эту панель в таком “повисшем” состоянии, то вызов не пройдет. По Wireshark видно, что приходит отказ вызова “абонент занят”.

Прошивка 3,5,5, при обновлении до 3,7,1 проблема не решается.

Если вместо панели подключить обычный SIP телефон, то такой проблема с зависанием вызова не происходит. Все работает корректно. Т.е. это не проблема АТС, либо сети

В чем может быть проблема?

[ #1 ] 22.04.21 7:25 Tech.Support KOMENDANT LAB

Проверили, у нас подобный эффект не обнаружен. Если даже предположить, что сервер не принял команду bye от панели, через 15 сек. по умолчанию должен происходить разрыв по таймауту RTP. Вложите в сообщение дамп wireshark.

[ #2 ] 23.04.21 6:09 80297739618 (7/21.04.21)

Проблема повторяется только в том случае, если на вызывающей панели нажал отбой до установки соединения (разговора). Т.е. RTP поток не пошел еще даже.
Если разговор состоялся и на панели нажимается отбой, вызов заканчивается корректно.

Весь дамп шарка приложить не могу. Во вложении скрин с фильтром по нужной панели. На панели висит исходящий вызов. Хотя была нажата кнопка отбой

[ Изменено: 23.04.21 6:52 80297739618 ]

[ #3 ] 23.04.21 6:42 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Вложения нет. Если не получается прикрепить к сообщению файл отправьте нам на почту (email в контактах сайта) с пояснением что для этой темы.

[ #4 ] 23.04.21 7:02 80297739618 (7/21.04.21)

Отправил на почту

[ #5 ] 23.04.21 8:40 Tech.Support KOMENDANT LAB

У нас не подтверждается. Таймаут существует не только rtp, но еще и неответа 30сек, в данном случае он должен сработать. К сожалению на скриншоте не видно состояние кнопки. Может быть она залипла. По скриншоту дампа не видно состава пакетов, потому неясно, что происходит и кто есть кто. Нужен файл wireshark от первого нажатия кнопки до отбоя. Если хотите, в понедельник можем подключиться к вашему аккаунту.

[ #6 ] 23.04.21 13:18 80297739618 (7/21.04.21)

В понедельник можем запланировать подключение.

Остальное на почте

[ #7 ] 26.04.21 12:11 Tech.Support KOMENDANT LAB

На почте не то, что нужно. Нужен адрес sip сервера, логин, пароль и внутренний номер панели и номер, куда ей звонить.

[ Изменено: 26.04.21 12:14 Tech.Support ]

[ #8 ] 26.04.21 12:16 80297739618 (7/21.04.21)

А что дадут эти значения? Вы хотите подключиться от себя своим оборудованием? НЕ получится, сеть закрытая и доступа к ней нет

[ #9 ] 26.04.21 12:20 Tech.Support KOMENDANT LAB

Тогда нужен дамп wireshark (не скриншот), от вызова до его завершения.

[ #10 ] 26.04.21 14:39 Tech.Support KOMENDANT LAB

Эффект удалось вызвать, завтра будут проводиться работы в этом направлении. От вас завтра потребуется периодически проверять прошивки на своем оборудовании, т.к. у нас нет доступа к серверу.

[ #11 ] 26.04.21 14:55 80297739618 (7/21.04.21)

Понял, тестовое оборудование есть. буду проверять

[ #12 ] 27.04.21 8:43 Tech.Support KOMENDANT LAB

Во вложении тестовая прошивка, распакуйте архив и проверьте.

Вложение

sip-dp_firmware-3_7_2.zip (Размер: 65KB - Загрузки: 15)

[ #13 ] 27.04.21 10:00 Tech.Support KOMENDANT LAB

Сообщите пожалуйста о результате.

[ #14 ] 27.04.21 12:55 80297739618 (7/21.04.21)

Проблема решена.
Буду обновлять остальные устройства и смотреть на их поведение