Тема: Ошибка обновления ПО SCM-RS2

При чем тут ругаться, вы (преследуя какие-то цели) выдали информацию, которая по нашему мнению не соответствует действительности, а мы, знаете ли, болеем мы за свою компанию, ибо она есть наше детище, потому и выясняем.
Подняли информацию по сентябрю. Да, было дело, и не единожды, где контроллеры были возвращены курьеру сразу после диагностики, т.е. без ремонта, ибо оказались исправными. Из чего остается вывод - “кто-то” тупо не справился с контроллерами, а чтоб скрыть свою некомпетентность оклеветал поставщика, чему вы с таким успехом и поспособствовали. Просто великолепно. Низость уровня вашей деловой и профессиональной этики просто поражает. В тех.поддержке мы конечно вам не откажем, но вот расположения и клиентоориентированности  не будет.

С 2011 года с вашими контроллерами работаю, неоднократно привозили в ремонт и просто покупали новые. но вот последний случай был , ответ такой был мол их ремонтировали уже, не мы и браться не будем, если кратко то так. А что кому то вы рабочие отдали или т.п. все возможно но не в нашем случае. Подрывать ваш авторитет нием не хочу, ибо не имеет смысла, как работали с вами, так и работаем, да и помимо нашей организации ставим вашу продукцию и в другие. Извиняйте если что.

Хорошо, попробуем по другому. Более упрощенно и грубее.
И такого быть не могло, у нас нет идиотского правила не брать в ремонт после шаловливых ручек, ибо любые капризы за ваши деньги. Вы юлите, это уж совсем никуда не годится. Видимо невдомек, что люди, кто общается с клиентами очно, по телефону или здесь на форуме, это одни и те же лица, а мы пока не в маразме, работаем строго по своим правилам и их не нарушаем.
В частности, по ремонту вердикт выносит тот же человек, кто вам отвечает здесь - Reboot, а административные и финансовые решения, если кто и принимает, так это я, т.е. если кто и мог озвучить отказ в ремонте (услугах, да в чем угодно) так это только я. А я, кроме случаев когда ремонт невозможен физически / не оправдан / не требуется, этого сделать не мог. Вот такие дела. Неожиданно да? Утверждать что-либо в расчете на то, что проверить, кто из наших сотрудников и кому из клиентов что-то сказал невозможно, а в конечном итоге столкнуться с тем, что применительно к ситуации такого вообще быть не могло, а “налепили” вы именно тому, кто только и мог вынести подобное решение. И именно по этому я в прошлом сообщении затронул ваш уровень деловой этики, и именно по тому же праву отказал вам на будущее в расположении и клиентоориентированности.
PS: Вы сами все испортили. Никто вас “за язык” не тянул, к тому же была возможность отыграть назад, но вы решили поюлить, в итоге, получите то, что хотите - стандартную поддержку в регламентированные законом сроки. Что-то неисправно? Высылайте официальным путем, обязательно починим.

Ребят не загоняйтесь. был случай.я вам его описал. вы начинаете что то накручивать и себя выгораживать.  Я предложил уже удалить тему , не хотели бы публично это все тут описывать, могли бы в личку перейти. а вы тут как детективы, явки, пароли, откуда это, откуда то...
Я обычный пользователь ваших железок, устанавливаю, настраиваю и сталкиваюсь с различными рода проблемами, в связи удаленностью от вас не могу привозить их сам , соответственно пишу  тут. Молодцы, оперативно отвечаете, многое удается починить с вашей подачи. Так что давайте будем работать в том же режиме и не переходить на личности, не вам оценивать мои прямые или не очень руки, и мой этикет. Спасибо за помощь.

Мы оказывали поддержку в обычном режиме, но именно вы перешли на личное, ибо в нашем случае это именно им и является. Знаете как это выглядело, примерно вот так: “Войдите в положение, дайте инструмент внутреннего пользования, а то вы ведь сейчас уже просто кидаете клиентов, а для меня это не удобно”. Отказ в сервисе, это ведь и есть по сути кидалово. И это не беря во внимание то, что у вас уже есть на руках инструмент которого у вас быть не должно. Прежнего режима не будет, нет желания за оперативную поддержку выслушивать подобные ляпы. Всего вам наилучшего.
PS: И по поводу рук, раз уж вас это затронуло, то не уж-то вы оказались тем, кого я предположительно описал ... да уж.