Тема: NS500 звонок на одну внешнюю линию и отбойники
Здравствуйте. Сделали колл центр у нас в организации. Можете подсказать, можно ли средствами ns500 сделать так чтобы при занятой линии звонок приходил на группу(а не было занято при дозвоне на этот же номер), чтобы можно было использовать временную таблицу формирования очереди? Или это у оператора надо подключать услугу какуюто?
второй вопрос: я так понял у этой атс нету “встроенных отбойников”? нужно покупать отдельно? Спасибо
Здравствуйте. Сделали колл центр у нас в организации. Можете подсказать, можно ли средствами ns500 сделать так чтобы при занятой линии звонок приходил на группу(а не было занято при дозвоне на этот же номер), чтобы можно было использовать временную таблицу формирования очереди? Или это у оператора надо подключать услугу какуюто?
второй вопрос: я так понял у этой атс нету “встроенных отбойников”? нужно покупать отдельно? Спасибо
Ответ зависит от типа городских линий. Если аналоговые - то при занятости одной линии второй звонок по ней не может прийти на АТС. Поэтому средствами АТС с этим звонком ничего сделать нельзя. Для коллцентра нужны линии Е1 или SIP. Вставьте нужное оборудование в АТС, смените тип линий у провайдера, перепрограммируйте АТС. На аналоговых линиях коллцентр работает плохо по множеству причин. Вы будете терять деньги на таком коллцентре, он не будет выполнять свои задачи.
Здравствуйте. Сделали колл центр у нас в организации. Можете подсказать, можно ли средствами ns500 сделать так чтобы при занятой линии звонок приходил на группу(а не было занято при дозвоне на этот же номер), чтобы можно было использовать временную таблицу формирования очереди? Или это у оператора надо подключать услугу какуюто?
второй вопрос: я так понял у этой атс нету “встроенных отбойников”? нужно покупать отдельно? СпасибоОтвет зависит от типа городских линий. Если аналоговые - то при занятости одной линии второй звонок по ней не может прийти на АТС. Поэтому средствами АТС с этим звонком ничего сделать нельзя. Для коллцентра нужны линии Е1 или SIP. Вставьте нужное оборудование в АТС, смените тип линий у провайдера, перепрограммируйте АТС. На аналоговых линиях коллцентр работает плохо по множеству причин. Вы будете терять деньги на таком коллцентре, он не будет выполнять свои задачи.
Алексей, ведь на аналоговых номерах тоже бывает Call Waiting, Call Forwarding и серийный (многоканальный) номер.
CapGreg, надо обратиться к своему оператору связи.
Но безусловно - правильнее перейти на цифровую связь, как посоветовал spider_alex.
И отбойники будут не нужны.
Алексей, ведь на аналоговых номерах тоже бывает Call Waiting, Call Forwarding и серийный (многоканальный) номер.
Даже и переполюсовка бывает - сам видел (через адпаптеры AddPac там линии приходили). Но уж слишком много минусов у аналога. Скорость работы у них низкая, а для коллцентра это - основной параметр.
Вопрос: можно ли средствами ns500 сделать так чтобы при занятой линии звонок приходил на группу(а не было занято при дозвоне на этот же номер)?
Ответ: можно
Вопрос: чтобы можно было использовать временную таблицу формирования очереди?
Ответ: можно
Вопрос: Или это у оператора надо подключать услугу какую-то?
Ответ: Оператор здесь не нужен
Вопрос: я так понял у этой атс нету “встроенных отбойников”? нужно покупать отдельно?
Ответ: встроенных отбойников в АТС нет. В некоторых случаях отбой абонента можно реализовать с помощью карты DISA.
Вопрос: можно ли средствами ns500 сделать так чтобы при занятой линии звонок приходил на группу(а не было занято при дозвоне на этот же номер)?
Встречный вопрос: речь идет о занятом внутреннем номере или занятой аналоговой городской линии, т.е. аналоговой СО?
если о внутреннем - то все как Вы описали, а если о городском - то это уже к оператору связи.
