Тема: SMDR-2 периодически перестает регистрировать Вход и Выход

20.02.19 13:39 ООО РИФ (6/20.02.19)

Здравствуйте! SMDR-2 периодически перестает регистрировать Вход и Выход.
Работает буквально пару часов и потом не регистрирует. Подскажите в чем может быть дело?

[ #1 ] 20.02.19 13:42 Tech.Support KOMENDANT LAB

Дверь при этом открывается?

[ #2 ] 20.02.19 13:45 ООО РИФ (6/20.02.19)

Да. Дверь открывается в обе стороны. Звук при поднесении карты такой же как обычно.
Только вот эти события не отображаются в программе.

[ #3 ] 20.02.19 13:47 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Нарушена связь между контроллером и ПК, проверьте доступность СОМ порта, а также целостность кабельного соединения.

[ #4 ] 20.02.19 13:57 ООО РИФ (6/20.02.19)

В Сервере событий показывает, что СОМ работает нормально. Или он может ошибаться?

[ #5 ] 20.02.19 14:00 Tech.Support KOMENDANT LAB

После пропадания связи сервер событий показывает, что нет связи, только через минуту. Стоит подождать.
Что помогает для восстановления работы?

[ #6 ] 21.02.19 5:09 ООО РИФ (6/20.02.19)

Помогает перезагрузка компьютера. Отключение происходит по несколько раз на дню.

[ #7 ] 21.02.19 6:54 Tech.Support KOMENDANT LAB

Если помогает перезагрузка компьютера, то проблема со стороны компьютера.
Если COM порт USB, то возможно он отключается от системы из-за электромагнитных помех. Более стабильно работают встроенные или PCI порт, правда если это ноутбук, то без USB не обойтись. Когда нет связи, проверьте в оборудовании windows, не пропал ли COM порт.
Также возможны проблемы внутри компьютера, программа старая, была рассчитана на windows XP, если операционка другая, попробуйте запускать в режиме совместимости с XP. Или конфликт с другим ПО, антивирусным или ему подобным

[ #8 ] 21.02.19 11:12 ООО РИФ (6/20.02.19)

Мы ошиблись. Отключается программа Сервер событий. После включения события снова регистрируются, без перезагрузки ПК. Что нужно сделать чтобы программа не закрывалась?

[ #9 ] 21.02.19 11:35 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

В системном журнале посмотрите, какое событие соответствует аварийному закрытию программы, и далее уже действовать от ситуации. Если нет желания / времени на выявление причин, найдите в сети какую-нибудь программу мониторинга и поддержания запущенности приложений. Такого по сети хватает, причем бесплатного.

[ #10 ] 25.02.19 5:22 ООО РИФ (6/20.02.19)

Подскажите как сменить пароль “masterkey” на другой.

[ #11 ] 25.02.19 7:19 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Смотрите меню в конфигураторе.