Тема: TDA200 многоканальный номер
Подскажите пожалуйста, на днях подключили для офис менеджера многоканальный номер. Внешняя CO переводит на внутренний номер офис менеджера. В 4.4.1 вкладка 2 включаю Waiting for Call from CO. Звоню на городской многоканальный номер, перевожу на внутренний номер, получается одна линия многоканальности связалась с внутренним абонентом. Звоню ещё раз на многоканальный, идут гудки ожидания вызова и тишина, хотя трубка свободна. Выключил в 4.4.1 вкладка 2, то же самое, что ещё можно включить.
Читал ещё, что после переключения 4.4.1 вкладка 2 включаю Waiting for Call from CO, в трубке при входящем звонке должны появиться какие то сигналы сигнализирующие ещё один входящий звонок. Трубка обычная, не системный телефон, в этом проблема?
Внешние линии у вас какие, аналоговые или ? Наверное вы поставили в 4-1-1.
Аналоговые, да в 4.1.1, извиняюсь
В 10-2 выставлены звонки на абонента?
Да, первый звонок на многоканальный номер проходит как надо, звонок приходит на трубку офис-менеджера. Дальше я переключаю на внутренний и разъединяюсь, в этот момент один канал получается связан с внутренним номером. А вот повторный звонок на многоканальный номер нечего кроме обычных гудков до звона не дают. Трубка молчит, хотя 100% не занята, 2 и 3 линия почему то не работает.
На втором канале звонки выставлены, или вы думаете что вам по одной внешней линии все звонки пройдут?
К нам заведён один городской многоканальный номер, с одной парой, как в АТС можно вторую линию прописать?
Очень интересно, как может многоканальный номер пройти по одной аналоговой паре???
Двухканальный номер, значит две аналоговые CO на АТС.
Я так понимаю, у Вас голосовой шлюз от оператора. Обычно по умолчанию оператор ставит железку с такими настройками, что переадресация с порта на порт происходит и по занято и по нет ответа, попросите оператора настроить только по занято. То есть если 1 порт шлюза занят, то тогда звонит 2 порт. Иногда оператор вообще на все порты звонок направляет, в отношении АТС это тоже не правильно. А вообще call wait должен работать, если включен правильно.
С первой и со второй CO Вы должны направить вызовы на этот номер.
Спасибо за ответы, почему то думал, что многоканальный номер можно подключить через одну пару. Странно, что они сами сказали, что настройка их оборудования достаточно. Может думали, что мы напрямую будем телефон подключать, хотя как опять же с одной парой это работать будет. Подскажи ещё по входящим звонкам, если уже сотрудник разговаривает, то при повторном звонке ему будут выдаваться какие то сигналы или это только на системном телефоне?
В динамик трубки должен передаваться тон Call wait. Клиент когда звонит, будет слышать только вызов (КПВ). Можно на АТС настроить, так чтобы второму звонящему воспроизводилось сообщение, типа: “Все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии”. Для этого нужен комплект плат в АТС, KX-TDA0190 + KX-TDA0191, это плата опций с 4-х канальной Дисой.
Ну и настроить конечно же этот функционал.
Спасибо, насчёт Дисы сейчас решаем вопрос, думаем покупать платы
Пока вторую(третью/пятую) линию в атс (СО) не заведёте, никакая диса вам не поможет).
Пока что у вас есть одна городская линия с включенной услугой ожидания звонка у ОПЕРАТОРА.
Чтобы ею воспользоваться вам надо услышав сигналы второго звонка в городской линии послать в эту городскую линию FLASH (см. юзер ман), переключившись таким образом У ОПЕРАТОРА на второго вызывающего.
Аналогично и независимо работает сигнализация второго звонка и в мини-атс, только второго звонка у вас пока нет, т.к. CO одна. И включать и там и там эту услугу не стоит, моск взорвется.
.
Еще возникает вопрос: нахоа многоканальный номер, если манагер один? Лучше “занято” услышать, и понять, что занято, чем длинные гудки, хотя манагер на самом деле занято.
Насчёт CO я понял, написал заявку оператору связи. Маганеров 7 штук+офис-менеджер, для примера переключал на одного.
Ну тогда вам не нужен никакой коллвэйтинг, а нужен многоканальный номер от оператора в виде щести-восьми CO-шек, которые в атс распределены на группу из этих манагеров.
