Тема: Настроить автоответчик по DnD на KX-TDA200
Доброго дня.
Есть задача, чтобы после окончания рабочего(условно после 17:00) дня срабатывал автоответчик с сообщением, что “вы позвонили в нерабочее время, перезвоните завтра”. Сейчас это реализовано так:
1) - в 10.2 с основной СО(городской номер) стоит группа (или прямой экстеншн) секретарей 601(100) на “День” и приветственное сообщение 501 (вы позвонили в фирму Ромашка, дождитесь ответа секретаря) на “Ночь” ( с 17:00 до 8:00)
2) - после 17:00 секретарь ставит DnD на своем системнике
3) - в 5.3.1 (DISA Intercept) стоит Busy Message
4) - в 5.3.2 (DISA Message) после 501 в столбце Busy\Dnd Message идет перенаправление на 502 с сообщением “вы позвонили в нерабочее время, перезвоните завтра”
Т.е. идея такая, чтобы секретарь сама могла ставить время, когда будет проигрываться сообщение (в нашем случае придумали это сделать через DnD), т.к. бывает, что после 17:00 она еще в офисе и если придет звонок, то она на него ответила и этот звонок останется отработанным (не все клиенты к курсе о времени работы фирмы, много из других часовых поясов и городов).
Как бы хотелось сделать:
Убрать в 5.3.2 перенаправление с 501 на 502, оставив при этом возможность секретарю, уходя, нажав на кнопку на системнике, включать проигрывание сообщения для входящих звонков в это время (т.е. ушла - нажала на кнопку, входящие слушают голосовое с просьбой перезвонить позже, пришла в 8 утра, снова нажала на кнопку - звонки идут как обычно)
P.S. И вдогонку еще один неясный момент: есть внешне пустая группа 602 с названием DISA (в 3.5.4 Members в ней пусто), однако если позвонить на 602, то начинает проигрываться приветствие 501.. почему так срабатывает так и не смогли разобраться, уже попунктно смотрели все настройки, нигде упоминания о 602 нет. Что мы упускаем?
Что мы упускаем?
Посмотрите не в консоль по пунктам, а в мануал - как это работает.
Смотрели и пробовали..
В мануалах в основном идет разбор пунктов 5.3.1 и 5.3.2 и еще немного о Queuing Time Table, где можно поставить сообщения OGM, если есть очередь звонков, но ясности это все равно не внесло. Если знаете, куда надо точно смотреть, подскажите, мб уже глаза замылились.
Dsys в студию!
отправил вам в лс
Какие-то извращения с DND. А сделать кнопку День/Ночь секретарю не проще? Причём можно автомат включить на 17.30 и на 9.00 (или как там у вас официально начинаются и заканчиваются рабочие времена)... Ночью надо на ночное сообщение не через DISA, а через ICD с ТТ (проигрывать сообщение №2, то есть 502), чтобы просто отбивало, а не перекидывало на оператора.
По крайней мере я бы делал так. Это решение “стандартнее” и понятнее, чем колдовство с DND.
НШ, теперь со своего техно на нормальное техно переведи чо сказал )))
Я за решение НШ
Какие-то извращения с DND. А сделать кнопку День/Ночь секретарю не проще? Причём можно автомат включить на 17.30 и на 9.00 (или как там у вас официально начинаются и заканчиваются рабочие времена)... Ночью надо на ночное сообщение не через DISA, а через ICD с ТТ (проигрывать сообщение №2, то есть 502), чтобы просто отбивало, а не перекидывало на оператора.
По крайней мере я бы делал так. Это решение “стандартнее” и понятнее, чем колдовство с DND.
Как я вас понял, поправьте, если что не так:
1) кидаем секретаря (100), например, в 601 ICD группу
2) в 10.2 на “Ночь” ставим 601 на городскую СО линию (”День” тоже остается на 601 и 1 Тенант)
3) в 3.5.2 ставим последовательность 1-OGM2 2-Разъединить для Таблицы-1
4) в 3.5.1 во “Временной таблице формирования очереди” напротив 601 ICD ставим Таблицу-1 из п.3)
5) в 2.4 для TT ставим “День” 8:00, “Ночь” 17:30 для всех дней
Причём можно автомат включить на 17.30 и на 9.00
вот тут не очень понял, автомат имеется ввиду, что после 17.30 и 9.00 атс переходит в автоматический режим?
6) на СТ секретаря программируем клавишу временного режима:
Programm - свободная CO или DSS кнопка > 59 > (3)-дневной\ночной > # > (1)-наш 1 Тенант > Store > Programm
по итогу, при нажатии на эту клавишу должны меняться дневной\ночной режимы
7) когда секретарь уходит, то ставит на “Ночь”, приходит - ставит “День”
И получается, что если она задержится в течение получаса, то будет свободно отвечать, а после 17:30 включается ночной режим и звонки пойдут через временную таблицу формирования очереди с OGM2.
Смотрим пункт 2.4, где ставится время дня, ночи, обеда, и, если надо, перерыва. Для того чтобы это работало автоматически, ставим автомат. Таблиц вообще-то 8 штук, то есть каждая для своего Тенанта.
В 10.2 вызов днём можно отправить в одно место, ночью в другое.
Теперь к дизе. В 5.3.1 можно выбрать, куда будет переводиться вызов, если ничего не набрано (такой параметр там ЕСТЬ! ставлю штуку баксов против трёх рублей!). Далее решаем, что мы хотим. Можно на Оператора, который днём и ночью может быть разным. Это точно. Тоже тонна грина против трёхи. Можете убедиться в 2.2, после чего присылайте мне выигранную трёху.
В 10.2, кстати, выбирается и тенант (если это надо). Чаще всего он первый. Но не стоит забывать о том, что тенант может назначаться и для ICD-группы. И при желании и стабильной эрекцкии можно так поизвращаться, что... что только за пивом нужно будет посылать курьера, а станция накрутит так, что без стакана сам не разберёшься, куда, во сколько, кому и что сказать надо.
По поводу режимов. Режимы переключаются “триггерно”. Время пришло - переключилось в тот режим, который выбран. Если вручную изменить на другой. то смена режима случится только в следующее “триггерное время”. То есть если в 17.00 включилась “ночь”, в 17.05 кто-то (не знаю, кто этот пидо..негодник) вдруг включил “день”, то если у вас не установлен “обед” в 18.00, режим дня будет до тех пор, пока не наступит время смены режима. А это может быть только через сутки.
