Тема: Домофон SIP-DP1 - сбои в работе
Добрый день.
У нас установлен домофон SIP-DP1, подключен к IP-АТС. Некоторое время
исправно работал, но примерно месяц назад стал иногда зависать.
Зависания случаются несколько раз в неделю, во время зависания домофон
не пингуется и, соответственно, не работает и никуда не звонит. IP
статический. Переподключение сетевого кабеля не помогает. Помогает
перезагрузка по питанию.
Собственно, вопрос - что можно сделать? Есть ли там какие-то логи,
диагностическая информация, чтобы понять, что с ним?
Модель: SIP-DP1
Версия ПО: 3.5.2
Версия Загрузчика: 1.2.6
Когда зависает, при нажатии на кнопку звук есть? Как ведут себя желтый и зеленый светодиоды, горят, мигают?
Подобное часто бывает из-за блока питания, можно попробовать поменять на другой, лучше на другую модель.
Логов нет.
Зеленый горит, желтый мигает точно так же, как и при нормальной работе. При нажатии на кнопку раздаётся короткий сигнал (”пик”), затем секунд через 15 четыре коротких сигнала.
По идее железо в порядке. Очень похоже, что ip адрес совпадает с чем-то, мож.ет быть в роутере диапазон dhcp перекрывает статический адрес домофона. MAC совпадает с чем-то вряд ли, но мало ли. Mac не меняли? Проверьте, начинается на 00-80-0f?
Во время очередного зависания проверил так: отключил домофон от сети и подключился к нему напрямую с ноутбука. Сетевое подключение “поднялось”, но пинги всё равно не проходили. Запустил снифер - ни одного пакета с домофона не пришло. Поэтому версию с совпадением IP или MAC-адреса, думаю, можно отбросить. Здесь что-то другое - физический уровень сети остаётся активным, но обмена данными не происходит.
Попробуем заменить блок питания, но нет уверенности, что это даст результат.
Мысль:
Домофон случайно не на дверной створке висит? От двери вибрация/удар при закрытии имеет место быть?
Это я к тому, что если, допустим, при перевозке или еще как-то (это не важно) панель получила микротрещину в пайке какого-либо элемента, то данный эффект у вас и может, то появляться, то пропадать, от очередных вибраций от закрытия двери.
При нажатии кнопки в исправном состоянии хотя бы ARP должен уходить. Может быть на плате какая-то микротрещина, при доставке могли уронить. Когда долбят дверью, что-то отходит. Можете к нам отправить, мы исследуем, если что, плату заменим. Самое главное нужно вложить описание неисправности.
Еще в теории прошивка могла побиться. Обновите с сайта, авось поможет. Или же можете скачать прошивку, вложить в форум. Мы ее сравним с файлом.
Текущую прошивку приложил. Попробуем обновить, проверим, как будет вести себя с новым блоком питания.
sip-dp_firmware-3_5_2.zip (Размер: 59KB - Загрузки: 14)Прошивка в порядке.
Так и не решилась проблема с панелью... Периодически (иногда раз в несколько дней, иногда несколько раз в день) она зависает так, что помогает только перезагрузка по питанию. Как можно прислать её вам на диагностику/ремонт?
Адрес в контактах сайта.
При этом, надо понимать, что мы проведем диагностику в рамках нашей сети, и нашего стенда, который, как минимум, не подвержен вибрациям (ударам), сеть не перегружена и т.п. Хотя, безусловно, плату и пошевелим, и потрясем.
PS: Учитывая какую компанию вы представляете, вам, коллеги, готовы вообще заменить плату на новую без всяких вопросов, а истязать старую лишь ради любопытства, дабы, по возможности, предупредить повторение истории с новой платой.
Пришла ваша панель. Плату и микрофон поменяли на новые, динамик восстановили и переклеили. Тестировать вашу плату и выяснять в чем была причина не представляется рациональный из-за ахового состояния девайса. Протекание влаги с ржавчиной со стороны задней крышки по проводу на плату, металлические предметы на поверхности мембраны динамика, убитый микрофон = даже включать не стали. Обновленный девайс отправляем обратно по вложенным координатам. Выводы делайте сами.
Спасибо большое. Примем к сведению, попробуем герметизировать и исключить попадание металлических предметов. Странно, что микрофон признали убитым - передача звука, насколько я знаю, исправно работала в обе стороны. Мы готовы оплатить ремонт, коллеги, т.к. очевидно, что эти повреждения - результат неправильной эксплуатации (или монтажа) с нашей стороны.
Микрофон рассыпался от коррозии при попытке перепайки проводов. Дело не в деньгах. Время зря пожгли из-за обычного разгильдяйства. Мы не предполагали, что у вас вообще подобное может иметь место быть, и тем более отправить такое чудо не в помойку, а на диагностику и ремонт. В общем проехали. Если нужен трек доставки - киньте запрос нам на почту.
PS: Руководству привет. Я кажется понял почему недавние мои попытки обсудить с ними возможное сотрудничество были обречены от слова - заведомо. Печально все это.