Всем спасибо за ответы. Я понял, что надо на цифру переходить или добится ответа от провайдера о многоканальном номере или колл вейтинг (написал сюда потому что провайдеру толком не дозвонишься и они постоянно говорят “а вот позвоните тудато”)
Да, линии аналоговые конечно.
Встречный вопрос: речь идет о занятом внутреннем номере или занятой аналоговой городской линии, т.е. аналоговой СО?
Занятая аналоговая линия. Я разобрался, что при внутреннем занятом можно использовать временную таблицу формирования очереди.
написал сюда потому что провайдеру толком не дозвонишься и они постоянно говорят “а вот позвоните тудато”
Озвучить имя провайдера можно?
... или добится ответа от провайдера о многоканальном номере...
Лучше цифру 😊 - но многоканальность на аналоге тоже подойдет как решение... но это решение уже не эффективно.
Лучше цифру - но многоканальность на аналоге тоже подойдет как решение… но это решение уже не эффективно.
Колл-центр только на словах. Сидит один-два человека только тут и звонков не много 😊 поэтому пропускной способности аналога хватит.
Озвучить имя провайдера можно?
Белорусский “Белтелеком” 😊
Если у вас есть 2 и более аналоговых линий, то у прова это называется или многоканальный телефон или номер серийного искания... называете прову основной номер, а на остальные перевод по занято.
подаете заявку менеждеру, что вас обслуживает и наслаждаетесь.
Занятая аналоговая линия.
В таком случае ваша NS понятия не имеет о втором звонке, “ЗАНЯТО” гудит ГОРОДСКАЯ атс. Коллвейтинг если на Гатс включите, теворитицки можете переключиться, но практицки не удобно. Нужен форвард по “занято” на другую аналоговую линию, которая тоже заходит в другой порт вашей NS. И так несколько раз. В этом заключается аналоговая многоанальность.
да, у нас 2 номера, по которым нам звонят, действительно лучше провайдеру сказать чтобы сделал форвард на вторую линию и наоборот, а тут я уже разберусь. Спасибо вам еще раз 😊
В таком случае ваша NS понятия не имеет о втором звонке
да, примерно так и думал. Так как я только пару месяцев обслуживаю атску, решил спросить у знающих.
В итоге: возьму всетаки отбойники(для дисы всеравно надо, будет отвечать если не поднимают трубку или заняты), и поставлю форвардинг при занятости со у провайдера.
да, у нас 2 номера, по которым нам звонят, действительно лучше провайдеру сказать чтобы сделал форвард на вторую линию и наоборот, а тут я уже разберусь. Спасибо вам еще раз 😊
В таком случае ваша NS понятия не имеет о втором звонке
да, примерно так и думал. Так как я только пару месяцев обслуживаю атску, решил спросить у знающих.
В итоге: возьму всетаки отбойники(для дисы всеравно надо, будет отвечать если не поднимают трубку или заняты), и поставлю форвардинг при занятости со у провайдера.
Засада в том, что ты не будешь знать - какой номер набрал тот, кто дозвонился к тебе по второй линии. И при звонке со второй линии у того, кому ты звонишь, определится второй номер (хотя некоторые провайдеры умеют это обходить).
да, у нас 2 номера, по которым нам звонят, действительно лучше провайдеру сказать чтобы сделал форвард на вторую линию и наоборот, а тут я уже разберусь. Спасибо вам еще раз 😊
В таком случае ваша NS понятия не имеет о втором звонке
да, примерно так и думал. Так как я только пару месяцев обслуживаю атску, решил спросить у знающих.
В итоге: возьму всетаки отбойники(для дисы всеравно надо, будет отвечать если не поднимают трубку или заняты), и поставлю форвардинг при занятости со у провайдера.
Засада в том, что ты не будешь знать - какой номер набрал тот, кто дозвонился к тебе по второй линии. И при звонке со второй линии у того, кому ты звонишь, определится второй номер (хотя некоторые провайдеры умеют это обходить).
Да не такая уж и засада, на двух номерах-то.
Засада в том, что ты не будешь знать
Да не такая уж и засада, на двух номерах-то.
Действительно, мне это не важно 😊
