Тема: KX-TDE100 - Приоритет в группе
Здравствуйте. Помогите пожалуйста как настроить
У меня есть группа которая настроена как UCD
Сейчас все получает вызовы по очереди. Скажите пожалуйста, если возможно настроить так, чтобы один из членов группы получал звонки только если все остальные заняты
Важно, чтобы он остался в той же группе.
Спасибо
Важно, чтобы он остался в той же группе.
С чем связана такая важность?
Это важно для правильного отображения и статистики в call center
Это важно для правильного отображения и статистики в call center
Правильная статистика, это когда все одинаково нагружены, а не тогда когда кто-то будет отлынивать потому, что ему звонки будут приходить в последнюю очередь.
Мне начальство приказало 😊)) Просто в колцентре которым мы пользуемся можно одновременно показывать только одну группу
Так это возможно сделать ?
Мне начальство приказало 😊)) Просто в колцентре которым мы пользуемся можно одновременно показывать только одну группу
Так это возможно сделать ?
Поменяйте UCD на Hanting и нужного человека пропишите последним в этой группе.
Подскажите пожалуйста как это настроить. Важно, чтобы все остальные продолжали получать звонки по кругу
Подскажите пожалуйста как это настроить. Важно, чтобы все остальные продолжали получать звонки по кругу
При Вашей вводной - нет такой возможности.
Как возможно решить эту проблему ?
Скажите пожалуйста как правильно это сделать
Наверное, хотите, чтобы Вам пошагово рассказали - как настроить?
Я попросил мне помочь. Насколько мне помогать решать вам. В любом случаи любая информация будет полезна. Спасибо
Ну вот, Вам дали информацию, заходите в группы и смотрите, ищите по названию UCD.
Меню 5,1, метод распределения
Подскажите пожалуйста как это настроить. Важно, чтобы все остальные продолжали получать звонки по кругу
При Вашей вводной - нет такой возможности.
По-моему “товарищ не понимает”...
... (это я о ТС-е).
Важно, чтобы он остался в той же группе.
Спасибо
Тут ПРОТИВОРЕЧИЕ УСЛОВИЙ. Какой смысл “последнему” быть в той же группе, если он не работает как участник группы? Может быть имеется ввиду USER-группа, с помощью которой работает функция перехвата вызова в группе? Но это же совсем другой, не влияющий на распределение звонков параметр! От перелома ноги поноса не бывает.
А вот при переполнении группы (условие, что все заняты и не образуется очередь), вызов уже можно перевести. Можно на абонента, а можно на другую группу, с другим типом распределения вызова, но при этом с тем же составом. А может быть с “добавками”.
В общем, задача на самом деле очень простая, я даже подсказывать не буду, хватит намёков.
Ну тут же извратиться хотят, типа последняя инстанция в группе. И вроде бы он нахрен там не нужен и все же хотят иметь. Хотя с точки зрения функционала, можно и переполнение. А можно и целую кучу времени накрутить, так что и звонящий устанет ждать.
Опять же, с точки зрения организации можно придумать моменты не учтенные, например если это КЦ и сотрудники там в группе не регистрируются и вот ушел на обед, его телефон и будет трезвонить, ни какого занято естественно не будет, пока не перехватят или еще что-то. Только не надо говорить что это жопный вариант и так “нормальные пацаны” не настраивают, встречал и не раз - значит “не нормальных пацанов” тоже хватает с головой.
Space, “проблема с обедом” решается достаточно легко. В группе можно организовать “движение”, а абонента при пропуске энного количества “прошедших очередей” из группы выбрасывать. При этом пикапом можно в группу возвращать. К тому же если абонент жрёт, его телефон звонит, и приходит ещё вызов, абонент считается того.. Очередь в группе никто не отменяет.
В данном случае ТС выразил некорректную задачу, типа распределять равномерно, но “один среди равных равнее”, типа всё равно последним. Значит этот последний уже не может быть “равномерным”, значит он не должен быть членом ДАННОЙ группы! К тому же мне не совсем понятно, причём тут отображение. Со статистикой ладно, тут какая-то логика угадывается: типа считать, сколько раз до этого “последнего” дошло. А отображение тут причём?
Мне начальство приказало 😊)) Просто в колцентре которым мы пользуемся можно одновременно показывать только одну группу
Так это возможно сделать ?
Возможно. Но для правильного результата потребуется привлечение профессионального настройщика АТС. Так начальству и ответь.
